经常问的问题
一般及账户问题
对于与您的注册、MT4 平台/移动应用程序、无法解释的错误或技术问题、下载您的平台或客户的仪表板相关的任何问题，您可以联系我们的客户支持团队。
如果您希望通过电子邮件与我们联系 support@valutamarketsmarkets.com
周一至周五：00:00-24:00
（夏令时GMT+2/GMT+3）
请务必通过您注册的电子邮件地址与我们联系。
电话验证是为您的帐户添加保护的强制性步骤。
在在线表格中输入有效的手机号码后，您将收到一条带有验证码的短信。然后，您需要将该代码输入表格中的相应框中。
如果您无法验证您的号码，请通过电子邮件联系我们的客户支持团队。
在 Valuta 注册是一个相对简单的过程。只需单击“注册”并完成注册过程。
在您在 Valuta 开设账户后，您需要尽快填写个人详细信息（出生日期、居住地址详细信息等）。这应该可以帮助您加快验证过程。
然后，您需要完成适当性测试，以确保您了解交易衍生产品所涉及的所有风险，并提交有关您的经济概况的基本信息。
为了让您的帐户得到完全验证，您需要发送以下文件：
- 身份证明
- 地址证明*
您可以通过 Valuta 仪表板上传文件并将其上传到我们的系统。这是一个非常简单直接的过程。
为避免任何账户限制，包括但不限于交易、提款和账户关闭，所有客户都应尽快得到验证。
Valuta 可随时根据法规或情况要求提供额外的身份证明文件。
* 除非您的地址可以通过电子验证完全验证
请注意，如果您想在 Valuta 开设真实货币账户，您必须年满 18 岁。
In order to verify your account, we will require a copy of your valid passport or both sides of your government-issued identification card.
This copy must contain:
- Identification Number
- Full Name
- Date of Birth
- Photograph
- Valid Expiry Date
- Issuing authority
What will not be accepted:
- Covered details – you must not cover any of the above details
- Unclear documents
- Cropped images – all edges of the document should be visible
- Documents such as Army card, Medical card, Age card, Student card
All scans should be in high resolution and the above details must be clearly readable.
Please make sure that your documents are:
- Clear, with no blurs, light reflection or shadows
- All edges of the document must be visible
Both sides of the document must be uploaded
View examples of valid documents:
A. Passport
B. Identification Card
Please keep in mind that on the occasion when your identity verification document has expired, you are obligated to provide us with a copy of the updated document.
为了验证您的帐户，我们将要求您提供有效护照或政府签发的身份证正反面的复印件。
此副本必须包含：
- 识别号
- 全名
- 出生日期
- 照片
- 有效到期日
- 发证机关
不接受的内容：
- 涵盖的详细信息 – 您不得涵盖上述任何详细信息
- 不清楚的文件
- 裁剪的图像 – 文档的所有边缘都应该可见
- 军卡、医疗卡、年龄卡、学生卡等证件
所有扫描都应该是高分辨率的，并且上述细节必须清晰可读。
请确保您的文件是：
- 清晰，没有模糊、光反射或阴影
- 文档的所有边缘都必须可见
必须上传文件的两面
查看有效文件示例：
一个护照
B. 身份证
请记住，当您的身份验证文件过期时，您有义务向我们提供更新文件的副本。
为了验证您的帐户，我们将要求您提供最近的地址证明文件，例如水电费账单或银行对账单。
此文件必须在最近 3 个月内以 Valuta 账户持有人的名义签发，并且必须包含以下信息：
- 你的名字
- 您目前的居住地址
- 签发日期
- 发行人详情
我们接受由金融机构、公用事业公司、政府机构或司法机构发行的任何账单。如果您的账单或文件可在线获取，您可以将其作为 PDF 文件或屏幕截图发送给我们。
地址/居住证明可以是以下之一：
- 电费、水费、煤气费、网络费或电话费
- 银行对账单/信用卡对账单/银行推荐信
- 税务信函/议会税单（本年度）
- 社会保险声明
- 显示 URL 的电子报表
- 政府签发的居住证明或经过公证的居住宣誓书
如果您没有以您的名义持有的居留文件，请注意，您也可以发送您所在市政府的居住证明或由地方当局正式签署的确认信，附上您的姓名、当前地址和最近的日期.
如果您没有上述任何一项，请向我们提供一份说明您的姓名和居住地址的正式文件，或发送电子邮件至backoffice@valutamarkets.com并告知我们，以便我们进一步为您提供帮助。
什么不会被接受？
- 采购商品发票
- 收据
- 保险单
- 手写账单
- 路税
- 低分辨率或低质量的文档
- 装在信封中的文件
- 一半或撕裂的文件
查看有效文件示例：
A. 水电费账单
B. 银行对账单
请记住，当您的验证文件“过期”（超过 12 个月）时，我们将与您联系，向我们提供更新文件的副本。
作为一家受监管的公司，我们有义务在验证过程中收集有关我们客户的某些信息。除了您的验证文件，我们还要求您填写以下问卷：
适当性评估测试是此过程的一部分，可帮助我们确保客户了解所涉及的风险并具有金融市场所需的相关经验。评估确保您可以访问最适合的杠杆产品和服务。
客户经济状况评估（经济概况）是此流程的第二部分，它使我们能够确保客户的财务状况与其资金模式相符，并为反洗钱目的增加额外的验证级别。
有关更多详细信息，请通过电子邮件support@valutamarkets.com联系我们的客户支持
采取这些步骤是为了确保信息的有效性并保护您免受潜在的欺诈。
Valuta 作为一家合法的金融机构，需要确认其客户的身份。如果您的身份无法明确验证，您可能会被要求提供更多信息。
此外，Valuta 必须遵守法定安全标准。这些包括但不限于反洗钱立法和防止恐怖主义融资。如果您在身份验证过程中需要帮助，请联系我们的支持团队。
您可以使用您的首选语言致电支持，通过在线聊天、WhatsApp、Telegram 或发送电子邮件至support@valutamarkets.com联系我们周一至周五：00:00-24:00（夏令时 GMT+2/GMT+3） .
登录您的帐户后，文件可以上传到您的仪表板上，在“设置”>“个人资料”>“验证文件”部分下，如下图所示：
如果由于任何原因您在上传文件时遇到问题，您可以通过电子邮件将其发送至backoffice@valutamarkets.com
上传所有文件后，在工作时间内可能需要 30 分钟到 24 小时来验证您的个人资料。
是的，Valuta 最多允许 4 个不同的交易账户。如果您已经拥有经典账户并希望拥有 VIP 账户，则需要开设所需类型的新账户，因为无法进行升级。您最多可以拥有 3 个经典账户和 1 个 VIP 账户。
您可以通过点击“添加新账户”通过您的仪表板开设更多交易账户，如下图所示：
然后，您可以选择是否要添加 MT4 真实交易账户：
然后，您可以选择所需的帐户类型：
您还可以选择以下货币之一：
但是，请注意，客户只能持有一份个人资料。
有关更多详细信息，请通过电子邮件support@valutamarkets.com联系我们的客户支持
要在 Valuta 开设联名账户，每个人必须先开设一个个人 Valuta 账户，然后填写联名账户申请表，该表可通过 backoffice@valutamarkets.com 联系我们的后台团队获取。双方都必须确保成功验证各自的个人帐户，然后才能进行合并。这包括但不限于提供 KYC 文件、完成适当性测试和经济概况。
确认客户是否有资格获得联名账户仍由公司自行决定。
请注意，永久删除帐户的选项仅适用于没有任何上传文件或任何失败或成功存款的帐户。这是因为我们的监管机构要求我们将您的帐户详细信息保留 5 年。
如果您的账户在过去 5 年内没有任何失败或成功的存款，请在 PC/笔记本电脑上登录您的账户，点击设置 > 隐私 > 删除我的账户。
如果您无法删除您的帐户，您可以发送电子邮件至backoffice@valutamarkets.com请求删除该帐户。
反洗钱立法将 PEP 定义为受委托或已受委托担任重要公众人物的自然人
功能，包括以下内容：
(a) 国家元首、政府首脑、部长和副部长或助理部长；
(b) 议会或类似立法机构的成员；
(c) 政党理事机构的成员；
(d) 最高法院、宪法法院或其他高级司法机构的成员，除特殊情况外，不得对这些机构的决定提出进一步上诉；
(e) 审计法院或中央银行董事会成员；
(f) 大使、临时代办和武装部队高级军官；
(g) 国有企业行政、管理或监督机构的成员；
(h) 国际组织的董事、副董事和董事会成员或同等职能。
(a) 至 (h) 点所指的任何公职均不应被理解为涵盖中级或更多低级官员；
“家庭成员”包括以下内容：
(a) 政治公众人物的配偶或被认为与配偶相当的人；
(b) 政治公众人物的子女及其配偶，或被视为相当于配偶的人；
(c) 政治公众人物的父母；
“已知为亲密伙伴的人”是指：
(a) 已知拥有法人实体或法律安排的共同受益所有权的自然人，或
与政治公众人物的任何其他密切业务关系；
(b) 对已知的法人实体或法律安排拥有唯一实益所有权的自然人
是为了一个政治公众人物的事实上的利益而设立的。
PEP 的直系亲属和亲密伙伴的定义：立法扩大了对 PEP 的直系亲属或亲密伙伴应用增强客户尽职调查的要求。
如果上述情况适用于您，请相应地通过backoffice@valutamarkets.com以书面形式通知我们的后台团队。
不幸的是，Valuta 不接受美国公民/居民的税收目的。
请确保如果以下任何一项适用于您，您需要相应地通知我们：
- 我是美国公民（包括双重公民）或居民
- 我的出生地在美国
- 我有一个当前的美国邮寄地址或居住地址（包括美国邮政信箱或美国“转交”地址）
- 我有一个当前的美国电话号码
- 我有将资金转入美国账户的长期指示
- 我目前有有效的授权书或签字授权给美国地址的人
- 我有一个“转交”或“保留邮件”地址，这是账户持有人的唯一地址。投资者需要注意，如果预先存在的个人账户是低价值账户，美国境外的“转交”地址不应被视为美国标记。
- 我拥有美国 TIN（以下简称“税号”）。
如果您对上述任何陈述的回答是“是”，我们将无法继续批准您的帐户。如果您已经注册了 Valuta 账户，并且出于税收目的被视为美国公民，请通过backoffice@valutamarkets.com通知我们的后台团队
只有在拼写错误的情况下，您才能修改姓名，方法是向我们发送电子邮件至backoffice@valutamarkets.com ，说明您希望更改姓名的原因并附上您的身份证明文件或证明姓名更改的文件的副本。然后，我们将审核并就您的请求状态与您联系。
请注意，我们要求您从业务关系开始时就向我们提供准确有效的信息。如果您使用假名或昵称或第三方名称进行注册，您需要相应地通知我们。可能需要更多信息和/或文件。
如果您想更改或更新您的住址，请按照以下步骤操作：
您可以通过向我们发送电子邮件并附上您的居住证明文件副本来修改您的居住地址。同时，您可以继续从您的 Valuta 个人资料中更改您的居住地址。请在 Valuta 仪表板上访问您的帐户，单击“设置”并选择“个人资料”选项。收到并接受新的居住证明文件后，我们将更新您的个人资料。
您可以在以下问题中找到有关可接受的居住证明文件的更多详细信息：什么是地址/居住证明？
如果您想更改您的电子邮件地址或电话号码，请按照以下步骤操作：
要更改您的电子邮件地址或电话号码，请从 Valuta 仪表板访问您的帐户，单击“设置”并选择“个人资料”选项。在这里您将能够修改电子邮件。您将收到一封自动电子邮件通知，要求您确认您的新电子邮件地址。按照电子邮件中的说明进行操作。
要自定义您的订阅，请访问您的 Valuta 个人资料/仪表板中的“设置”页面。在这里，您将能够确认您是否希望收到营销和促销材料。或者，您可以在收到的电子邮件底部选择“单击此处”选项取消订阅。
请注意，您将无法取消订阅有关您的交易活动所需的通讯。如果您想退订每日报表，请发送电子邮件至support@valutamarkets.com
请注意，我们不提供税务信息，因为每个国家/地区都有不同的税法。
Valuta 不为任何政府机构征税，客户有责任计算和支付与他们居住的国家相关的任何适用税款。为此，我们可以为您提供您的交易账户报表。
如果您希望收到一份说明您的总存款、总取款和总盈亏的税务信函，请发送电子邮件至support@valutamarkets.com，他们会提供给您。
如果您使用的是个人电脑/笔记本电脑，请登录您的帐户，点击设置 > 更改密码。
如果您忘记了密码，请点击“忘记密码？” 或与代理交谈，以便为您手动重置密码。
如果您希望成为 Valuta 的会员或 IB 合作伙伴，请发送电子邮件至affiliates@valutamarkets.com 或直接发送电子邮件和/或访问我们的合作伙伴页面，您可以在其中找到更多信息。
如果您发送电子邮件，您应该会在 24-48 个工作小时内收到进一步的回复。
是的，公司已建立、实施和维护如下的非活动和休眠账户政策：
当客户以任何品牌在公司持有任何交易账户时没有：
- 进行了交易；
- 开仓或平仓；和
- 向客户的交易账户存入资金，至少连续 90（九十）天，他的账户应被公司归类为非活跃账户。
此类非活动账户将每月收取
- 账户余额的 10%，与
- 收取的最低金额为 25 欧元（25 欧元）或等值的交易账户货币，并且
- 收取的最高金额为 49.90 欧元（四十九欧元和九十美分）或账户余额中持有的资金的等值交易账户货币，直到账户余额为 0 欧元（零）或交易账户货币等值，与此类非活动账户的维护/管理。
您可以随时重新激活您的非活动/休眠帐户。请确保您的所有验证文件（即身份证明和居住证明）仍然有效，因为可能需要更新文件。并确保重新填写和更新您的个人资料信息，包括经济概况/问卷。
不活动/休眠费用不予退还。
如果您需要任何进一步的说明或帮助，请随时联系我们的客户支持。
存款和取款
为了存入资金，您需要登录您的 Valuta 个人资料：
- 选择您要注资的账户，然后点击付款 – 存款。
- 选择您要存入的金额*。
- 选择您喜欢的存款方式，然后点击“继续付款”。
在下一页确认您的存款详情。您的支付提供商可能会要求执行一些额外的步骤。
*Valuta 提供多种存款方式，包括信用卡、银行转账、电子钱包等。
请注意，您必须通过与为您的账户注资相同的方式提款。
Valuta 接受信用卡/借记卡、银行电汇以及根据您所在国家/地区提供的更多方法。
此外，请注意 Valuta 不对您的账户注资收取费用。
请注意，转账中涉及的资金提供方（中介银行、收款银行或您的信用卡提供方）可能会向您收取费用。
处理时间因选择的付款方式而异：
国际银行转账：大约 2-5 个工作日，具体取决于您的银行。
SEPA 和本地转账：通常在同一天内。
所有其他付款方式：大约 10 分钟。
一旦我们收到您的资金，它们将自动记入您的 Valuta 交易账户。如果我们需要请求和验证额外的信息或文件，则处理时间可能会更长。在这种情况下，我们的资助团队将与您联系。
请注意，Valuta 不对由第三方支付处理器造成的任何延迟负责。
要使用银行电汇选项进行存款，请登录您的 Valuta 个人资料，选择“付款”和“存款”，选择您希望存款的金额，然后选择银行电汇方式。然后，您将能够查看我们的银行详细信息。
处理时间取决于转账的类型和转账所涉及的银行：
对于国际银行电汇存款，请允许 3-5 个工作日让资金反映在您的 Valuta 账户中。Valuta 不对银行电汇存款收取费用，但汇款银行和代理银行可能会根据自己的收费结构收取费用。
SEPA 转账通常反映在同一工作日内，费用非常低。
完成“如何向我的账户存款？” 您将被重定向到您的银行页面，您将被要求提供一些附加信息。
如果这是您的第一次存款 – 或者如果您使用与之前使用的不同的信用卡/借记卡进行存款 – 您需要上传或通过电子邮件发送信用卡正面和背面的清晰彩色副本，以便避免任何可能的资金入账延迟。
扫描卡上应仅显示以下信息：
- 持卡人姓名（必须与注册时使用的姓名一致）。
- 开证行名称
- 卡号的最后 4 位数字（必须覆盖所有其他数字）。
- 信用卡/借记卡到期日。
- 持卡人签名。
必须覆盖 CVC2/CVV2（卡背面的最后 3 位数字）。
可以在下面找到一个示例：
如果卡上未显示持卡人姓名，请向我们提供确认卡所有权的支持卡声明。该文件应说明卡号的最后 4 位数字和您的姓名，以便进行验证。
如果该卡不在您的名下，请按照“我可以使用朋友/亲戚的付款方式存款吗？
如果该卡与公司账户相关联，请参阅“我可以使用公司信用卡/账户存款吗？”下概述的流程
*请注意，如果您未能在您的信用卡复印件上包含上述敏感信息，我们将无法接受。任何包含您信用卡完整副本的通信电子邮件也将被删除。这样做是出于安全原因，但您始终可以重新提交涵盖所有敏感信息的信用卡副本。
完成“如何向我的账户存款？” 您将被重定向到您的银行页面，您将被要求提供一些附加信息。
如果这是您的第一次存款 – 或者如果您使用与之前使用的不同的信用卡/借记卡进行存款 – 您需要上传或通过电子邮件发送信用卡正面和背面的清晰彩色副本，以便避免任何可能的资金入账延迟。
扫描卡上应仅显示以下信息：
- 持卡人姓名（必须与注册时使用的姓名一致）。
- 开证行名称
- 卡号的最后 4 位数字（必须覆盖所有其他数字）。
- 信用卡/借记卡到期日。
- 持卡人签名。
必须覆盖 CVC2/CVV2（卡背面的最后 3 位数字）。
可以在下面找到一个示例：
如果卡上未显示持卡人姓名，请向我们提供确认卡所有权的支持卡声明。该文件应说明卡号的最后 4 位数字和您的姓名，以便进行验证。
如果该卡不在您的名下，请按照“我可以使用朋友/亲戚的付款方式存款吗？
如果该卡与公司账户相关联，请参阅“我可以使用公司信用卡/账户存款吗？”下概述的流程
*请注意，如果您未能在您的信用卡复印件上包含上述敏感信息，我们将无法接受。任何包含您信用卡完整副本的通信电子邮件也将被删除。这样做是出于安全原因，但您始终可以重新提交涵盖所有敏感信息的信用卡副本。
Valuta 与任何其他受监管的公司一样遵守严格的反洗钱政策。我们需要获取成功用于存入客户账户的任何卡/账户的卡副本/银行对账单，以确保该卡/账户归交易账户所有者所有，我们也不允许发送在没有首先获得客户的所有必要文件的情况下向客户提供资金。
请注意，发送您的银行卡副本/银行对账单是绝对安全的，没有人可以将其用于任何欺诈活动，因为我们已采取所有必要措施来确保您的文件和信息的安全和匿名。
我们需要您的银行卡副本/银行对账单的原因是为了安全验证您的存款。请隐藏您可能关心的任何个人信息，并请仅保留您的姓名和用于为您的帐户注资的卡xxxxxxxxxxxx1234的最后四 (4) 位数字。*
*请注意，如果您未能在您的信用卡复印件上包含上述敏感信息，我们将无法接受。任何包含您信用卡完整副本的通信电子邮件也将被删除。这样做是出于安全原因，但您始终可以重新提交涵盖所有敏感信息的信用卡副本。
如果资金通过公司/名片存入，则：
如果您是董事和唯一股东：在提供证明文件后，可以处理押金。支持文件包括：商业登记处的摘录，确认唯一所有权、董事和股东结构、您的验证文件和使用过的卡的副本。在提款的情况下，资金必须退回到与初始存款相同的卡账户。
如果您不是公司的唯一所有者或只是代表公司行事的授权人：只有在您继续将个人账户转换为公司 Valuta 账户并且您没有注资的情况下，才能处理存款您的帐户使用任何其他付款方式/帐户。此处概述了创建公司/商业帐户的程序：“我可以开设公司/商业帐户吗？”
如果您使用非您名下的卡/银行账户进行存款，我们要求您在允许您使用这些资金进行交易之前提供额外的文件。如果您已经在使用这些资金进行交易，您有最多 10 天的时间从存款之日起向我们提供必要的文件，否则您的账户将被暂停交易（无论是否有未平仓头寸）。
在这种情况下所需的文件是：
- 您的验证文件
- 第三方的身份证明文件（例如护照或身份证）
- 授权书，由双方填写并签名（可以由资助团队通过电子邮件发送给您）
- 用过的卡的复印件
请注意，如果我们对所提供的文件和/或任何其他原因不满意，Valuta 有权自行决定接受或拒绝此类存款。
您可以联系我们的资金团队以获取更多信息和/或通过电子邮件提供这些文件backoffice@valutamarkets.com
您的押金可能会因以下可能原因之一被扣留：
- 您没有提交验证文件；
- 您的文件已过期，需要更新文件；
- 您的总存款超过 2,000 欧元，您的帐户尚未完全验证；
- 您在 Valuta 中有重复的个人资料；
- 您未能向我们提供额外的付款验证文件（如卡复印件、付款来源截图等）
- 您已使用亲戚或朋友的卡/帐户存款，并且需要额外的验证文件。
我们的资助团队将与您联系以解决问题并就进一步的步骤向您提供建议。同时，我们建议您查看我们之前发送给您的电子邮件。
如果您需要任何进一步的信息，请通过电子邮件与我们联系backoffice@valutamarkets.com
为了验证您的存款来源，请向我们提供您的虚拟卡的屏幕截图和与该卡相连的（在线）来源账户对账单，显示向 Valuta 进行的交易和您的姓名。
例子：
您还可以通过您的 Valuta 仪表板上传您的文件，方法是点击“设置”，然后点击“验证文件”。或者，您可以通过电子邮件将它们发送到backoffice@valutamarkets.com
您应该取回与您存款时相同的卡号。在大多数情况下，虚拟卡是可以退款的，因为它们与您的实际信用卡/借记卡相关联。虚拟信用卡号是与您的实际信用卡关联的随机生成的卡号。在退款的情况下，处理是相同的，因为交易始终具有与虚拟卡（MB NET 或其他）关联的基础银行卡，并且您的帐户随后将被记入贷方。您也可以随时联系您的发卡机构并确认这一点。
查找以下可接受文件示例，确认您的初始存款的来源账户，以确保顺利提款流程：
通常的做法是，在取消卡后，银行有义务允许进行有限的交易类型，包括退款，通常至少持续 6 个月。因此，即使该卡已被取消，您也应该将资金提取到您用于存款的卡中。您将收到这些资金到您的新卡，该卡与您之前的已注销卡连接到同一银行帐户。
如果与卡关联的银行账户已完全关闭，您需要通过backoffice@valutamarkets.com将账户关闭证明发送给我们的资金团队。该文件必须清楚地标明卡号，并说明与其的银行账户链接已关闭。
在您可以从您的账户中提取资金之前，您需要确保您的 Valuta 账户已经过全面验证。
此外，您可能会被要求提供额外的文件来验证资金来源（取决于您的存款选项），以确保提款记入收到资金的同一来源。如果需要其他文件或信息，我们的资助团队将与您联系。但是，我们建议您提前向我们提供付款证明文件，以确保您的提款请求能够顺利处理。
要使用银行电汇取款，请登录您的 Valuta 个人资料，选择“付款”，然后选择“取款”。选择您要提取资金的账户和金额。继续下一步，您可以在其中选择所需的提款选项：银行电汇方法。请记住，如果您之前没有使用此选项存款，我们可能需要银行对账单作为您是银行账户持有人的证明。
提交银行详细信息时，请确保向我们提供正确的信息，包括 IBAN 号码和 SWIFT 代码，如此处所述（链接至问题“什么是 SWIFT 和 IBAN？”）。
请注意，要通过银行电汇提款，您应首先退还过去 18 个月内的所有信用卡和 Skrill 存款。
这些条款与银行电汇支付选项有关：
SWIFT 代码（也称为 BIC）由 8 个字符组成，用于识别特定银行（例如HEBACY2N）。
IBAN代表国际银行帐号，可帮助银行识别您的特定支付账户（例如，IBAN 格式：DE00 0000 0000 0000 0000 00） IBAN 并非在所有国家/地区都使用。如果您要求向没有 IBAN 的银行账户提款，您可以在提款页面上的 IBAN 字段中输入您的帐号，并在评论字段中输入您的分行代码。
您的 SWIFT 代码和 IBAN 通常可以在您的银行对账单或网上银行门户中找到。
请注意，所有 SEPA 转账都需要 IBAN 和 SWIFT 代码；如果没有这些详细信息，我们将无法执行您的提款。
在您可以取回您的加密货币钱包之前，请确保您遵循常见问题解答中指定的取款顺序：“我可以使用哪种方法取款？”。
为了取回您的加密货币钱包，您需要向我们提供钱包地址。由于 AML 程序和政策，我们只能将提款处理回资金最初来自的同一钱包地址。因此，我们将要求向我们提供付款证明（例如反映存款的钱包截图和您的钱包号码或类似标识符），以验证原始来源。
如果您使用交易所钱包为您的账户注资（不建议这样做），您将需要向我们提供您的私人钱包的屏幕截图并以书面形式向我们确认。在这种情况下，请通过backoffice@valutamarkets.com联系我们的资金团队。
确认收款钱包的示例：
如果在提款过程中，您希望将钱退回到您的 Valuta 账户，您可以选择取消提款。这很有帮助，尤其是当提款会导致您的账户资金有限而您仍想进行某些交易或保持持仓时。
如果您使用的是个人电脑/笔记本电脑，请登录您的帐户，点击付款 > 历史记录，然后点击您要取消的取款旁边的“取消”。
请注意，您可以在 24 小时内自行取消请求。如果 24 小时过去了，您应该发送电子邮件至backoffice@valutamarkets.com并要求取消您的提款。
除银行电汇取款外，Valuta 不要求最低取款金额。但是，应该注意的是，无法处理低于 2 欧元的提款，因为请求的提款金额低于 Valuta 处理此类提款所产生的费用。
话虽如此，请注意，任何低于或等于 250 欧元的银行电汇提款都将收取 10 欧元的费用。
如果您需要进一步说明，请联系我们的客户支持团队。
If during the withdrawal process, you wish to return your money back to your Valuta account, you have the option to cancel your withdrawal. This is helpful especially if when making a withdrawal would cause you to have limited funds on your account and you still want to place certain trades or keep positions open.
If you are on a pc/laptop, please login to your account, click on Payments > History and then click on ‘Cancel’ next to the withdrawal you would like to cancel.
Please note that you can cancel the request yourself within 24 hours. If 24 hours passed, you should then email backoffice@valutamarkets.com and request the cancellation of your withdrawal.
在正常工作时间内，提款通常会在几个小时内（如果不是立即处理）处理，前提是一切都井井有条，并且不需要您提供额外的信息或文件。
如果在工作时间以外收到提款请求，将在下一个工作日处理。我们的资助团队周一至周五工作：08:00-21:00（夏令时 GMT+2/GMT+3）。
*请注意，虽然信用卡/借记卡存款会立即处理，但这并不意味着我们的银行账户已经收到资金，因为银行清算程序通常需要几天时间。但是，我们会立即记入您的资金，以便能够立即进行交易并保护未平仓头寸。与存款不同，提款程序确实需要更长的时间。欲了解更多信息，请参阅：“我应该等待多长时间才能在我的银行账户上反映提款？”
我们的政策是，任何信用卡/借记卡存款都应先提取到相关卡，然后再以任何其他方式退款，即使使用其他方式进行充值也是如此。
请注意，通过信用卡提款后，任何电子钱包存款也应通过此方式退还，最后任何 BTC/BCH/ETH 存款也应退还至同一个私人钱包。一旦上述付款方式的所有存款全部退还，您就可以使用您选择的任何其他付款方式（例如银行转账）提取到您名下的账户。
只有在所有其他付款方式均已退还后，才能使用银行电汇方式提取利润。我们的政策是，任何信用卡/借记卡存款都应先提取到相关卡中，然后再以任何其他方式退款，即使使用其他方式进行充值也是如此。
请记住，在提款批准之前，我们将要求您提供银行对账单作为您是银行账户持有人的证明。有关如何使用银行电汇选项提款的更多详细信息，请参阅：如何使用银行电汇选项提款？
请注意，Valuta 对低于或等于 250 欧元或交易账户货币等值的银行电汇提款收取 10 欧元或交易账户货币等值的固定费用。
由于有最低提款金额，Valuta 会根据付款方式和提款金额收取费用。
- 对于低于或等于 250 欧元的银行电汇提款，Valuta 将收取 10 欧元的固定费用。
- 对于低于或等于 20 欧元的所有其他提款（信用卡退款除外），Valuta 将收取 10 欧元的固定费用。
请注意，转账中涉及的资金提供方（中介银行、收款银行或您的信用卡提供方）也可能会向您收费。
处理时间因选择的支付选项以及流程中涉及的支付提供商/银行而异。
如果您通过银行转账提出提款请求，但在 5 个工作日内未收到您的资金，请通过backoffice@valutamarkets.com联系我们的资金团队，我们将为您提供 Swift 副本。
如果您通过信用卡/借记卡提出提款请求并且在 10 个工作日内没有收到您的资金*，请通过 backoffice@valutamarkets.com 联系我们的资金团队，我们将为您提供 ARN 号码。
*对于某些国家/地区，退款可能需要 15 个工作日才能退回到您的卡中。
如果您已通过其他付款方式提出提款请求，请参阅批准提款后向您显示的处理时间。如果您未在指定时间收到您的资金，请通过backoffice@valutamarkets.com联系我们的资金团队，他们将为您提供付款证明或建议您如何追踪资金。
虽然通常需要大约 2 到 7 个工作日才能到达您的卡账户，但自提款之日起，您的账户可能需要最多 10 个工作日*（因为这完全取决于银行处理时间）才能收到资金赞同。
*对于某些国家/地区，您的卡中可能需要 15 个工作日才能收到资金。
如果在此时间段过后您的资金没有出现在您的账户中，请通过backoffice@valutamarkets.com联系我们的资金团队，他们将为您提供ARN 号码。
ARN 编号是什么？
ARN 号码是信用卡交易从商户银行（收单银行）通过卡方案到达持卡人银行（发卡行）时标记的唯一号码。发卡银行可以使用此号码来跟踪与收单机构的交易/退款。
请联系您银行的客户服务团队，并通过向他们提供 ARN 号码直接与他们核对。他们将使用这个唯一编号来检查他们的系统，以便找到退款并将这些资金分配到您的帐户。请注意，每家发卡银行都可以访问 Visa/MasterCard 目录界面，他们应该能够使用您从我们那里收到的 ARN 号码跟踪付款。
卡提款作为初始存款的退款处理。这意味着您将收到与您的初始存款相同金额的退款。
例子：
- 您已使用您的卡存入 3 x 100 欧元。
- 您现在要求提取 150 欧元。
- 提款将作为退款处理，具体如下：
- 全额退还 100 欧元押金
- 部分退还 50 欧元押金
- 这意味着您将在您的卡账户上收到 2 笔单独的交易，即 100 欧元和 50 欧元，这等于要求的提款金额 150 欧元。
请允许最多 10 个工作日让资金反映在您的帐户中。如果在 10 个工作日*过后仍未收到资金，请通过backoffice@valutamarkets.com联系我们的资金团队，我们将为您提供 ARN 编号。
*对于某些国家/地区，退款可能需要长达 15 个工作日才能退回到您的卡中。
有关 ARN 号码的更多详细信息，请参阅我已使用信用卡/借记卡提款，但我的账户尚未收到资金。我应该怎么办？
请在个人电脑/笔记本电脑上登录您的账户，点击付款 > 转账，然后选择您想要从哪个账户向哪个账户转账，并输入您想要转账的金额。如果您无法成功转移资金，请发送电子邮件至support@valutamarkets.com并提供所有详细信息，以便我们为您进行转移。
使用信用卡/借记卡、银行（电汇）转账或加密货币（例如比特币（BTC / BCH / ETH）和/或您会在我们的网站上看到的任何其他付款方式）所需的最低存款为 250 欧元/英镑/美元登录后的网站并单击“存款”。
请注意，如果您的帐户是通过联属营销活动注册的，则最低存款金额可能会有所不同，这可能需要更高或更低的金额作为首次存款。
是的，您可以进行存款和交易，而无需验证您的帐户，只需 30 天。
有关如何验证您的帐户的更多详细信息，请参见此处：如何验证我的帐户？
请记住，除非您的帐户已经过全面验证，否则不会处理任何提款。
如果您未能在 30 天内或在公司可能授予您的延期期限内向我们提供有效文件，我们将对您的帐户执行以下操作：
- 您的未平仓头寸将在格林威治标准时间下午 18 点至 24 点之间关闭（如果存在）。
- 您的余额将被退还，您的帐户将被关闭。
如果您对此有任何疑问，请通过support@valutamarkets.com联系我们的支持团队。
所有关于交易
Valuta 提供负余额保护 (NBP) 作为客户协议的一部分，因此如果客户的交易账户因强制平仓而出现负余额，公司将对全部负金额进行相关调整，以便客户根据我们的负余额政策，不会遭受损失。
如果您在您的电脑/笔记本电脑上使用 MT4 平台，请点击“账户历史”，然后右键点击您的一项交易并选择“所有历史”：
在 MT4 应用程序上，您可以点击“历史”，然后选择日期：
请注意，您的交易可能会因止损或触发止损和/或止盈订单而自动关闭。
止损水平是由于客户保证金水平下降而自动关闭所有活动头寸的特定点。如果客户账户中的保证金不足或存入的保证金不足以满足 Valuta 确定的所需保证金率，我们将有权但没有义务开始关闭客户的头寸当保证金水平小于或等于 50% 时，从最不盈利的开始。在保证金水平等于或小于20%的情况下，客户的仓位将自动平仓，从最不盈利的开始，按市场价格。
止损和止盈订单用于自动平仓。使用止损，应限制损失，而止盈用于保护利润。一旦市场价格达到止损或止盈水平，仓位将以当前可用的市场价格平仓。但是，对于这两种订单类型，不能保证预定的退出水平与实际退出价格完全匹配。如果市场价格上涨或下跌高于/低于预定的退出水平，可能会出现比预期更高的利润或损失。
要在 MT4 平台上访问您的 MT4 账户，请点击文件 > 登录到交易账户。
如果您没有使用 valutamarkets.com 上提供的链接来安装桌面或移动应用程序，您可以搜索名为“MVEHoldings-Real02”的服务器。
然后您需要在“登录”中输入实时/模拟帐户 ID，即您用于注册 Valuta 帐户的密码。
在 MT4 应用程序上，点击设置 > 新账户 > 登录到现有账户，然后输入公司或服务器名称。
然后，您应该在“登录”中输入您的实时/模拟账户 ID 和您用于注册 Valuta 账户的密码。
为了找到这些详细信息，请通过我们的网站登录您的 Valuta 帐户。在“帐户”下，您可以看到访问帐户时应使用的帐号和服务器。
如果您需要任何进一步的帮助，请通过电子邮件联系我们的支持团队support@valutamarkets.com
如果您在电话验证方面遇到问题，请确保：
- 您输入了一个可以接收短信的有效电话号码。
- 输入的号码没有特殊字符，没有空格，也没有国家代码。
- 如果您之前有我们的帐户，请告诉我们。
如果您仍然无法验证您的号码，请联系我们的客户支持团队
要在 MT4 平台上访问您的 MT4 账户，请点击文件 > 登录到交易账户。
如果您没有使用 valutamarkets.com 上提供的链接来安装桌面或移动应用程序，您可以搜索名为“MVEHoldings-Real02”的服务器。
然后您需要在“登录”中输入实时/模拟帐户 ID，即您用于注册 Valuta 帐户的密码。
在 MT4 应用程序上，点击设置 > 新账户 > 登录到现有账户，然后输入公司或服务器名称。
然后，您应该在“登录”中输入您的实时/模拟账户 ID 和您用于注册 Valuta 账户的密码。
为了找到这些详细信息，请通过我们的网站登录您的 Valuta 帐户。在“帐户”下，您可以看到访问帐户时应使用的帐号和服务器。
如果您需要任何进一步的帮助，请通过电子邮件联系我们的支持团队support@valutamarkets.comValuta 提供免费的外汇/差价合约“模拟账户”和 10,000 美元的虚拟信用。要开设模拟账户，只需完成我们的注册过程。模拟账户是自动为所有客户创建的，您可以在仪表板上访问它。
保证金代表开立交易至少需要的保证金。简而言之，保证金是您为某笔交易贡献的金额，本质上它也是您在市场走势不利于您时承受的损失金额。保证金也是您需要保留在账户中以维持头寸的金额的术语，称为维持保证金。
最终，如果您的头寸威胁要清除您的账户，将会有一个点将自动关闭头寸，这被称为保证金止损。为了维持您的头寸，可以通过存入更多资金来防止自动平仓。
点差只是交易者可以购买或出售标的 CFD 资产之间的价格差，这通常被称为买入价和卖出价。您可以将点差视为建仓的交易成本；更小的点差本质上使您能够在平仓后降低交易成本，从而使利润更大或更小。
例如，如果 BID 价格为 1.2634，ASK 价格为 1.2636，则点差为两者之差：2 点。
每个工具都有一个买入价和一个卖出价。这种价格差异称为点差，包含我们对每笔交易收取的佣金。
一旦您开始交易，显示的当前汇率就是头寸平仓的汇率。
例如，当您进行买入交易时，它将以买入价开盘，并以卖出价收盘。当您进行卖出交易时，将以卖出价开盘，并以买入价收盘。
由于两种汇率之间的差异，新交易总是会立即出现亏损。
Valuta 提供免费的外汇/差价合约“模拟账户”和 10,000 美元的虚拟信用。要开设模拟账户，只需完成我们的注册过程。模拟账户是自动为所有客户创建的，您可以在仪表板上访问它。
故障排除
如果您在电话验证方面遇到问题，请确保：
- 您输入了一个可以接收短信的有效电话号码。
- 输入的号码没有特殊字符，没有空格，也没有国家代码。
- 如果您之前有我们的帐户，请告诉我们。
如果您仍然无法验证您的号码，请联系我们的客户支持团队
如果您在登录时遇到问题，或者在注册过程中收到错误消息，您可以通过电子邮件support@valutamarkets.com联系我们
如果您无法输入您的 Valuta 帐户，请首先检查您输入的电子邮件地址和密码是否正确。
如果您不确定您的密码是什么，请通过电子邮件联系我们的客户支持团队，以便手动重置您的密码。
您可能还会发现以下步骤很有帮助：
- 清除浏览器缓存
- 尝试重新登录
- 尝试使用其他浏览器（IE、Mozilla FireFox、Google Chrome 等）
- 检查您的互联网连接
确保您尚未连接到另一个窗口或平台。
如果您无法访问您的 MT4 账户，请首先确保您使用的是正确的真实/模拟账户 ID 以及您想要使用的账户的对应服务器。为了找到这些详细信息，请通过我们的网站登录您的 Valuta 帐户。在“帐户”下，您可以看到访问帐户时应使用的帐号和服务器。请确保使用与您在仪表板上您希望使用的帐户下看到的完全相同的服务器。密码与您用于访问 Valuta 个人资料的密码相同。
如果您仍然无法登录，请通过电子邮件联系我们的客户支持团队。
如果您的存款失败，可能是由于以下可能原因之一：
- 发卡机构拒绝付款
- 系统错误
- 帐号错误
- 卡详细信息不正确
- 3D 安全故障（信用卡/借记卡）
- 卡对在线活动无效
- 过期会话
- 关闭帐户
- 银行拒绝交易
- 收款人姓名不正确（银行电汇）
- 验证码无效 (Neteller)
有关更多信息，请参阅：“为什么我的存款被拒绝？”
如果您的提款被拒绝，可能是由于以下可能的原因之一：
- 账户余额不足；
- 可用保证金不足以覆盖未平仓头寸；
- 提款细节不正确；
- 用于取款的付款方式与用于存款的付款方式不同。
- 提款金额超过该方法的存款金额（信用卡/借记卡）；
- 提款金额不包括支付系统费用。
- 未提供所要求的其他信息和/或文件；
- 第三方转移请求。
如果发生这种情况，您将通过电子邮件收到具体原因的通知。
要提交投诉，请填写此处的投诉表（在投诉处理程序的附录中）：投诉处理程序并通过电子邮件将其发送至投诉@valutamarkets.com
我们要求通过电子邮件发送任何投诉，以便有适当的文件在必要时对每个案件进行调查
