Чтобы внести средства, вам необходимо войти в свой профиль Valuta:

1. Выберите счет, который вы хотите пополнить, и нажмите «Платежи» — «Депозит».
2. Выберите сумму, которую хотите внести*.
3. Выберите предпочтительный способ внесения депозита и нажмите «Перейти к оплате».

Подтвердите данные депозита на следующей странице. Некоторые дополнительные шаги могут быть запрошены вашим платежным провайдером.

* Valuta предлагает широкий выбор способов пополнения счета, включая кредитные карты, банковские переводы, электронные кошельки и многое другое.

Обратите внимание, что вы должны вывести средства тем же способом, который использовался для пополнения вашего счета.

Valuta принимает кредитные/дебетовые карты, банковские переводы и другие способы, доступные в зависимости от страны вашего проживания.

Кроме того, имейте в виду, что Valuta не взимает комиссию за пополнение вашего счета.

Обратите внимание, что с вас может взиматься плата поставщиком финансирования, участвующим в переводе (банком-посредником, банком-получателем или поставщиком вашей кредитной карты).

Время обработки зависит от выбранного способа оплаты:

Международный банковский перевод: примерно 2-5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

SEPA и местные переводы : обычно в тот же день.

Все остальные способы оплаты : примерно 10 минут.

Как только мы получим ваши средства, они будут автоматически зачислены на ваш торговый счет Valuta. Если нам нужно запросить и проверить дополнительную информацию или документы, время обработки может быть больше. В таких случаях с вами свяжется наш отдел финансирования.

Обратите внимание, что Valuta не несет ответственности за какие-либо задержки, вызванные сторонними платежными системами.

Чтобы внести депозит с помощью банковского перевода, войдите в свой профиль Valuta, выберите «Платежи» и «Депозиты», выберите сумму, которую вы хотите внести, а затем выберите метод банковского перевода. После этого вы сможете просмотреть наши банковские реквизиты.

Сроки обработки зависят от типа перевода и банков, участвующих в переводе:

Для международных банковских переводов , пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, пока средства отобразятся на вашем счете Valuta. Valuta не взимает комиссию за банковские переводы, но банки-отправители и банки-корреспонденты могут взимать комиссию в соответствии со своей структурой комиссий.

Переводы SEPA обычно отражаются в течение того же рабочего дня, а комиссии очень низкие

После выполнения шагов, описанных в разделе «Как я могу внести депозит на свой счет? ” вы будете перенаправлены на страницу вашего банка, где вас попросят предоставить дополнительную информацию.

Если это ваш первый депозит или если вы вносите депозит с помощью кредитной/дебетовой карты, отличной от той, которую вы использовали ранее, вам нужно будет загрузить или отправить по электронной почте четкую цветную копию лицевой и оборотной сторон вашей кредитной карты, чтобы избежать любых возможных задержек в зачислении ваших средств.

На отсканированных картах должна быть видна ТОЛЬКО следующая информация:

• Имя держателя карты (должно совпадать с именем, использованным при регистрации).
• Название банка-эмитента
• Последние 4 цифры номера карты (все остальные должны быть закрыты).
• Срок действия кредитной/дебетовой карты.
• Подпись владельца карты.

CVC2/CVV2 (последние 3 цифры на обратной стороне карты) должны быть закрыты.

Пример можно найти ниже:

Если имя держателя карты не указано на карте, предоставьте нам подтверждающую выписку по карте, которая подтверждает право собственности на карту. В документе должны быть указаны последние 4 цифры номера карты и ваше имя, чтобы его можно было проверить.

Если карта не на ваше имя, выполните действия, описанные в разделе « Могу ли я внести депозит, используя метод оплаты друга/родственника ? ».

Если карта привязана к корпоративному счету, см. процесс, описанный в разделе «Могу ли я внести депозит с помощью корпоративной кредитной карты/счета?»

*Обратите внимание, что если вы не укажете вышеупомянутую конфиденциальную информацию на копиях вашей кредитной карты, мы не сможем их принять. Любые сообщения электронной почты, содержащие полные копии вашей кредитной карты, также будут удалены. Это делается из соображений безопасности, но вы всегда можете повторно отправить копии своей кредитной карты, в которых будет указана вся конфиденциальная информация.

После выполнения шагов, описанных в FAQ: «Как я могу внести депозит на свой счет? ” вам будут предоставлены платежные реквизиты для осуществления онлайн-платежа или перевода с вашего банковского счета на банковский счет Valuta.

Как только транзакция будет завершена, мы предлагаем вам либо загрузить , либо отправить нам по электронной почте подтверждение платежа, содержащее следующее:

• Номер банковского счета.
• Имя владельца банковского счета (оно должно совпадать с именем, использованным при регистрации).
• Детали платежа.

Ваш перевод должен быть обработан в течение 2-5 рабочих дней с момента отправки средств с вашего счета. Если ваш депозит занимает более 5 рабочих дней, свяжитесь с нашей командой по финансированию по адресу backoffice@valutamarkets.com .

Обратите внимание, что Valuta не несет ответственности за любые дополнительные банковские сборы, связанные с этим процессом.

Valuta придерживается строгой политики AML, как и любая другая регулируемая компания. Мы должны получить копии карт/выписку с банковского счета любой карты/счета, которая была успешно использована для внесения средств на счет клиента, чтобы убедиться, что карта/счет принадлежит владельцу торгового счета. средства клиенту без предварительного наличия всех необходимых документов клиента.

Обратите внимание, что отправка копий вашей карты/выписки из банка абсолютно безопасна, и никто не может использовать ее для каких-либо мошеннических действий, поскольку у нас есть все необходимые меры для обеспечения безопасности и анонимности ваших документов и информации.

Причина, по которой нам требуются копии вашей карты/выписка с банковского счета, заключается в безопасной проверке ваших депозитов. Пожалуйста, скройте любую личную информацию, которая может вас беспокоить, и разрешите видеть только ваше имя и последние четыре (4) цифры карты xxxxxxxxxxxx1234 , которая использовалась для пополнения вашего счета.*

*Обратите внимание, что если вы не укажете вышеупомянутую конфиденциальную информацию на копиях вашей кредитной карты, мы не сможем их принять. Любые сообщения электронной почты, содержащие полные копии вашей кредитной карты, также будут удалены. Это делается из соображений безопасности, но вы всегда можете повторно отправить копии своей кредитной карты, в которых будет указана вся конфиденциальная информация.

Если средства вносятся через корпоративную/визитную карту, то:

Если вы являетесь директором и единственным акционером: Депозит может быть оформлен после предоставления подтверждающих документов. Подтверждающие документы включают в себя: выписку из реестра предприятий, подтверждающую единоличное владение, структуру правления и акционеров, ваши подтверждающие документы и копии использованной карты. В случае вывода средства должны быть отправлены обратно на тот же карточный счет, на который был внесен первоначальный депозит.

Если вы не являетесь единственным владельцем компании или являетесь только уполномоченным лицом, действующим от имени компании: Депозит может быть обработан только в том случае, если вы продолжите преобразование своей индивидуальной учетной записи в корпоративную учетную запись Valuta и если вы не вносили средства. вашей учетной записи, используя любой другой способ оплаты / учетную запись. Процедура создания корпоративного/бизнес-аккаунта описана здесь: «Могу ли я открыть корпоративный/бизнес-аккаунт?»

Если вы вносите депозит с карты/банковского счета, открытого не на ваше имя, мы требуем предоставить дополнительные документы, прежде чем разрешить вам использовать эти средства в торговле. В случае, если вы уже торгуете этими средствами, у вас есть до 10 дней с момента внесения депозита, чтобы предоставить нам необходимую документацию, в противном случае торговля на вашем счете будет приостановлена ​​(независимо от того, есть открытые позиции или нет).

Необходимыми документами в этом случае являются:

• Ваши подтверждающие документы
• Документ, удостоверяющий личность третьего лица (например, паспорт или удостоверение личности)
• Авторизационное письмо , заполненное и подписанное обоими (может быть отправлено вам по электронной почте группой финансирования)
• Копии использованной карты

Имейте в виду, что на усмотрение Valuta остается принятие или отклонение таких депозитов, если мы не удовлетворены предоставленной документацией и/или по другим причинам.

Вы можете связаться с нашей командой по финансированию для получения дополнительной информации и/или для предоставления этих документов по электронной почте по адресу backoffice@valutamarkets.com.

Ваш депозит может быть удержан по одной из следующих возможных причин:

• Вы не предоставили подтверждающие документы;
• Срок действия ваших документов истек, и требуются обновленные документы;
• Сумма ваших депозитов превышает 2000 евро, а ваша учетная запись еще не была полностью подтверждена;
• У вас есть дубликаты профилей в Valuta;
• Вы не предоставили нам дополнительные подтверждающие документы для вашего платежа (например, копии карт, скриншот источника платежа и т. д.)
• Вы внесли депозит с карты / счета родственника или друга, и требуются дополнительные подтверждающие документы.

Наша команда по финансированию свяжется с вами, чтобы решить проблему, и сообщит вам о дальнейших шагах. А пока мы предлагаем просмотреть предыдущие электронные письма, отправленные нами вам.

Если вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь с нами по электронной почте backoffice@valutamarkets.com.

Существует ряд причин, по которым ваша кредитная/дебетовая карта может быть отклонена:

• Ваша транзакция могла быть отклонена банком-эмитентом вашей карты, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком;
• Возможно, вы превысили свой дневной лимит транзакций или превысили доступный кредит/дебет карты;
• Возможно, вы ввели неправильную цифру для номера карты, срока действия или кода CVV, убедитесь, что они верны;
• Ваша транзакция могла быть отклонена из-за недостаточности средств на карте.

Возможно, вы не предоставили код подтверждения 3D и/или не выполнили шаги 3D Security для завершения транзакции.

Наконец, обратитесь к эмитенту вашей карты, чтобы убедиться, что ваша карта авторизована для онлайн-транзакций и что нет никаких средств защиты, которые мешают нам снимать средства с нее.

Если ваша транзакция отклонена эмитентом вашей карты, вам следует связаться с ним, чтобы узнать точную причину.

Если вы, однако; считаете, что ваш способ оплаты действителен и все в порядке, попробуйте повторно внести депозит. Вы также можете попробовать внести депозит, используя другую карту или другой способ оплаты.

Чтобы проверить источник ваших депозитов, предоставьте нам снимок экрана вашей виртуальной карты и (онлайн) выписку об исходном счете, к которому подключена карта, с указанием транзакций, совершенных в Valuta, и вашим именем.

Пример:

Вы также можете загрузить свои документы через панель инструментов Valuta, нажав «Настройки», а затем «Проверка документов». Кроме того, вы можете отправить их по электронной почте на адрес backoffice@valutamarkets.com .

Обычной практикой является то, что после аннулирования карты банки обязаны разрешать ограниченные виды операций, включая возврат средств, как правило, в течение не менее 6 месяцев. Поэтому вам следует выводить средства на карту, которую вы использовали для депозита, даже если эта карта была аннулирована. Вы получите эти средства на свою новую карту, которая связана с тем же банковским счетом, что и ваша предыдущая аннулированная карта.

Если банковский счет, связанный с картой, полностью закрыт , вам нужно будет отправить подтверждение закрытия счета в нашу команду финансирования по адресу backoffice@valutamarkets.com . В этом документе должен быть четко указан номер карты и указано, что привязка банковского счета к ней закрыта.

Прежде чем вы сможете вывести средства со своей учетной записи, вам необходимо убедиться, что ваша учетная запись Valuta была полностью подтверждена.

Кроме того, вас могут попросить предоставить дополнительную документацию для проверки источника средств (в зависимости от вашего варианта депозита), чтобы гарантировать, что снятие средств будет зачислено на тот же источник, из которого были получены средства. Наша команда по финансированию свяжется с вами, если потребуются дополнительные документы или информация. Тем не менее, мы рекомендуем вам заранее предоставить нам документ, подтверждающий платеж, чтобы обеспечить бесперебойную обработку вашего запроса на снятие средств.

Чтобы вывести средства с помощью банковского перевода, войдите в свой профиль Valuta, выберите «Платежи», а затем «Вывод средств». Выберите счет, с которого хотите снять средства, и сумму. Перейдите к следующему шагу, где вы можете выбрать желаемый вариант вывода средств: метод банковского перевода. Имейте в виду, что нам может потребоваться выписка из банка в качестве доказательства того, что вы являетесь владельцем банковского счета, если вы ранее не вносили депозит с помощью этой опции.

При отправке банковских реквизитов убедитесь, что вы предоставили нам правильную информацию, включая номер IBAN и код SWIFT, как описано здесь (ссылка на вопрос «Что такое SWIFT и IBAN?») .

Обратите внимание, что для вывода средств с помощью банковского перевода вы должны сначала вернуть все свои депозиты с кредитной карты и Skrill за последние 18 месяцев.

Эти условия относятся к способу оплаты банковским переводом:

Код SWIFT , также известный как BIC, состоит из 8 символов и используется для идентификации конкретного банка (например , HEBACY2N ).

IBAN означает международный номер банковского счета и помогает банкам идентифицировать ваш конкретный счет для платежей (например, формат IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00). Номера IBAN используются не во всех странах. Если вы запрашиваете вывод средств на банковский счет, не имеющий IBAN, вы можете указать номер своего счета в поле IBAN и код филиала в поле «Комментарии» на странице вывода средств.

Ваш SWIFT-код и IBAN обычно можно найти в выписке по счету или на портале онлайн-банкинга.

Обратите внимание, что нам требуется код IBAN и SWIFT для всех переводов SEPA; без этих данных мы не сможем выполнить ваш вывод средств.

Прежде чем вы сможете вывести средства обратно на свой криптовалютный кошелек, убедитесь, что вы следуете порядку вывода средств, указанному в разделе часто задаваемых вопросов: «Какой метод я могу использовать для вывода своих средств?» .

Чтобы вывести средства обратно на свой криптовалютный кошелек, вам необходимо будет предоставить нам адрес кошелька. В соответствии с процедурами и политиками AML нам разрешено обрабатывать снятие средств только на тот же адрес кошелька, откуда первоначально поступили средства. Поэтому нам потребуется подтверждение платежа (например, снимок экрана вашего кошелька, отражающий депозит и номер вашего кошелька или аналогичный идентификатор), который будет предоставлен нам, чтобы подтвердить первоначальный источник.

В случае, если вы использовали обменный кошелек для пополнения своего счета (что не рекомендуется), вам необходимо будет предоставить нам скриншот вашего личного кошелька и подтвердить это нам в письменной форме. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по финансированию по адресу backoffice@valutamarkets.com .

Пример подтверждения вашего получающего кошелька:

Если в процессе вывода средств вы хотите вернуть свои деньги обратно на свой счет Valuta, у вас есть возможность отменить вывод средств. Это особенно полезно, если при снятии средств на вашем счету будет ограничено количество средств, и вы все еще хотите разместить определенные сделки или оставить позиции открытыми.

Если вы пользуетесь ПК/ноутбуком, войдите в свою учетную запись, нажмите «Платежи» > «История», а затем нажмите «Отмена» рядом с выводом средств, который вы хотите отменить.

Обратите внимание, что вы можете самостоятельно отменить запрос в течение 24 часов. Если прошло 24 часа, вам следует отправить электронное письмо по адресу backoffice@valutamarkets.com и запросить отмену вывода средств.

За исключением вывода средств банковским переводом, Valuta не требует минимальной суммы вывода. Однако следует отметить, что снятие средств на сумму менее 2 евро не может быть обработано, поскольку запрошенная сумма вывода меньше комиссии, которую Valuta взимает за обработку таких выводов.

При этом обратите внимание, что комиссия в размере 10 евро будет применяться к любому снятию средств банковским переводом на сумму ниже или равную 250 евро.

Если вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Запросы на вывод средств обычно обрабатываются нашей командой финансирования в течение одного рабочего дня. Однако время, необходимое для перевода средств на ваш счет, зависит от вашего способа оплаты.

Приведенные ниже временные рамки являются ориентировочными :

Вывод средств международным банковским переводом может занять 3-5 рабочих дней.

Переводы SEPA и местные банковские переводы могут занимать до 2 рабочих дней.

Вывод средств с карты может занять 2-7 рабочих дней; однако в некоторых случаях это может занять до 10 рабочих дней*.

Снятие средств с электронного кошелька может занять от 10 минут до нескольких часов, чтобы отразиться на вашем кошельке.

Все другие способы вывода обычно принимаются в течение 1 рабочего дня.

*Важно отметить, что существуют платежные системы, которым может потребоваться до 15 рабочих дней, чтобы возврат средств с карты отразился на вашем банковском счете (в зависимости от страны вашего проживания).

Вы будете уведомлены по электронной почте, как только наша команда по финансированию завершит обработку вашего запроса на снятие средств. Кроме того, вы можете проверить статус вывода средств на панели инструментов в разделе платежей.

В обычное рабочее время вывод средств обычно обрабатывается в течение нескольких часов (если не сразу), при условии, что все в порядке и от вас не требуется дополнительная информация или документы.

Если запрос на вывод получен в нерабочее время, он будет обработан на следующий рабочий день. Наша команда по финансированию работает с понедельника по пятницу: с 08:00 до 21:00 (GMT+2/GMT+3 в летнее время).

*Обратите внимание, что хотя депозиты с кредитной/дебетовой карты обрабатываются немедленно, это не означает, что средства уже поступили на наш банковский счет, поскольку процедура банковского клиринга обычно занимает несколько дней. Однако мы немедленно зачисляем ваши средства, чтобы иметь возможность мгновенно торговать и защищать открытые позиции. В отличие от депозитов, процедура вывода занимает больше времени. Для получения дополнительной информации см. «Как долго я должен ждать, пока снятие средств отразится на моем банковском счете?»

Наша политика заключается в том, что любые депозиты с кредитной/дебетовой карты должны сначала выводиться на соответствующую карту, прежде чем возмещаться любым другим способом, даже если для финансирования использовались другие методы.

Пожалуйста, обратите внимание, что после вывода средств с помощью кредитной карты любые депозиты, которые были сделаны в электронном кошельке, также должны быть возвращены с помощью этого метода, и, наконец, любые депозиты BTC/BCH/ETH также должны быть возвращены обратно на тот же частный кошелек. Как только все депозиты с помощью вышеупомянутых способов оплаты будут полностью возвращены, вы сможете вывести средства любым другим способом оплаты по вашему выбору (например, банковским переводом) на счет на ваше имя.

Profits can be withdrawn using the Bank Wire option only once all other payment options have been refunded. It is our policy that any credit/debit card deposits should be withdrawn to the card in question first, before refunding to any other method, even if other methods were used for funding.

Имейте в виду, что нам потребуется выписка из банка в качестве доказательства того, что вы являетесь владельцем банковского счета, до утверждения вывода средств. Для получения дополнительной информации о том, как вывести средства с помощью банковского перевода, см.: Как я могу снять средства с помощью банковского перевода?

Обратите внимание, что Valuta взимает фиксированную комиссию в размере 10 евро или эквивалентной суммы в валюте торгового счета при снятии средств банковским переводом на сумму менее или равную 250 евро или эквивалентную сумму в валюте торгового счета.

Поскольку существует минимальная сумма вывода, Valuta взимает комиссию в зависимости от способа оплаты и суммы вывода.

• При снятии средств банковским переводом на сумму менее 250 евро Valuta взимает фиксированную комиссию в размере 10 евро.
• За все другие операции по снятию средств (за исключением возврата карт) на сумму менее 20 евро Valuta взимает фиксированную комиссию в размере 10 евро.

Обратите внимание, что с вас также может взиматься плата поставщиком финансирования, участвующим в переводе (банком-посредником, банком-получателем или поставщиком вашей кредитной карты).

Время обработки зависит от выбранного способа оплаты, а также от платежной системы/банка, участвующего в процессе.

Если вы разместили запрос на снятие средств с помощью банковского перевода и не получили свои средства в течение 5 рабочих дней, свяжитесь с нашей командой по финансированию по адресу backoffice@valutamarkets.com , и мы предоставим вам быструю копию.

Если вы сделали запрос на снятие средств с помощью кредитной/дебетовой карты и не получили свои средства в течение 10 рабочих дней*, свяжитесь с нашей командой финансирования по адресу backoffice@valutamarkets.com, и мы предоставим вам номер ARN.

*В некоторых странах возврат средств на вашу карту может занять до 15 рабочих дней.

Если вы разместили запрос на снятие средств с помощью другого способа оплаты , пожалуйста, ознакомьтесь со сроками обработки, указанными вам при одобрении вывода средств. И если ваши средства не будут получены к указанному времени, свяжитесь с нашей командой по финансированию по адресу backoffice@valutamarkets.com , которая предоставит вам подтверждение оплаты или посоветует, как отследить средства.

В то время как обычно поступление средств на ваш карточный счет занимает от 2 до 7 рабочих дней, поступление средств на ваш счет со дня снятия средств может занять до 10 рабочих дней* (так как это зависит исключительно от времени обработки банком). одобрение.

*Для некоторых стран возврат средств на вашу карту может занять до 15 рабочих дней.

Если ваши средства не появятся на вашем счете по истечении этого периода времени, свяжитесь с нашей командой по финансированию по адресу backoffice@valutamarkets.com , и они предоставят вам номер ARN.

Что такое номер ARN?

Номер ARN — это уникальный номер, который помечает транзакцию по кредитной карте, когда она идет от банка продавца (банка-эквайера) через схему карты к банку держателя карты (эмитента). Этот номер может использоваться банками-эмитентами для отслеживания транзакции/возврата средств эквайреру.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов вашего банка и свяжитесь с ними напрямую, предоставив им номер(а) ARN. Они будут использовать этот уникальный номер для проверки своих систем, чтобы найти ВОЗВРАТ и выделить эти средства на ваш счет. Обратите внимание, что каждый банк-эмитент карты имеет доступ к интерфейсу каталогов Visa/MasterCard, и они должны иметь возможность отслеживать платеж с номером ARN, который вы получили от нас.

Снятие средств с карты обрабатывается как возврат первоначальных депозитов. Это означает, что вы получите возмещение в той же сумме, что и ваш первоначальный депозит.

Пример:

1. Вы внесли 3 x 100 евро с помощью карты.
2. Вы запросили вывод 150 евро.
3. Снятие будет обработано как возврат средств следующим образом:
   1. Полный возврат депозита в размере 100 евро
   2. Частичный возврат депозита в размере 50 евро
4. Это означает, что вы получите 2 отдельные транзакции на свой карточный счет, т.е. 100 евро и 50 евро, что соответствует запрошенной сумме вывода в размере 150 евро.

Пожалуйста, подождите до 10 рабочих дней, пока средства отобразятся на вашем счете. Если средства не были получены по прошествии 10 рабочих дней*, свяжитесь с нашей командой финансирования по адресу backoffice@valutamarkets.com , и мы предоставим вам номер ARN.

*Для некоторых стран возврат средств на вашу карту может занять до 15 рабочих дней.

Подробнее о номере ARN см. в разделе Я снял деньги с помощью кредитной/дебетовой карты, но средства не поступили на мой счет. Что я должен делать?

Минимальный требуемый депозит составляет 250 евро/фунтов стерлингов/долларов США с использованием кредитной/дебетовой карты, банковского (банковского) перевода или криптовалюты, такой как биткойн (BTC/BCH/ETH) и/или любого другого способа оплаты, доступного на нашем сайте. веб-сайт после входа в систему и нажмите «Депозит». 

Обратите внимание, что минимальная сумма депозита может отличаться, если ваша учетная запись зарегистрирована в рамках партнерской кампании, которая может потребовать большей или меньшей суммы в качестве первого депозита.

Да, вы можете внести депозит и торговать без подтверждения своего счета только в течение 30 дней.

Более подробную информацию о том, как подтвердить свою учетную запись, можно найти здесь: Как я могу подтвердить свою учетную запись?

Пожалуйста, имейте в виду, что снятие средств не будет произведено, если ваша учетная запись не будет полностью подтверждена.

Если вы не предоставите нам действующую документацию в течение 30 дней или в течение периода продления, который может быть предоставлен вам Компанией, мы выполним следующие действия в отношении вашей учетной записи:

• Ваши открытые позиции будут закрыты с 18 до 24 часов по Гринвичу (если таковые существуют).
• Ваш оставшийся баланс будет возвращен, и ваш счет будет закрыт.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@valutamarkets.com , если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу.