Para depositar fundos, você precisa fazer login no seu perfil Valuta:

1. Selecione a conta que deseja depositar e clique em Pagamentos – Depósito.
2. Selecione o valor que deseja depositar*.
3. Escolha o seu método de depósito preferido e clique em ‘Proceed to Pay’.

Confirme os detalhes do seu depósito na próxima página. Algumas etapas adicionais podem ser solicitadas pelo seu provedor de pagamento.

*Valuta oferece uma ampla variedade de métodos de depósito, incluindo cartões de crédito, transferências bancárias, carteiras eletrônicas e muito mais.

Observe que você deve sacar pelo mesmo método usado para financiar sua conta.

Valuta aceita cartões de crédito/débito, transferências bancárias e mais métodos disponíveis de acordo com o seu país de residência.

Além disso, saiba que a Valuta não cobra taxas de financiamento de sua conta.

Observe que você pode ser cobrado pelo provedor de financiamento envolvido na transferência (banco intermediário, banco receptor ou provedor de cartão de crédito).

O tempo de processamento varia de acordo com a opção de pagamento selecionada:

Transferência Bancária Internacional: 2-5 dias úteis aproximadamente, dependendo do seu banco.

Transferências SEPA e locais : geralmente no mesmo dia.

Todos os outros métodos de pagamento : 10 minutos aproximadamente.

Assim que recebermos seus fundos, eles serão creditados automaticamente em sua conta de negociação Valuta. Se precisarmos solicitar e verificar informações ou documentos adicionais, o tempo de processamento pode ser maior. Nesses casos, você será contatado por nossa Equipe de Financiamento.

Observe que a Valuta não é responsável por quaisquer atrasos causados ​​por processadores de pagamento de terceiros.

Para depositar usando a opção de transferência bancária, faça login no seu perfil Valuta, selecione ‘Pagamentos’ e ‘Depósitos’, escolha o valor que deseja depositar e selecione o método de transferência bancária. Você poderá então visualizar nossos dados bancários.

Os tempos de processamento dependem do tipo de transferência e dos bancos envolvidos na transferência:

Para depósitos bancários internacionais , aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos sejam refletidos em sua conta Valuta. A Valuta não cobra por depósitos bancários, mas os bancos remetentes e correspondentes podem cobrar taxas de acordo com sua própria estrutura de taxas.

As transferências SEPA geralmente refletem no mesmo dia útil e as taxas são muito baixas.

Depois de concluir as etapas descritas em “Como posso fazer um depósito em minha conta? ” você será redirecionado para a página do seu banco, onde será solicitado a fornecer algumas informações adicionais.

Se este for o seu primeiro depósito – ou se você estiver depositando com um cartão de crédito/débito diferente do que você usou anteriormente – você precisará enviar ou enviar por e-mail uma cópia colorida clara da frente e do verso do seu cartão de crédito para evitar possíveis atrasos no crédito de seus fundos.

SOMENTE as seguintes informações devem estar visíveis no(s) cartão(ões) digitalizado(s):

• O nome do titular do cartão (este deve corresponder ao nome usado durante o registro).
• Nome do banco emissor
• Os últimos 4 dígitos do número do cartão (todos os outros devem ser cobertos).
• Data de validade do cartão de crédito/débito.
• Assinatura do proprietário do cartão.

O CVC2/CVV2 (últimos 3 dígitos no verso do cartão) deve ser coberto.

Um exemplo pode ser encontrado abaixo:

Se o nome do titular do cartão não estiver visível no cartão, forneça-nos uma declaração de suporte que confirme a propriedade do cartão. O documento deve conter os 4 últimos dígitos do número do cartão e seu nome, para que possa ser verificado.

Se o cartão não estiver em seu nome, siga os passos descritos em “ Posso depositar usando o método de pagamento de um amigo/familiar ?

Se o cartão estiver vinculado a uma conta corporativa, consulte o processo descrito em “Posso depositar usando um cartão/conta de crédito corporativo?”

*Observe que, se você não cobrir as informações confidenciais mencionadas nas cópias do seu cartão de crédito, não poderemos aceitá-las. Quaisquer e-mails de comunicação contendo cópias completas do seu cartão de crédito também serão excluídos. Isso é feito por motivos de segurança, mas você sempre pode reenviar suas cópias de cartão de crédito cobrindo todas as informações confidenciais.

Depois de concluir as etapas descritas nas Perguntas frequentes: “Como posso fazer um depósito em minha conta? ” você receberá os detalhes de pagamento sobre como proceder com um pagamento online ou transferência da sua conta bancária para a conta bancária da Valuta.

Assim que a transação for concluída, sugerimos que você faça o upload ou envie por e-mail a confirmação de pagamento para nós, mostrando o seguinte:

• O número da conta bancária.
• Nome do titular da conta bancária (deve corresponder ao nome usado durante o registro).
• Detalhes do pagamento.

Sua transferência deve ser processada dentro de 2 a 5 dias úteis a partir da data em que os fundos foram enviados de sua conta. Se o seu depósito demorar mais de 5 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de financiamento em backoffice@valutamarkets.com

Observe que a Valuta não é responsável por quaisquer despesas bancárias adicionais envolvidas no processo.

A Valuta está aderindo a políticas rígidas de AML como qualquer outra empresa regulamentada. Somos obrigados a obter cópias do cartão/extrato bancário de qualquer cartão/conta que tenha sido usado com sucesso para depositar na conta de um cliente para garantir que o cartão/conta seja de propriedade do proprietário da conta de negociação, também não temos permissão para enviar fundos para o cliente sem primeiro ter todos os documentos necessários do cliente.

Observe que o envio de cópias do seu cartão/extrato bancário é absolutamente seguro e ninguém pode usá-lo para atividades fraudulentas, pois temos todas as medidas necessárias para manter seus documentos e informações seguros e anônimos.

A razão pela qual exigimos cópias do seu cartão/extrato bancário é para a verificação segura de seus depósitos. Por favor, oculte qualquer informação pessoal com a qual você possa estar preocupado e permita que apenas seu nome e os últimos quatro (4) dígitos do cartão xxxxxxxxxxxx1234 que foi usado para financiar sua conta permaneçam visíveis.*

*Observe que, se você não cobrir as informações confidenciais mencionadas nas cópias do seu cartão de crédito, não poderemos aceitá-las. Quaisquer e-mails de comunicação contendo cópias completas do seu cartão de crédito também serão excluídos. Isso é feito por motivos de segurança, mas você sempre pode reenviar suas cópias de cartão de crédito cobrindo todas as informações confidenciais.

Se os fundos forem depositados através de um cartão corporativo/de visita:

Se for o administrador e único acionista: O depósito pode ser processado, após apresentação dos documentos comprovativos. Os documentos de suporte incluem: extrato do Registro Comercial confirmando a propriedade exclusiva e diretoria e estrutura acionária, seus documentos de verificação e cópias do cartão usado. Em caso de saque, os fundos devem ser devolvidos para a mesma conta do cartão que fez o depósito inicial.

Se você não é o único proprietário da empresa ou é apenas uma pessoa autorizada agindo em nome da empresa: O depósito só pode ser processado se você proceder à conversão de sua conta individual para uma conta corporativa Valuta e se você não financiou sua conta usando qualquer outra opção/conta de pagamento. O procedimento para a criação de uma conta corporativa/empresarial é descrito aqui: “Posso abrir uma conta corporativa/empresarial?”

Caso você faça um depósito usando um cartão/conta bancária que não esteja em seu nome, exigimos que documentos adicionais sejam fornecidos antes de permitir que você use esses fundos na negociação. Caso você já esteja negociando com esses fundos, você tem até 10 dias a partir da data do depósito para nos fornecer a documentação necessária, caso contrário sua conta será suspensa da negociação (independentemente de haver posições abertas ou não).

Os documentos necessários neste caso são:

• Seus documentos de verificação
• Documento de Identificação de Terceiros (como Passaporte ou Bilhete de Identidade)
• Carta de autorização , preenchida e assinada por ambos (pode ser enviada por e-mail pela Equipe de Financiamento)
• Cópias do cartão usado

Esteja ciente de que fica a critério da Valuta aceitar ou rejeitar tais depósitos, se não estivermos satisfeitos com a documentação fornecida e/ou quaisquer outros motivos.

Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Financiamento para mais informações e/ou para fornecer esses documentos por e-mail em backoffice@valutamarkets.com

Seu depósito pode ser retido por um dos seguintes motivos possíveis:

• Você não enviou seus documentos de verificação;
• Seus documentos expiraram e são necessários documentos atualizados;
• Seus depósitos totais excedem 2.000 EUR e sua conta ainda não foi totalmente verificada;
• Você tem perfis duplicados na Valuta;
• Você não nos forneceu documentos de verificação adicionais para seu pagamento (como cópias do cartão, captura de tela da fonte de pagamento etc.)
• Você depositou usando o cartão / conta de um parente ou amigo e documentos de verificação adicionais são necessários.

Nossa equipe de financiamento entrará em contato com você para resolver o problema e aconselhá-lo sobre as próximas etapas. Enquanto isso, sugerimos que você consulte os e-mails anteriores enviados por nós para você.

Caso necessite de mais informações, por favor contacte-nos através do email backoffice@valutamarkets.com

Existem várias razões pelas quais o seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado:

• Sua transação pode ter sido rejeitada pelo banco emissor do seu cartão, por favor, verifique com seu banco;
• Você pode ter ultrapassado seu limite diário de transações ou excedido o crédito/débito disponível do cartão;
• Você pode ter inserido um dígito incorreto para o número do cartão, data de validade ou código CVV, verifique se estão corretos;
• Sua transação pode ter sido recusada devido a fundos insuficientes em seu cartão.

Você pode não ter fornecido o código de verificação 3D e/ou não ter concluído as etapas de segurança 3D para que a transação fosse concluída.

Por fim, verifique com o emissor do seu cartão se o seu cartão foi autorizado para transações on-line e se não há nenhuma proteção em vigor que nos impeça de cobrá-lo.

Se sua transação for rejeitada pelo emissor do cartão, você deve entrar em contato com eles para descobrir o motivo exato.

Se você, no entanto; acreditar que sua forma de pagamento é válida e que tudo está em ordem, tente fazer um novo depósito. Você também pode tentar depositar usando um cartão diferente ou um método de pagamento diferente.

Para verificar a origem dos seus depósitos, forneça-nos uma captura de tela do seu cartão virtual e o extrato da conta de origem (online) à qual o cartão está conectado, mostrando a(s) transação(ões) feita(s) à Valuta e seu nome.

Exemplo:

Você também pode enviar seus documentos através do seu painel Valuta, clicando em ‘Configurações” e depois em ‘Documentos de verificação’. Alternativamente, você pode enviá-los por e-mail para backoffice@valutamarkets.com

É uma prática comum que, após o cancelamento de um cartão, os bancos sejam obrigados a permitir a realização de tipos de transação limitados, incluindo reembolsos, geralmente por pelo menos 6 meses. Você deve, portanto, retirar fundos para o cartão que usou para depositar, mesmo que este cartão tenha sido cancelado. Você receberá esses fundos em seu novo cartão, que está conectado à mesma conta bancária que seu cartão anterior cancelado.

Se a conta bancária vinculada ao cartão estiver totalmente encerrada , você precisará enviar o comprovante de encerramento da conta para nossa equipe de financiamento em backoffice@valutamarkets.com . Este documento deve indicar claramente o número do cartão e indicar que a conta bancária vinculada a ele foi encerrada.

Before you can withdraw funds from your account, you need to ensure that your Valuta account has been fully verified.

Além disso, você pode ser solicitado a fornecer documentação adicional para verificar a origem dos fundos (dependendo da sua opção de depósito) para garantir que a retirada seja creditada na mesma fonte de onde os fundos foram recebidos. Você será contatado por nossa Equipe de Financiamento caso sejam necessários documentos ou informações adicionais. No entanto, sugerimos que você nos forneça um comprovante de pagamento com antecedência, para garantir o processamento suave de sua solicitação de saque.

Para sacar usando transferência bancária, faça login no seu perfil Valuta, selecione ‘Pagamentos’ e depois ‘Retirar’. Escolha a conta da qual deseja retirar fundos e o valor. Prossiga para a próxima etapa, onde você pode selecionar a opção de retirada desejada: Método de transferência bancária. Lembre-se de que podemos exigir um extrato bancário como prova de que você é o titular da conta bancária, caso você não tenha depositado usando essa opção anteriormente.

Ao enviar os dados bancários, certifique-se de nos fornecer as informações corretas, incluindo o número IBAN e o código SWIFT, conforme explicado aqui (link para a pergunta ”O que é SWIFT e IBAN?”) .

Informamos que, para sacar via Transferência Bancária, você deve primeiro reembolsar todos os seus depósitos de cartão de crédito e Skrill nos últimos 18 meses.

Estes termos referem-se à opção de pagamento por Transferência Bancária:

Um código SWIFT – também conhecido como BIC – é composto por 8 caracteres e é usado para identificar um determinado banco (por exemplo , HEBACY2N ).

Um IBAN significa Número de Conta Bancária Internacional e ajuda os bancos a identificar sua conta específica para pagamentos (por exemplo, no formato IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00). Os IBANs não são usados ​​em todos os países. Se você estiver solicitando um saque para uma conta bancária que não tenha IBAN, você pode colocar o número da sua conta no campo IBAN e o código da sua agência no campo Comentários na página de saque.

Seu código SWIFT e IBAN geralmente podem ser encontrados em seu extrato bancário ou portal bancário online.

Observe que exigimos o código IBAN e SWIFT para todas as transferências SEPA; sem esses detalhes, não poderemos executar sua retirada.

Antes de poder retirar de volta para sua carteira de criptomoedas, certifique-se de seguir a ordem de retirada conforme especificado nas Perguntas frequentes: ‘ ‘Qual método posso usar para retirar meus fundos?” .

Para retirar de volta para sua carteira de criptomoedas, você deverá nos fornecer o endereço da carteira. Devido aos procedimentos e políticas AML, só podemos processar saques de volta para o mesmo endereço da carteira de onde os fundos vieram inicialmente. Portanto, exigiremos que um comprovante de pagamento (como uma captura de tela da sua carteira refletindo o depósito e o número da sua carteira ou identificador semelhante) nos seja fornecido para verificar a fonte original.

No caso de você ter usado uma carteira de câmbio para financiar sua conta (o que não é aconselhável), você deverá nos fornecer uma captura de tela de sua carteira privada e confirmar isso por escrito. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de financiamento em backoffice@valutamarkets.com .

Exemplo de confirmação da sua carteira de recebimento:

Se durante o processo de retirada você deseja devolver seu dinheiro para sua conta Valuta, você tem a opção de cancelar sua retirada. Isso é útil especialmente se, ao fazer uma retirada, você tiver fundos limitados em sua conta e ainda quiser fazer certas negociações ou manter posições abertas.

Se você estiver em um PC/laptop, faça login em sua conta, clique em Pagamentos > Histórico e clique em ‘Cancelar’ ao lado do saque que deseja cancelar.

Observe que você mesmo pode cancelar a solicitação dentro de 24 horas. Se passaram 24 horas, você deve enviar um e-mail para backoffice@valutamarkets.com e solicitar o cancelamento de sua retirada.

Exceto para saques por transferência bancária, a Valuta não exige um valor mínimo de saque. No entanto, deve-se notar que os saques inferiores a 2EUR não podem ser processados, pois o valor do saque solicitado é inferior às taxas incorridas pela Valuta para processar tais saques.

Dito isto, observe que uma taxa de 10 EUR será aplicada a qualquer saque por transferência bancária abaixo ou igual a 250 EUR.

Se necessitar de mais esclarecimentos, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

As solicitações de saque geralmente são processadas por nossa Equipe de Financiamento dentro de um dia útil. No entanto, o tempo necessário para que os fundos sejam transferidos para sua conta varia, dependendo do seu método de pagamento.

Os prazos abaixo são meramente indicativos :

Os saques por transferência bancária internacional podem levar de 3 a 5 dias úteis.

As transferências bancárias SEPA e locais podem demorar até 2 dias úteis.

As retiradas de cartão podem levar de 2 a 7 dias úteis; no entanto, em alguns casos, podem demorar até 10 dias úteis*.

As retiradas de carteira eletrônica podem levar de 10 minutos a algumas horas para refletir em sua carteira.

Todos os outros métodos de retirada geralmente são recebidos dentro de 1 dia útil.

*É importante observar que existem processadores de pagamento que podem levar até 15 dias úteis para que o reembolso do cartão seja refletido em sua conta bancária (dependendo do seu país de residência).

Você será notificado por e-mail assim que o processamento de sua solicitação de retirada for concluído por nossa equipe de Financiamento. Alternativamente, você pode verificar o status de sua retirada em seu painel na seção de pagamentos.

Durante o horário normal de trabalho, as retiradas geralmente são processadas dentro de algumas horas (se não imediatamente), desde que tudo esteja em ordem e nenhuma informação ou documento adicional seja exigido de você.

Se a solicitação de saque for recebida fora do horário de trabalho, ela será processada no próximo dia útil. Nossa equipe de financiamento trabalha de segunda a sexta: 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 durante o horário de verão).

*Observe que, embora os depósitos com cartão de crédito/débito sejam processados ​​imediatamente, isso não significa que os fundos já tenham sido recebidos em nossa conta bancária, pois o procedimento de compensação bancária geralmente leva alguns dias. No entanto, creditamos seus fundos imediatamente para poder negociar instantaneamente e proteger posições abertas. Ao contrário dos depósitos, o procedimento de retirada é mais demorado. Para obter mais informações, consulte: ”Quanto tempo devo esperar para que uma retirada seja refletida na minha conta bancária?”

É nossa política que quaisquer depósitos com cartão de crédito/débito sejam retirados primeiro para o cartão em questão, antes de serem reembolsados ​​para qualquer outro método, mesmo que outros métodos tenham sido usados ​​para financiamento.

Observe que, após a retirada via cartão de crédito, todos os depósitos da carteira eletrônica que foram feitos também devem ser reembolsados ​​por esse método e, finalmente, quaisquer depósitos BTC/BCH/ETH também devem ser reembolsados ​​para a mesma carteira privada. Assim que todos os depósitos dos métodos de pagamento mencionados acima forem totalmente reembolsados, você poderá sacar para qualquer outro método de pagamento de sua escolha (como transferência bancária), para uma conta em seu nome.

Profits can be withdrawn using the Bank Wire option only once all other payment options have been refunded. It is our policy that any credit/debit card deposits should be withdrawn to the card in question first, before refunding to any other method, even if other methods were used for funding.

Lembre-se de que exigiremos um extrato bancário como prova de que você é o titular da conta bancária antes da aprovação do saque. Para obter mais detalhes sobre como sacar usando a opção Transferência bancária, consulte: Como posso sacar fundos usando a opção Transferência bancária?

Observe que a Valuta cobra uma taxa fixa de 10 EUR ou equivalente na moeda da conta de negociação de saques por transferência bancária abaixo ou igual a 250 EUR ou equivalente na moeda da conta de negociação.

Como há um valor mínimo de saque, a Valuta cobra taxas dependendo da opção de pagamento e do valor do saque.

• Para saques por transferência bancária abaixo ou igual a 250 EUR, a Valuta cobrará uma taxa fixa de 10 EUR.
• Para todas as outras retiradas (exceto para reembolsos de cartão) abaixo ou igual a 20 EUR, a Valuta cobrará uma taxa fixa de 10 EUR.

Observe que você também pode ser cobrado pelo provedor de financiamento envolvido na transferência (banco intermediário, banco receptor ou provedor de cartão de crédito).

Os tempos de processamento variam dependendo da opção de pagamento selecionada, bem como do provedor/banco de pagamento envolvido no processo.

Se você fez uma solicitação de saque via Transferência Bancária e não recebeu seus fundos em 5 dias úteis, entre em contato com nossa Equipe de Financiamento em backoffice@valutamarkets.com e nós lhe forneceremos uma Cópia Swift.

Se você fez uma solicitação de saque via cartão de crédito/débito e não recebeu seus fundos em 10 dias úteis*, entre em contato com nossa equipe de financiamento em backoffice@valutamarkets.com e forneceremos o número ARN.

*Para alguns países, pode levar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Se você fez uma solicitação de retirada por meio de outra opção de pagamento , consulte os tempos de processamento indicados a você após a aprovação da retirada. E se seus fundos não forem recebidos no prazo indicado, entre em contato com nossa Equipe de Financiamento em backoffice@valutamarkets.com , que fornecerá o comprovante de pagamento ou o aconselhará sobre como rastrear os fundos.

Embora geralmente demore cerca de 2 a 7 dias úteis para chegar à sua conta do cartão, pode levar até 10 dias úteis* (pois depende exclusivamente do tempo de processamento do banco) para que os fundos sejam recebidos em sua conta desde o dia do saque aprovação.

*Para alguns países, pode levar até 15 dias úteis para que os fundos sejam recebidos de volta no seu cartão.

Se seus fundos não aparecerem em sua conta após esse período, entre em contato com nossa equipe de financiamento em backoffice@valutamarkets.com e eles fornecerão o número ARN.

Qual é o número do ARN?

O número ARN é um número exclusivo que marca uma transação de cartão de crédito quando ela vai do banco do comerciante (o banco adquirente) através do esquema do cartão até o banco do titular do cartão (o emissor). Esse número pode ser usado pelos bancos emissores para rastrear uma transação/reembolso com um adquirente.

Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente do seu banco e verifique diretamente com eles fornecendo o(s) número(s) de ARN. Eles usarão esse número exclusivo para verificar seus sistemas para localizar o REEMBOLSO e alocar esses fundos em sua conta. Informamos que cada banco emissor de cartão tem acesso à Interface de Diretório Visa/MasterCard e deve ser capaz de rastrear o pagamento com o número ARN que você recebeu de nós.

As retiradas do cartão são processadas como reembolsos dos depósitos iniciais. Isso significa que você receberá reembolsos nos mesmos valores do(s) seu(s) depósito(s) inicial(is).

Exemplo:

1. Você depositou 3 x 100 EUR usando seu cartão.
2. Você agora solicitou uma retirada de 150 EUR.
3. A retirada será processada como reembolso, da seguinte forma:
   1. Reembolso total do depósito de 100 EUR
   2. Reembolso parcial do depósito de 50 euros
4. Isso significa que você receberá 2 transações separadas em sua conta de cartão, ou seja, 100 EUR e 50 EUR, o que equivale ao valor de retirada solicitado de 150 EUR.

Aguarde até 10 dias úteis para que os fundos sejam refletidos em sua conta. Se os fundos não forem recebidos após 10 dias úteis*, entre em contato com nossa equipe de financiamento em backoffice@valutamarkets.com e forneceremos o número ARN.

*Para alguns países, pode levar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Para obter mais detalhes sobre o número de ARN, consulte Saquei usando cartão de crédito/débito, mas os fundos não foram recebidos em minha conta. O que devo fazer?

O depósito mínimo exigido é de 250 EUR/GBP/USD usando um cartão de crédito/débito, uma transferência bancária ou cripto como Bitcoin (BTC/BCH/ETH) e/ou qualquer outro método de pagamento que você veja disponível em nosso site depois de fazer login e clicar em ‘Depositar’. 

Observe que o valor mínimo do depósito pode ser diferente se sua conta estiver registrada por meio de uma campanha de afiliados que pode exigir um valor maior ou menor como primeiro depósito.

Sim, você pode fazer um depósito e negociar sem ter sua conta verificada por apenas 30 dias.

Mais detalhes sobre como verificar sua conta podem ser encontrados aqui: Como posso verificar minha conta?

Lembre-se de que nenhum saque será processado, a menos que sua conta tenha sido totalmente verificada.

Se você não nos fornecer uma documentação válida dentro de 30 dias ou dentro do período de extensão que pode ser concedido a você pela Empresa, realizaremos as seguintes ações em sua conta:

• As suas posições abertas serão fechadas entre as 18h00 e as 24h00 GMT (se existirem).
• Seu saldo restante será reembolsado e sua conta será encerrada.

Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@valutamarkets.com caso tenha mais dúvidas sobre isso.