Veel Gestelde Vragen
Algemene en accountvragen
U kunt contact opnemen met ons Customer Support Team voor vragen over uw registratie, MT4-platform/mobiele app, onverklaarbare fout of technisch probleem, het downloaden van uw platform of het dashboard van uw klant.
Mocht u ons per e-mail willen bereiken, support@valutamarketsmarkets.com
Maandag tot vrijdag: 00:00-24:00
(GMT+2/GMT+3 tijdens zomertijd)
Zorg ervoor dat u contact met ons opneemt vanaf uw geregistreerde e-mailadres.
Phone verification is a mandatory step to add protection to your account.
Na het invoeren van een geldig mobiel telefoonnummer in het online formulier, ontvangt u een sms met een verificatiecode. Vervolgens moet u die code in het daarvoor bestemde vak op het formulier invoeren.
Als u uw nummer niet kunt verifiëren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via e-mail.
Registreren bij Valuta is een relatief eenvoudig proces. Klik eenvoudig op “Aanmelden” en voltooi het registratieproces.
Nadat u een rekening bij Valuta heeft geopend, wordt u verzocht zo spoedig mogelijk persoonlijke gegevens (geboortedatum, woonadresgegevens, etc.) in te vullen. Dit zou u moeten helpen het verificatieproces te versnellen.
U moet dan een geschiktheidstest afleggen om er zeker van te zijn dat u alle risico’s begrijpt die verbonden zijn aan het verhandelen van afgeleide producten en basisinformatie over uw economisch profiel indienen .
Om uw account volledig te verifiëren, moet u de onderstaande documentatie meesturen:
- Identiteitsbewijs
- Bewijs van adres*
U kunt de documenten uploaden via het Valuta-dashboard en uploaden naar ons systeem. Het is een heel eenvoudig en duidelijk proces.
Om rekeningbeperkingen te vermijden, inclusief maar niet beperkt tot handel, geldopname en het sluiten van een rekening, moeten alle klanten zo snel mogelijk worden geverifieerd.
Valuta kan op elk moment om aanvullende identificatiedocumenten vragen in overeenstemming met regelgeving of omstandigheden.
* Tenzij uw adres volledig kan worden geverifieerd via elektronische verificatie
Houd er rekening mee dat als u een rekening voor echt geld bij Valuta wilt openen, u minimaal 18 jaar oud moet zijn.
Om uw account te verifiëren, hebben we een kopie van uw geldig paspoort of beide zijden van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs nodig.
Dit exemplaar moet bevatten:
- Identificatie Nummer
- Voor-en achternaam
- Geboortedatum
- Fotograaf
- Geldige vervaldatum
- Autoriteit van afgifte
Wat wordt niet geaccepteerd:
- Gedekte details – u mag geen van de bovenstaande details behandelen
- Onduidelijke documenten
- Bijgesneden afbeeldingen – alle randen van het document moeten zichtbaar zijn
- Documenten zoals Legerkaart, Medische kaart, Leeftijdskaart, Studentenkaart
Alle scans moeten in hoge resolutie zijn en bovenstaande details moeten duidelijk leesbaar zijn.
Zorg ervoor dat uw documenten:
- Helder, zonder vervaging, lichtreflectie of schaduwen
- Alle randen van het document moeten zichtbaar zijn
Beide zijden van het document moeten worden geüpload
Bekijk voorbeelden van geldige documenten:
Een paspoort
B. Identificatiekaart
Houd er rekening mee dat wanneer uw identiteitsverificatiedocument is verlopen, u verplicht bent ons een kopie van het bijgewerkte document te verstrekken.
Om uw account te verifiëren, hebben we een recent bewijs van adres nodig, zoals een energierekening of bankafschrift.
Dit document moet in de afgelopen 3 maanden op naam van de Valuta-rekeninghouder zijn uitgegeven en moet de volgende informatie bevatten:
- Uw naam
- Uw huidige woonadres
- Uitgavedatum
- De gegevens van de uitgever
We accepteren alle rekeningen die zijn uitgegeven door een financiële instelling, een nutsbedrijf, een overheidsinstantie of een gerechtelijke autoriteit. Als uw factuur of document online beschikbaar is, kunt u deze naar ons opsturen als pdf-bestand of als screenshot.
Bewijs van adres/woonplaats kan een van de volgende zijn:
- Elektriciteit, water, gas, internet of telefoonrekening
- Bankafschrift / creditcardafschrift / bankreferentiebrief
- Belastingbrief / aanslag gemeentebelasting (voor het lopende jaar)
- Sociale verzekeringsverklaring
- Elektronische afschriften met de URL zichtbaar
- Door de overheid uitgegeven bewijs van verblijf of notariële beëdigde verklaring van verblijf
Als u geen verblijfsdocumenten op uw naam heeft, houd er dan rekening mee dat u ook een bewijs van woonplaats van uw gemeente of een door een lokale overheid ondertekende bevestigingsbrief kunt sturen met uw naam/achternaam, uw huidige adres en met een recente datum .
Als u niet over een van bovenstaande beschikt, verzoeken wij u ons een officieel document te verstrekken waarop uw naam en woonadres staan vermeld of een e-mail te sturen naar backoffice@valutamarkets.com en ons hiervan op de hoogte te stellen zodat we u verder kunnen helpen.
Wat wordt niet geaccepteerd?
- Facturen voor de aankoop van goederen
- Ontvangsten
- Verzekeringsrekeningen
- Handgeschreven rekeningen
- Wegenbelasting
- Documenten met lage resolutie of lage kwaliteit
- Documenten in enveloppen
- Halve of gescheurde documenten
Bekijk voorbeelden van geldige documenten:
A. Nutsrekening
B. Bankafschrift
Houd er rekening mee dat wanneer uw verificatiedocument “verouderd” is (ouder dan 12 maanden), we contact met u opnemen om ons een kopie van het bijgewerkte document te bezorgen.
Als gereguleerd bedrijf zijn we wettelijk verplicht om bepaalde informatie over onze klanten te verzamelen tijdens het verificatieproces. Naast uw verificatiedocumenten vragen wij ook de volgende vragenlijsten in te vullen:
De Passendheidstoets maakt deel uit van dit proces. Dit helpt ons ervoor te zorgen dat de klant de risico’s begrijpt en beschikt over de relevante ervaring die vereist is op de financiële markten. Het Assessment zorgt ervoor dat u toegang krijgt tot de hefboomproducten en diensten waarvoor u het meest geschikt bent.
De beoordeling van de economische situatie van de klant (economisch profiel) is het tweede deel van dit proces dat ons in staat stelt om ervoor te zorgen dat de financiële situatie van de klant in overeenstemming is met zijn financieringspatronen en voegt ook een extra verificatieniveau toe voor AML-doeleinden.
Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via e-mail op support@valutamarkets.com
Deze stappen worden genomen om de geldigheid van de informatie te waarborgen en om u te beschermen tegen mogelijke fraude.
Valuta is als legitieme financiële instelling verplicht om de identiteit van haar klanten te bevestigen. Als uw identiteit niet duidelijk kan worden geverifieerd, kan u worden gevraagd om meer informatie te verstrekken.
Daarnaast is Valuta verplicht te voldoen aan de wettelijke beveiligingsnormen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de antiwitwaswetgeving en het voorkomen van terrorismefinanciering. Als je hulp nodig hebt bij je identiteitsverificatieproces, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
U kunt de ondersteuning bellen in de taal van uw voorkeur, contact met ons opnemen via Live Chat, WhatsApp, Telegram of per e -mail support@valutamarkets.com Maandag t/m vrijdag: 00:00-24:00 (GMT+2/GMT+3 tijdens zomertijd) .
De documenten kunnen worden geüpload naar uw Dashboard zodra u zich aanmeldt bij uw account, onder de sectie “Instellingen” > “Profiel” > “Verificatiedocumenten”, zoals weergegeven op de onderstaande schermafbeeldingen:
Als u om welke reden dan ook problemen ondervindt bij het uploaden van uw documenten, kunt u deze per e-mail sturen naar backoffice@valutamarkets.com
Nadat u al uw documenten heeft geüpload, kan het tijdens werkuren tussen de 30 minuten en 24 uur duren om uw profiel te verifiëren.
Ja, Valuta staat maximaal 4 verschillende handelsaccounts toe. Als u al een Classic-account hebt en een VIP-account wilt hebben, moet u een nieuwe account van het gewenste type openen, aangezien er geen upgrade kan worden uitgevoerd. U kunt maximaal 3 Classic-accounts en 1 VIP-account hebben.
U kunt extra handelsrekeningen openen via uw dashboard door op ‘Nieuwe rekening toevoegen’ te klikken, zoals op onderstaande afbeelding:
U kunt vervolgens selecteren of u een MT4 live handelsaccount wilt toevoegen:
U kunt vervolgens uw gewenste accounttype selecteren:
U kunt ook een van de volgende valuta’s selecteren:
Houd er echter rekening mee dat een klant maar één profiel kan hebben.
Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via e-mail op support@valutamarkets.com
U kunt een handelsaccount openen op uw bedrijfsnaam via ons gebruikelijke registratieproces. Voer de persoonlijke gegevens in van de persoon die de gemachtigde vertegenwoordiger zal zijn en stuur een e-mail naar backoffice@valutamarkets.com met de officiële bedrijfsdocumentatie (afhankelijk van de beschikbaarheid per land van oprichting), zoals:
- Certificaat van oprichting
- Bewijs van goede reputatie of een recent uittreksel uit het bedrijfsregister als het bedrijf ouder is dan een jaar
- Certificaat van maatschappelijke zetel (indien beschikbaar)
- Certificaat van directeuren en secretaris
- Certificaat van geregistreerde aandeelhouders
- Memorandum & Statuten van de Vennootschap (indien beschikbaar)
- Een Lei-code – Een klant die een rechtspersoon of structuur is, moet een LEI-code verkrijgen. Voor informatie zie: https://www.gleif.org/en of https://www.leiroc.org/
- Een besluit van de Raad van Bestuur van de Vennootschap voor het openen van een handelsrekening bij Valuta en aan wie zij de bevoegdheid verlenen om de handelsrekening te beheren (interne sjabloon te verstrekken)
- Verklaring van UBO (monster kan op verzoek worden verstrekt)
- Volledige KYC-documentatie voor alle bestuurders en aandeelhouders van 25% of meer die in het bedrijf worden gehouden. specifiek:
- Bewijs van identificatie: een voor eensluidend gewaarmerkte kopie van het paspoort van de persoon (met foto en handtekening) die de handelsrekening zal beheren. Het document moet geldig en duidelijk leesbaar zijn.
- Bewijs van woonplaats : een recente kopie van een water- of gasrekening of elektriciteitsrekening of een bankafschrift op naam van die persoon(en), waaruit zijn/haar vaste adres blijkt en niet ouder dan drie (3) maanden.
Houd er rekening mee dat de bovenstaande lijst indicatief is en dat het aantal en de aard van de vereiste documenten afhankelijk is van het land van oprichting.
Zodra we alle benodigde documenten hebben ontvangen, zal ons Back Office-team ze beoordelen en u helpen bij het voltooien van de registratie.
Om een gezamenlijke rekening bij Valuta te openen, moet elke persoon eerst een individuele Valuta-rekening openen en vervolgens een aanvraagformulier voor een gezamenlijke rekening invullen dat kan worden verkregen door contact op te nemen met ons backofficeteam via backoffice@valutamarkets.com. Beide personen moeten ervoor zorgen dat ze doorgaan met een succesvolle verificatie van hun respectieve individuele accounts, voordat de samenvoeging mogelijk is. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het verstrekken van KYC-documenten, het voltooien van de geschiktheidstest en het economisch profiel.
Het blijft ter beoordeling van het bedrijf om te bevestigen dat een klant in aanmerking komt voor een gezamenlijke rekening.
Houd er rekening mee dat de optie om het account permanent te verwijderen alleen beschikbaar is voor accounts die geen geüploade documenten of mislukte of succesvolle stortingen hebben. Dit vanwege het feit dat wij door onze toezichthouder verplicht zijn om uw accountgegevens 5 jaar te bewaren.
Als u de afgelopen 5 jaar geen mislukte of succesvolle stortingen op uw account heeft gehad, log dan in op uw account op een pc/laptop, klik op Instellingen > Privacy > Mijn account verwijderen.
Als u uw account niet kunt verwijderen, kunt u een e-mail sturen naar backoffice@valutamarkets.com met uw verzoek om het account te verwijderen.
De antiwitwaswetgeving definieert PEP als een natuurlijke persoon die is of is belast met prominente openbare
functies en omvat het volgende:
(a) staatshoofden, regeringsleiders, ministers en vice- of assistent-ministers;
b) leden van het parlement of van soortgelijke wetgevende organen;
c) leden van de bestuursorganen van politieke partijen;
d) leden van hooggerechtshoven, constitutionele hoven of andere rechterlijke instanties op hoog niveau, tegen de beslissingen waarvan geen verder beroep mogelijk is, behalve in uitzonderlijke omstandigheden;
e) leden van rekenkamers of van raden van bestuur van centrale banken;
f) ambassadeurs, zaakgelastigden en hoge officieren in de strijdkrachten;
g) leden van de bestuurs-, bestuurs- of toezichthoudende organen van staatsbedrijven;
(h) bestuurders, adjunct-directeuren en leden van de raad van bestuur of een gelijkwaardige functie van een internationale organisatie.
Geen enkele openbare functie als bedoeld in de punten a) tot en met h) mag worden opgevat als betrekking hebbend op midden- of lagere functionarissen;
onder ‘gezinsleden’ wordt verstaan:
(a) de echtgeno(o)t(e), of een met een echtgeno(o)t(e) gelijkgestelde persoon van een politiek prominent persoon;
(b) de kinderen en hun echtgenoten, of met een echtgenoot gelijkgestelde personen, van een politiek prominent persoon;
(c) de ouders van een politiek prominent persoon;
“personen waarvan bekend is dat ze naaste medewerkers zijn”:
(a) natuurlijke personen waarvan bekend is dat zij de gezamenlijke uiteindelijke begunstigden zijn van juridische entiteiten of juridische constructies, of
alle andere nauwe zakelijke relaties met een politiek prominent persoon;
(b) natuurlijke personen die als enige de uiteindelijke begunstigde zijn van een juridische entiteit of juridische constructie waarvan bekend is dat
zijn opgericht ten behoeve van een politiek prominent persoon.
Definitie van direct familielid en naaste medewerkers van een PEP: De wetgeving breidt de eis om verscherpt klantenonderzoek toe te passen uit naar een direct familielid of een naaste medewerker van een PEP.
Indien het bovenstaande op u van toepassing is, dient u ons Back Office Team hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via backoffice@valutamarkets.com .
Valuta accepteert helaas geen Amerikaanse staatsburgers/ingezetenen voor belastingdoeleinden.
Zorg ervoor dat als een van de onderstaande punten op u van toepassing is, u ons hiervan op de hoogte moet stellen:
- Ik ben een Amerikaans staatsburger (inclusief dubbele nationaliteit) of ingezetene
- Mijn geboorteplaats is in de VS
- Ik heb een actueel post- of woonadres in de VS (inclusief een postbus in de VS of een Amerikaans “in-care-of” adres)
- Ik heb een actueel Amerikaans telefoonnummer
- Ik heb permanente instructies om geld over te schrijven naar een rekening in de Verenigde Staten
- Ik heb momenteel een effectieve volmacht of tekenbevoegdheid verleend aan een persoon met een adres in de VS
- Ik heb een “in-care-of”- of “hold-mail”-adres dat het enige adres is voor de rekeninghouder. De belegger dient er rekening mee te houden dat in het geval van een reeds bestaande individuele rekening die een rekening met een lagere waarde is, een “in-care-of”-adres buiten de Verenigde Staten niet mag worden behandeld als Amerikaanse indicaties.
- Ik ben in het bezit van een US TIN (hierna “Tax Identification Number”).
Als uw antwoord op een van de bovenstaande uitspraken ”Ja” was, kunnen we niet doorgaan met de goedkeuring van uw account. Als u zich al heeft geregistreerd voor een Valuta-account en u voor belastingdoeleinden als Amerikaans staatsburger wordt beschouwd, neem dan contact op met ons backofficeteam via backoffice@valutamarkets.com
U kunt de naam alleen wijzigen in geval van spelfout door ons een e-mail te sturen naar backoffice@valutamarkets.com waarin u uitlegt waarom u deze wilt wijzigen en een kopie van uw identiteitsbewijs of document waaruit een naamswijziging blijkt, bij te voegen. We zullen dan de status van uw verzoek bekijken en contact met u opnemen.
Houd er rekening mee dat u vanaf het begin van de zakelijke relatie wordt verzocht ons nauwkeurige en geldige informatie te verstrekken. Als u zich registreert met een valse naam of een bijnaam of een naam van een derde partij, moet u ons hiervan op de hoogte stellen. Mogelijk is meer informatie en/of documentatie vereist.
Als u uw woonadres wilt wijzigen of bijwerken , volgt u de onderstaande stappen:
U kunt uw woonadres wijzigen door ons een e-mail te sturen met bijgevoegd een kopie van uw bewijs van verblijf. Tegelijkertijd kunt u uw woonadres wijzigen vanuit uw Valuta-profiel. Ga naar uw account op het Valuta-dashboard, klik op ‘Instellingen’ en selecteer de optie ‘Persoonlijk profiel’. Zodra het nieuwe bewijs van verblijfsdocument is ontvangen en geaccepteerd, werken we uw profiel bij.
Meer informatie over acceptabele bewijsstukken van verblijf vindt u bij de vraag: Wat is een bewijs van adres/verblijfplaats?
Als u uw e-mailadres of telefoonnummer wilt wijzigen , volgt u de onderstaande stappen:
Om uw e-mailadres of telefoonnummer te wijzigen, gaat u naar uw account vanuit het Valuta-dashboard, klikt u op ‘Instellingen’ en selecteert u de optie ‘Persoonlijk profiel’. Hier kunt u de e-mail wijzigen. U ontvangt een automatische e-mailmelding waarin u wordt gevraagd uw nieuwe e-mailadres te bevestigen. Volg de instructies in de e-mail.
Ga naar de pagina Instellingen in uw Valuta-profiel/dashboard om uw abonnementen aan te passen. Hier kunt u bevestigen of u al dan niet marketing- en promotiemateriaal wilt ontvangen. U kunt ook onderaan de ontvangen e-mail gaan en u afmelden door de optie ” Klik hier ” te selecteren.
Houd er rekening mee dat u zich niet kunt afmelden voor de vereiste communicatie met betrekking tot uw handelsactiviteit. Als u zich wilt afmelden voor dagelijkse overzichten, stuur dan een e -mail naar support@valutamarkets.com
Houd er rekening mee dat we geen belastinginformatie verstrekken, aangezien elk land verschillende belastingwetten heeft.
Valuta int geen belastingen voor enige overheidsinstantie en het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle toepasselijke belastingen te berekenen en te betalen die relevant zijn in het land waarin ze wonen. Om dit te doen, kunnen we u uw handelsrekeningoverzicht(en) verstrekken.
Als u een bevestiging van een belastingbrief wilt hebben met daarin uw totale stortingen, totale opnames en totale PnL, stuur dan een e -mail naar support@valutamarkets.com en zij zullen deze aan u verstrekken.
Als je een pc/laptop gebruikt, log dan in op je account, klik op Instellingen > Wachtwoord wijzigen.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op ‘Wachtwoord vergeten?’ of praat met een agent om het wachtwoord handmatig voor u opnieuw in te stellen.
Als u een Affiliate of IB Partner van Valuta wilt worden, stuur dan een e-mail naar affiliates@valutamarkets.com of rechtstreeks en/of bezoek onze partnerpagina waar u meer informatie kunt vinden.
Als u een e-mail stuurt, kunt u binnen 24-48 kantooruren een verder antwoord verwachten.
Ja, het bedrijf heeft een inactief en slapend accountbeleid opgesteld, geïmplementeerd en onderhouden dat als volgt is:
Wanneer een klant met een of meer handelsrekeningen bij het bedrijf onder een van zijn merken niet:
- Een transactie geplaatst;
- Geopende of gesloten posities; en
- Een storting op de handelsrekening van de klant gedaan voor een periode van ten minste 90 (negentig) opeenvolgende dagen, zal zijn rekening door het bedrijf geclassificeerd worden als een inactieve rekening.
Voor dergelijke inactieve accounts wordt een maandelijks bedrag van
- 10% van het rekeningsaldo, met
- het minimumbedrag dat in rekening wordt gebracht is € 25 (vijfentwintig euro) of het equivalent van een handelsrekening, en
- het maximale bedrag dat in rekening wordt gebracht is € 49,90 (negenenveertig euro en negentig cent) of het valuta-equivalent van de handelsrekening van de fondsen op het rekeningsaldo, totdat het rekeningsaldo € 0 (nul) is of het valuta-equivalent van de handelsrekening, met betrekking tot het onderhoud/beheer van dergelijke Inactieve Accounts.
U kunt uw inactieve/slapende account op elk moment opnieuw activeren. Zorg ervoor dat al uw verificatiedocumenten (dwz identiteitsbewijs en bewijs van verblijf) nog steeds geldig zijn, aangezien mogelijk vernieuwde documenten vereist zijn. En zorg er ook voor dat u uw profielinformatie, inclusief het economisch profiel/de vragenlijst, opnieuw invult en bijwerkt.
Inactiviteits-/slapende vergoedingen worden niet gerestitueerd.
Als u verdere verduidelijking of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenondersteuning.
Stortingen en opnames
Om geld te storten, moet u inloggen op uw Valuta-profiel:
- Selecteer de rekening die u wilt storten en klik op Betalingen – Storten.
- Selecteer het bedrag dat u wilt storten*.
- Kies de gewenste stortingsmethode en klik op ‘Doorgaan met betalen’.
Bevestig uw stortingsgegevens op de volgende pagina. Er kunnen enkele aanvullende stappen worden gevraagd door uw betalingsprovider.
*Valuta biedt een breed scala aan stortingsmethoden, waaronder creditcards, bankoverschrijvingen, e-wallets en meer.
Houd er rekening mee dat u moet opnemen via dezelfde methode die is gebruikt om geld op uw account te storten.
Valuta accepteert creditcards/debetkaarten, bankoverschrijvingen en meer beschikbare methoden in het land waar u woont.
Houd er bovendien rekening mee dat Valuta geen kosten in rekening brengt voor het financieren van uw account.
Houd er rekening mee dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht door de geldverstrekker die bij de overboeking is betrokken (intermediaire bank, ontvangende bank of uw creditcardaanbieder)
De verwerkingstijd varieert afhankelijk van de geselecteerde betalingsoptie:
Internationale bankoverschrijving: ongeveer 2-5 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
SEPA en lokale overschrijvingen : meestal binnen dezelfde dag.
Alle andere betaalmethoden : ongeveer 10 minuten.
Zodra we uw geld hebben ontvangen, wordt het automatisch bijgeschreven op uw Valuta-handelsaccount. Als we aanvullende informatie of documenten moeten opvragen en verifiëren, kan de verwerkingstijd langer zijn. In dergelijke gevallen wordt er contact met u opgenomen door ons Financieringsteam.
Houd er rekening mee dat Valuta niet aansprakelijk is voor eventuele vertragingen veroorzaakt door een externe betalingsverwerker(s).
Om te storten via de bankoverschrijving, logt u in op uw Valuta-profiel, selecteert u ‘Betalingen’ en ‘Stortingen’, kiest u het bedrag dat u wilt storten en selecteert u vervolgens de methode Bankoverschrijving. U kunt dan onze bankgegevens inzien.
De verwerkingstijden zijn afhankelijk van het type overboeking en de banken die bij de overboeking betrokken zijn:
Voor internationale bankoverschrijvingen kan het 3-5 werkdagen duren voordat het geld op uw Valuta-rekening staat. Valuta brengt geen kosten in rekening voor bankoverschrijvingen, maar de verzendende en correspondentbanken kunnen kosten in rekening brengen volgens hun eigen tariefstructuur.
SEPA-overboekingen worden meestal binnen dezelfde werkdag uitgevoerd en de kosten zijn erg laag.
Na het voltooien van de stappen beschreven in “Hoe kan ik een storting doen op mijn account? ” wordt u doorgestuurd naar de pagina van uw bank waar u wordt gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken.
Als dit uw eerste storting is – of als u geld stort met een andere creditcard/betaalpas dan degene die u eerder heeft gebruikt – moet u een duidelijke gekleurde kopie van de voor- en achterkant van uw creditcard uploaden of e-mailen om vermijd eventuele vertragingen bij het bijschrijven van uw geld.
ALLEEN de volgende informatie mag zichtbaar zijn op de gescande kaart(en):
- De naam van de kaarthouder (deze moet overeenkomen met de naam die is gebruikt tijdens de registratie).
- Naam van de uitgevende bank
- De laatste 4 cijfers van het kaartnummer (alle andere moeten bedekt zijn).
- Vervaldatum creditcard/betaalpas.
- Kaarthouders ‘handtekening.
De CVC2/CVV2 (laatste 3 cijfers op de achterkant van uw kaart) moeten bedekt zijn.
Een voorbeeld vind je hieronder:
Als de naam van de kaarthouder niet zichtbaar is op de kaart, geef ons dan een ondersteunend kaartoverzicht dat het eigendom van de kaart bevestigt. Het document moet de laatste 4 cijfers van het kaartnummer en uw naam vermelden, zodat het kan worden geverifieerd.
Als de kaart niet op uw naam staat, volg dan de stappen die worden beschreven onder ” Kan ik storten met de betaalmethode van een vriend / familielid ?
Als de kaart is gekoppeld aan een zakelijke rekening, raadpleegt u het beschreven proces onder ”Kan ik storten met een zakelijke creditcard/account?”
*Houd er rekening mee dat als u de bovengenoemde gevoelige informatie op uw creditcardkopieën niet afdekt, we deze niet kunnen accepteren. Alle communicatie-e-mails die volledige kopieën van uw creditcard bevatten, worden ook verwijderd. Dit wordt gedaan om veiligheidsredenen, maar u kunt uw creditcardkopieën altijd opnieuw indienen met alle gevoelige informatie.
Na het voltooien van de stappen die worden beschreven onder de veelgestelde vragen: “Hoe kan ik een storting doen op mijn account? ” krijgt u de betalingsgegevens over hoe u verder kunt gaan met een online betaling of overboeking van uw bankrekening naar de bankrekening van Valuta.
Zodra de transactie is voltooid, raden we u aan de betalingsbevestiging naar ons te uploaden of te e-mailen met het volgende:
- Het bankrekeningnummer.
- Naam van de bankrekeninghouder (deze moet overeenkomen met de naam die is gebruikt tijdens de registratie).
- Betalingsdetails.
Uw overboeking moet binnen 2-5 werkdagen vanaf de datum waarop het geld van uw rekening is overgemaakt, worden verwerkt. Als uw storting langer dan 5 werkdagen duurt, neem dan contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com
Houd er rekening mee dat Valuta niet verantwoordelijk is voor eventuele extra bankkosten die met het proces gepaard gaan.
Valuta volgt het strikte AML-beleid zoals elk ander gereguleerd bedrijf. We zijn verplicht om kaartkopieën/bankafschriften te verkrijgen van elke kaart/rekening die met succes is gebruikt om op de rekening van een klant te storten om er zeker van te zijn dat de kaart/rekening eigendom is van de eigenaar van de handelsrekening. geld aan de klant zonder eerst over alle benodigde documenten van de klant te beschikken.
Houd er rekening mee dat het verzenden van uw kaartkopieën/bankafschrift absoluut veilig is en dat niemand het kan gebruiken voor frauduleuze activiteiten, aangezien we alle nodige maatregelen hebben getroffen om uw documenten en informatie veilig en anoniem te houden.
De reden dat we uw kaartkopieën/bankafschrift nodig hebben, is voor de veilige verificatie van uw stortingen. Verberg alstublieft alle persoonlijke informatie waarover u zich zorgen maakt en laat alleen uw naam en de laatste vier (4) cijfers van de kaart xxxxxxxxxxxx1234 die is gebruikt om geld op uw account te storten, zichtbaar te blijven.*
*Houd er rekening mee dat als u de bovengenoemde gevoelige informatie op uw creditcardkopieën niet afdekt, we deze niet kunnen accepteren. Alle communicatie-e-mails die volledige kopieën van uw creditcard bevatten, worden ook verwijderd. Dit wordt gedaan om veiligheidsredenen, maar u kunt uw creditcardkopieën altijd opnieuw indienen met alle gevoelige informatie.
Als het geld wordt gestort via een zakelijke/visitekaartje, dan:
Als u directeur- en enig aandeelhouder bent: De storting kan worden verwerkt, na het overleggen van bewijsstukken. Ondersteunende documenten zijn onder meer: uittreksel uit het bedrijfsregister dat de enige eigendoms- en bestuurs- en aandeelhoudersstructuur bevestigt, uw verificatiedocumenten en kopieën van de gebruikte kaart. In het geval van een opname, moet het geld worden teruggestuurd naar dezelfde kaartrekening als die waarmee de eerste storting is gedaan.
Als u niet de enige eigenaar van het bedrijf bent of slechts een bevoegde persoon bent die namens het bedrijf handelt: De storting kan alleen worden verwerkt als u doorgaat met de conversie van uw individuele rekening naar een zakelijke Valuta-rekening en als u geen geld heeft gestort uw account met een andere betalingsoptie/account. De procedure voor het aanmaken van een zakelijk/zakelijk account wordt hier beschreven: “Kan ik een zakelijk/zakelijk account openen?”
Als u een storting doet met een kaart/bankrekening die niet op uw naam staat, hebben we aanvullende documenten nodig voordat u toestemming krijgt om deze fondsen te gebruiken bij het handelen. Als u al met deze fondsen handelt, heeft u tot 10 dagen vanaf de datum van de storting om ons de nodige documentatie te verstrekken, anders wordt uw account geschorst voor de handel (ongeacht of er open posities zijn of niet).
De benodigde documenten in dit geval zijn:
- Uw verificatiedocumenten
- Identificatiedocument van derden (zoals paspoort of identiteitskaart)
- Machtigingsbrief , ingevuld en ondertekend door beide (kan door het Funding Team naar u worden gemaild)
- Kopieën van de gebruikte kaart
Houd er rekening mee dat het naar goeddunken van Valuta blijft om dergelijke stortingen te accepteren of te weigeren, als we niet tevreden zijn met de verstrekte documentatie en/of om andere redenen.
U kunt contact opnemen met ons Financieringsteam voor meer informatie en/of om deze documenten te verstrekken via e-mail op backoffice@valutamarkets.com
Uw storting kan om een van de volgende mogelijke redenen worden ingehouden:
- U heeft uw verificatiedocumenten niet ingediend;
- Uw documenten zijn verlopen en bijgewerkte documenten zijn vereist;
- Uw totale stortingen zijn meer dan 2.000 EUR en uw account is nog niet volledig geverifieerd;
- U heeft dubbele profielen binnen Valuta;
- U heeft ons geen aanvullende verificatiedocumenten voor uw betaling verstrekt (zoals kaartkopieën, screenshot van de bron van betaling, enz.)
- U heeft gestort met de kaart/rekening van een familielid of vriend en er zijn aanvullende verificatiedocumenten vereist.
Ons Financieringsteam zal contact met u opnemen om het probleem op te lossen en u adviseren over de verdere stappen. In de tussentijd raden we u aan eerdere e-mails te bekijken die door ons aan u zijn verzonden.
Mocht u meer informatie nodig hebben, neem dan contact met ons op via e-mail op backoffice@valutamarkets.com
Er zijn een aantal redenen waarom uw creditcard/betaalpas is geweigerd:
- Uw transactie kan zijn afgewezen door de uitgevende bank van uw kaart, neem contact op met uw bank;
- Mogelijk bent u uw dagelijkse transactielimiet overschreden of heeft u het beschikbare krediet/debet van de kaart overschreden;
- Mogelijk hebt u een verkeerd cijfer ingevoerd voor het kaartnummer, de vervaldatum of de CVV-code, controleer of deze correct zijn;
- Uw transactie kan zijn geweigerd vanwege onvoldoende saldo op uw kaart.
Mogelijk hebt u de 3D-verificatiecode niet verstrekt en/of heeft u de 3D-beveiligingsstappen niet voltooid om de transactie te voltooien.
Neem ten slotte contact op met uw kaartuitgever om er zeker van te zijn dat uw kaart is geautoriseerd voor online transacties en dat er geen beveiligingen zijn die ons ervan weerhouden om deze te belasten.
Als uw transactie wordt afgewezen door uw kaartuitgever, moet u contact met hen opnemen om de exacte reden te achterhalen.
Als u echter; denkt dat uw betaalmethode geldig is en dat alles in orde is, probeer opnieuw te storten. U kunt ook proberen te storten met een andere kaart of een andere betaalmethode.
Om de bron van uw stortingen te verifiëren, dient u ons een screenshot te bezorgen van uw virtuele kaart en het (online) bronrekeningoverzicht waaraan de kaart is gekoppeld, met daarop de transactie(s) die aan Valuta zijn gedaan en uw naam.
Voorbeeld:
U kunt uw documenten ook uploaden via uw Valuta-dashboard, door op ‘Instellingen” en vervolgens op ‘Verificatiedocumenten’ te klikken. U kunt ze ook per e-mail sturen naar backoffice@valutamarkets.com
U moet terugbetalen naar hetzelfde kaartnummer waarmee u geld heeft gestort. In de meeste gevallen zijn virtuele kaarten restitueerbaar omdat ze zijn gekoppeld aan uw eigenlijke creditcard/betaalpas. Een virtueel creditcardnummer is een willekeurig gegenereerd kaartnummer dat is gekoppeld aan uw werkelijke creditcard. In het geval van een terugbetaling is de verwerking identiek, aangezien transacties altijd de onderliggende bankkaart hebben die is gekoppeld aan de Virtuele Kaart (MB NET of andere) en uw account vervolgens wordt gecrediteerd. U kunt altijd contact opnemen met uw kaartuitgever en dit ook bevestigen.
Hieronder vindt u een voorbeeld van een acceptabel document dat de bronaccount van uw eerste storting bevestigt om een soepel opnameproces te garanderen:
Het is een gangbare praktijk dat banken na het annuleren van een kaart verplicht zijn om beperkte transactietypes toe te staan, inclusief terugbetalingen, meestal voor ten minste 6 maanden. U moet daarom geld opnemen op de kaart die u heeft gestort, zelfs als deze kaart is geannuleerd. U ontvangt dit geld op uw nieuwe kaart die is gekoppeld aan dezelfde bankrekening als uw vorige, geannuleerde kaart.
Als de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld volledig is gesloten , moet u een bewijs van de sluiting van de rekening naar ons financieringsteam sturen via backoffice@valutamarkets.com . Dit document moet duidelijk het kaartnummer vermelden en vermelden dat de bankrekeningkoppeling eraan is gesloten.
Voordat u geld van uw rekening kunt opnemen, moet u ervoor zorgen dat uw Valuta-rekening volledig is geverifieerd.
Daarnaast kan u worden gevraagd om aanvullende documentatie te verstrekken om de bron van het geld te verifiëren (afhankelijk van uw stortingsoptie) om ervoor te zorgen dat de opname wordt bijgeschreven op dezelfde bron als waar het geld van is ontvangen. Ons Financieringsteam neemt contact met u op als er aanvullende documenten of informatie nodig zijn. We raden u echter aan om ons vooraf een betalingsbewijs te bezorgen, om een vlotte verwerking van uw opnameverzoek te garanderen.
Om geld op te nemen via bankoverschrijving, logt u in op uw Valuta-profiel, selecteert u ‘Betalingen’ en vervolgens ‘Opnemen’. Kies de rekening waarvan u geld wilt opnemen en het bedrag. Ga door naar de volgende stap waar u de gewenste opnameoptie kunt selecteren: Bankoverschrijvingsmethode. Houd er rekening mee dat we mogelijk een bankafschrift nodig hebben als bewijs dat u de rekeninghouder bent, als u niet eerder via deze optie heeft gestort.
Zorg er bij het indienen van bankgegevens voor dat u ons de juiste informatie verstrekt, inclusief het IBAN-nummer en de SWIFT-code, zoals hier uitgelegd (link naar vraag ”Wat is SWIFT en IBAN?”) .
Houd er rekening mee dat als u geld wilt opnemen via bankoverschrijving, u eerst al uw creditcard- en Skrill-stortingen in de afgelopen 18 maanden moet terugbetalen.
Deze voorwaarden hebben betrekking op de betaaloptie Bankoverschrijving:
Een SWIFT-code – ook wel BIC genoemd – bestaat uit 8 tekens en wordt gebruikt om een bepaalde bank te identificeren (bijv . HEBACY2N ).
Een IBAN staat voor International Bank Account Number en helpt banken bij het identificeren van uw specifieke rekening voor betalingen (bijvoorbeeld in IBAN-formaat: DE00 0000 0000 0000 0000 00). IBAN’s worden niet in alle landen gebruikt. Als u een opname aanvraagt naar een bankrekening die geen IBAN heeft, kunt u uw rekeningnummer in het IBAN-veld en uw filiaalcode in het opmerkingenveld op de opnamepagina invullen.
Uw SWIFT-code en IBAN vindt u meestal op uw bankafschrift of internetbankierportaal.
Houd er rekening mee dat we IBAN- en SWIFT-code nodig hebben voor alle SEPA-overboekingen; zonder deze gegevens kunnen we uw opname niet uitvoeren.
Voordat u geld kunt opnemen in uw cryptocurrency-portemonnee, moet u ervoor zorgen dat u de opnamevolgorde volgt zoals gespecificeerd onder de veelgestelde vragen: ‘ ‘Op welke methode kan ik mijn geld opnemen?” .
Om geld op te nemen in uw cryptocurrency-portemonnee, moet u ons het wallet-adres verstrekken. Vanwege de AML-procedures en -beleid mogen we alleen opnames terug verwerken naar hetzelfde portemonnee-adres waar het geld oorspronkelijk vandaan kwam. Daarom hebben we een betalingsbewijs nodig (zoals een screenshot van uw portemonnee die de aanbetaling en uw portemonneenummer of soortgelijke identificatie weergeeft) om aan ons te verstrekken, om de oorspronkelijke bron te verifiëren.
In het geval dat je een exchange wallet hebt gebruikt om geld op je account te storten (wat niet aan te raden is), moet je ons een screenshot van je private wallet bezorgen en dit schriftelijk aan ons bevestigen. Neem in dat geval contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com .
Voorbeeld van bevestiging van uw ontvangende portemonnee:
Als u tijdens het opnameproces uw geld terug wilt storten op uw Valuta-account, heeft u de mogelijkheid om uw opname te annuleren. Dit is vooral handig als u bij het doen van een opname beperkt geld op uw account heeft en u toch bepaalde transacties wilt plaatsen of posities open wilt houden.
Als je een pc/laptop gebruikt, log dan in op je account, klik op Betalingen > Geschiedenis en klik vervolgens op ‘Annuleren’ naast de opname die je wilt annuleren.
Houd er rekening mee dat u de aanvraag zelf binnen 24 uur kunt annuleren. Als er 24 uur zijn verstreken, moet u een e-mail sturen naar backoffice@valutamarkets.com en de annulering van uw opname aanvragen.
Behalve voor opnames via bankoverschrijving, vereist Valuta geen minimum opnamebedrag. Houd er echter rekening mee dat opnames die lager zijn dan 2 EUR niet kunnen worden verwerkt, aangezien het gevraagde opnamebedrag lager is dan de kosten die Valuta maakt voor het verwerken van dergelijke opnames.
Houd er echter rekening mee dat er een vergoeding van 10 EUR van toepassing is op elke bankoverschrijving van minder dan of gelijk aan 250 EUR.
Neem contact op met onze klantenservice als je meer uitleg nodig hebt.
Uitbetalingsverzoeken worden doorgaans binnen één werkdag door ons Financieringsteam verwerkt. De tijd die nodig is om het geld naar uw rekening over te maken, is echter afhankelijk van uw betalingsmethode.
Onderstaande termijnen zijn louter indicatief :
Het opnemen van internationale bankoverschrijvingen kan 3-5 werkdagen duren.
SEPA en lokale bankoverschrijvingen kunnen tot 2 werkdagen duren.
Kaartopnames kunnen 2-7 werkdagen duren; in sommige gevallen kunnen ze echter wel 10 werkdagen* duren.
Het opnemen van een e-wallet kan 10 minuten tot een paar uur duren voordat het effect op uw portemonnee is.
Alle andere opnamemethoden worden doorgaans binnen 1 werkdag ontvangen.
*Het is belangrijk op te merken dat er betalingsverwerkers zijn die tot 15 werkdagen kunnen duren voordat de kaartterugbetaling op uw bankrekening wordt weergegeven (afhankelijk van het land waar u woont).
U ontvangt een e-mail zodra de verwerking van uw opnameverzoek is voltooid door ons Financieringsteam. Als alternatief kunt u de status van uw opname controleren op uw dashboard onder het gedeelte betalingen.
Tijdens normale werkuren worden opnames meestal binnen enkele uren (zo niet onmiddellijk) verwerkt, mits alles in orde is en er geen aanvullende informatie of documenten van u nodig zijn.
Als het opnameverzoek buiten werkuren wordt ontvangen, wordt het de volgende werkdag verwerkt. Ons Financieringsteam werkt van maandag tot en met vrijdag: 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 tijdens zomertijd).
*Houd er rekening mee dat hoewel stortingen met creditcard/betaalkaart onmiddellijk worden verwerkt, dit niet betekent dat het geld al op onze bankrekening is ontvangen, aangezien de procedure voor het vereffenen van de bank meestal een paar dagen duurt. We crediteren uw geld echter onmiddellijk om direct te kunnen handelen en open posities te beschermen. In tegenstelling tot stortingen duurt de opnameprocedure langer. Zie voor meer informatie: ”Hoe lang moet ik wachten tot een opname op mijn bankrekening wordt weergegeven?”
Het is ons beleid dat stortingen met een creditcard/debetkaart eerst op de kaart in kwestie moeten worden opgenomen voordat ze op een andere manier worden terugbetaald, zelfs als er andere methoden zijn gebruikt voor financiering.
Houd er rekening mee dat na opname via creditcard alle gedane e-walletstortingen ook via deze methode moeten worden terugbetaald en tot slot moeten eventuele BTC/BCH/ETH-stortingen ook worden teruggestort in dezelfde privéportemonnee. Zodra alle stortingen van de bovengenoemde betalingsmethoden volledig zijn terugbetaald, kunt u geld opnemen met een andere betalingsmethode naar keuze (zoals bankoverschrijving), naar een rekening op uw naam.
Winsten kunnen pas worden opgenomen met de optie Bankoverschrijving nadat alle andere betalingsopties zijn terugbetaald. Het is ons beleid dat stortingen met een creditcard/debetkaart eerst op de kaart in kwestie moeten worden opgenomen voordat ze op een andere manier worden terugbetaald, zelfs als er andere methoden zijn gebruikt voor financiering.
Houd er rekening mee dat we een bankafschrift nodig hebben als bewijs dat u de bankrekeninghouder bent, voordat de opname wordt goedgekeurd. Voor meer informatie over hoe u geld kunt opnemen met de optie Bankoverschrijving, zie: Hoe kan ik geld opnemen met de optie Bankoverschrijving?
Houd er rekening mee dat Valuta een vast bedrag van 10 EUR of het equivalent in de valuta van een handelsrekening in rekening brengt voor opnames via een bankoverschrijving van minder dan of gelijk aan 250 EUR of het equivalent in de valuta van een handelsrekening.
Aangezien er een minimaal opnamebedrag is, brengt Valuta kosten in rekening, afhankelijk van de betalingsoptie en het opnamebedrag.
- Voor overboekingen van minder dan of gelijk aan 250 EUR, zal Valuta een vaste vergoeding van 10 EUR in rekening brengen.
- Voor alle andere opnames (behalve voor kaartterugbetalingen) onder of gelijk aan 20 EUR, brengt Valuta een vast bedrag van 10 EUR in rekening.
Houd er rekening mee dat er mogelijk ook kosten in rekening worden gebracht door de geldverstrekker die betrokken is bij de overboeking (intermediaire bank, ontvangende bank of uw creditcardaanbieder).
De verwerkingstijden variëren afhankelijk van de geselecteerde betalingsoptie en van de betalingsprovider/bank die bij het proces is betrokken.
Als u een opnameverzoek via bankoverschrijving heeft gedaan en uw geld niet binnen 5 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com en wij zullen u een Swift-kopie bezorgen.
Als u een opnameverzoek heeft gedaan via creditcard/betaalpas en uw geld niet binnen 10 werkdagen* heeft ontvangen, neem dan contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com en wij zullen u het ARN-nummer verstrekken.
*Voor sommige landen kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw kaart is teruggestort.
Als u een opnameverzoek heeft geplaatst via een andere betalingsmogelijkheid , verwijzen wij u naar de verwerkingstijden die aan u zijn aangegeven bij goedkeuring van de opname. En als uw geld niet binnen de aangegeven tijd is ontvangen, neem dan contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com , die u een betalingsbewijs zal bezorgen of u zal adviseren over hoe u het geld kunt traceren.
Hoewel het gewoonlijk ongeveer 2 tot 7 werkdagen duurt om uw kaartrekening te bereiken, kan het tot 10 werkdagen* duren (omdat dit uitsluitend afhankelijk is van de verwerkingstijden van de bank) voordat het geld op uw rekening is ontvangen sinds de dag van de opname goedkeuring.
*Voor sommige landen kan het tot 15 werkdagen duren voordat het geld weer op uw kaart staat.
Als uw geld niet op uw rekening verschijnt nadat deze periode is verstreken, neem dan contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com en zij zullen u het ARN-nummer verstrekken.
Wat is het ARN-nummer?
ARN-nummer is een uniek nummer dat een creditcardtransactie tagt wanneer deze van de bank van de handelaar (de acquiring bank) via het kaartschema naar de bank van de kaarthouder (de uitgever) gaat. Dit nummer kan door uitgevende banken worden gebruikt om een transactie/terugbetaling bij een acquirer te traceren.
Neem contact op met het klantenserviceteam van uw bank en neem rechtstreeks contact met hen op door hen het/de ARN-nummer(s) te verstrekken. Ze zullen dit unieke nummer gebruiken om hun systemen te controleren om de TERUGBETALING te lokaliseren en deze fondsen toe te wijzen aan uw account. Houd er rekening mee dat elke bank die kaart uitgeeft toegang heeft tot de Visa/MasterCard Directory Interface en dat ze de betaling moeten kunnen volgen met het ARN-nummer dat u van ons heeft ontvangen.
Kaartopnames worden verwerkt als terugbetalingen van initiële stortingen. Dit betekent dat u dezelfde bedragen terugkrijgt als uw eerste storting(en).
Voorbeeld:
- U heeft 3 x 100 EUR gestort met uw kaart.
- U heeft nu een opname van 150 EUR aangevraagd.
- De opname wordt als volgt verwerkt als een terugbetaling:
- Volledige terugbetaling van 100 EUR aanbetaling
- Gedeeltelijke terugbetaling van 50 EUR aanbetaling
- Dit betekent dat u 2 afzonderlijke transacties op uw kaartrekening ontvangt, namelijk 100 EUR en 50 EUR, wat overeenkomt met het gevraagde opnamebedrag van 150 EUR.
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als het geld na 10 werkdagen* nog niet is ontvangen, neem dan contact op met ons Financieringsteam via backoffice@valutamarkets.com en wij zullen u het ARN-nummer verstrekken.
*Voor sommige landen kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetalingen weer op uw kaart zijn ontvangen.
Voor meer informatie over het ARN-nummer, zie Ik heb geld opgenomen met creditcard/betaalpas, maar het geld is niet op mijn rekening ontvangen. Wat moet ik doen?
Log in op uw account op een pc/laptop, klik op Betalingen > Overboeking en kies van welke rekening naar welke rekening u geld wilt overboeken en voer ook het bedrag in dat u wilt overboeken. Als u het geld niet met succes kunt overboeken, stuur dan een e-mail naar support@valutamarkets.com met alle details zodat we de overboeking voor u kunnen uitvoeren.
De minimale vereiste storting is 250 EUR/GBP/USD met behulp van een creditcard/debetkaart, een bankoverschrijving of cryptovaluta zoals Bitcoin (BTC / BCH / ETH) en/of een andere betalingsmethode die u beschikbaar zou zien op onze website zodra u inlogt en op ‘Storten’ klikt.
Houd er rekening mee dat het minimale stortingsbedrag kan verschillen als uw account is geregistreerd via een aangesloten campagne waarvoor een hoger of lager bedrag als eerste storting vereist kan zijn.
Ja, u kunt slechts 30 dagen een storting doen en handelen zonder dat uw account geverifieerd is.
Meer details over hoe u uw account kunt verifiëren, vindt u hier: Hoe kan ik mijn account verifiëren?
Houd er rekening mee dat er geen opnames worden verwerkt, tenzij uw account volledig is geverifieerd.
Als u ons geen geldige documentatie verstrekt binnen 30 dagen of binnen de verlengingsperiode die u door het bedrijf kan worden verleend, zullen we de volgende acties op uw account uitvoeren:
- Uw open posities worden gesloten tussen 18-24 uur GMT (indien aanwezig).
- Uw resterende saldo wordt terugbetaald en uw account wordt gesloten.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@valutamarkets.com als u hier nog vragen over heeft.
Alles over handelen
Valuta biedt bescherming tegen negatief saldo (NBP) als onderdeel van de klantovereenkomst, dus in het geval dat er een negatief saldo optreedt op de handelsrekening van de klant als gevolg van Stop Out, zal het bedrijf een relevante aanpassing van het volledige negatieve bedrag maken, zodat de klant dit niet doet. niet het verlies lijden volgens ons beleid voor negatief saldo.
Als u het MT4-platform op uw pc/laptop gebruikt, klikt u op ‘Accountgeschiedenis’ en klikt u met de rechtermuisknop op een van uw transacties en selecteert u ‘Alle geschiedenis’:
Op de MT4-app kunt u op ‘Geschiedenis’ klikken en vervolgens de datums selecteren:
Houd er rekening mee dat uw transacties automatisch kunnen worden gesloten vanwege Stop Out of wanneer de Stop Loss- en/of Take Profit-order wordt geactiveerd.
Een stop -outniveau is een specifiek punt waarop alle actieve posities automatisch worden gesloten vanwege een daling van het margeniveau van de klant. In het geval dat er onvoldoende marge op de rekening van de klant is of in het geval dat de gestorte marge niet voldoende is om te voldoen aan de vereiste margetarieven, zoals bepaald door Valuta, hebben we het recht, maar zijn we niet verplicht om de posities van de klant te sluiten beginnend met de meest onrendabele, wanneer het margeniveau lager is dan of gelijk is aan 50%. In het geval dat het margeniveau gelijk is aan of kleiner is dan 20%, worden de posities van de klant automatisch gesloten, beginnend bij de meest onrendabele, tegen de marktprijs.
Stop Loss- en Take-Profit- orders worden gebruikt om een open positie automatisch te sluiten. Met een stop-loss moeten verliezen worden beperkt, terwijl de take-profit wordt gebruikt om de winst te beschermen. Zodra de marktprijs het Stop-Loss- of Take-Profit-niveau bereikt, wordt de positie gesloten tegen de huidige beschikbare marktprijs. Bij beide ordertypes kan echter niet worden gegarandeerd dat het vooraf bepaalde uitstapniveau exact overeenkomt met de daadwerkelijke uitstapprijs. Als de marktprijs stijgt of daalt boven/onder het vooraf bepaalde uitstapniveau, kunnen hogere winsten of verliezen optreden dan de gewenste.
Om toegang te krijgen tot uw MT4-account op het MT4-platform, klikt u op Bestand > Inloggen op handelsaccount.
Als u de link op valutamarkets.com niet heeft gebruikt om de desktop- of mobiele app te installeren, kunt u zoeken naar de server met de naam ‘MVEHoldings-Real02’.
Vervolgens moet u de live/demo-account-ID invoeren in ‘Login’, het wachtwoord dat u heeft gebruikt om uw Valuta-account te registreren.
Klik in de MT4-app op Instellingen> Nieuw account> Inloggen op een bestaand account en typ vervolgens de bedrijfs- of servernaam.
Voer vervolgens uw live/demo-account-ID in bij ‘Inloggen’ en het wachtwoord dat u heeft gebruikt om uw Valuta-account te registreren.
Om deze gegevens te vinden, logt u in op uw Valuta-account via onze website. Onder Accounts ziet u het accountnummer en de server die u moet gebruiken om toegang te krijgen tot het account.
Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail naar support@valutamarkets.com
CFD staat voor “Contract for Difference”. In plaats van te onderhandelen over of fysiek het financiële actief te ruilen (bijvoorbeeld fysiek de aandelen van een bedrijf kopen of verkopen), is de CFD een transactie waarbij twee partijen overeenkomen om geld te wisselen op basis van de verandering in waarde (prijs) van het onderliggende actief , heeft plaatsgevonden tussen het moment waarop de positie wordt geopend en het moment waarop deze wordt gesloten.
Bij CFD’s zijn er geen vaste bedragen. Bij het plaatsen van je bestelling bepaal je hoeveel waarde er aan een pip is ontworpen. Zolang uw positie open is, wordt uw winst of verlies bepaald door dit criterium. Zorg ervoor dat u alle risico’s van CFD-handel begrijpt voordat u uw bestelling plaatst.
Het is belangrijk op te merken dat een CFD een hefboomproduct is, wat betekent dat u alleen een marge (onderpand) betaalt om een transactie te openen, wat overeenkomt met een fractie van de werkelijke positiewaarde. Het gebruik van hefboomwerking betekent ook dat u slechts een klein percentage van de volledige waarde van de transactie hoeft te storten om een positie te openen. Dit wordt ‘handelen op marge’ genoemd. Terwijl handelen op marge u in staat stelt uw rendement te vergroten, zullen verliezen ook worden vergroot omdat ze zijn gebaseerd op de volledige waarde van de positie.
Zorg ervoor dat u alle risico’s van CFD-handel begrijpt voordat u uw bestelling plaatst.
Begin door te klikken op “Nieuwe bestelling” in de werkbalk of door met de rechtermuisknop op het gewenste activum te klikken op het tabblad Market Watch. Druk op CTRL+U om het symbolenvenster te openen en selecteer de gewenste onderliggende waarde.
Pas uw positiegrootte aan door het aantal lots in te stellen dat u wilt verhandelen op het tabblad Volume. Op dit punt wilt u misschien ook uw maximale Stop-Loss- of Take-Profit-limieten instellen, zodat uw positie automatisch wordt gesloten wanneer deze niveaus worden bereikt.
Klik op ‘KOPEN’ als u denkt dat de prijs van het door u geselecteerde activum in waarde zal stijgen. Klik op ‘VERKOPEN’ als u denkt dat de prijs van uw geselecteerde activum in waarde zal dalen.
Selecteer in de MT4-app het activum waarop u wilt handelen en klik vervolgens op ‘Verhandelen’.
Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail naar support@valutamarkets.com
Marge vertegenwoordigt een waarborgsom die op zijn minst vereist is om een transactie te openen. In duidelijke bewoordingen is marge het bedrag dat u bijdraagt aan een bepaalde transactie en in wezen is het ook het bedrag dat u kunt verliezen als de markten zich tegen u keren. Marge is ook de term die wordt gebruikt voor het bedrag dat u op uw rekening moet houden om een positie te behouden, de onderhoudsmarge genoemd.
Uiteindelijk, als uw positie uw account dreigt schoon te vegen, zal er een moment zijn waarop de positie automatisch wordt gesloten, dit wordt een margin stop-out genoemd. Om uw posities open te houden, kan het automatisch sluiten van uw positie worden voorkomen door meer geld te storten.
Een spread is eenvoudigweg het prijsverschil tussen waar de handelaar een onderliggend CFD-actief kan kopen of verkopen, dit wordt gewoonlijk de bied- en laatprijs genoemd. U kunt de spread zien als de handelskosten voor het plaatsen van een positie; dunnere spreads stellen u in wezen in staat om uw handelskosten te verlagen, waardoor de winst groter of de verliezen kleiner worden, nadat u uw posities hebt gesloten.
Als de BID-prijs bijvoorbeeld 1,2634 is en de ASK-prijs 1,2636 is, is de Spread het verschil tussen de twee: 2 pips.
Elk instrument heeft een KOOP-prijs en een VERKOOP-prijs. Dit prijsverschil wordt de spread genoemd en bevat de commissie die we per transactie in rekening brengen.
Zodra u een transactie opent, is de huidige koers de koers waarmee de positie zou sluiten.
Wanneer u bijvoorbeeld een KOOP-transactie opent, opent deze tegen de KOOP-prijs en sluit deze tegen de VERKOOP-prijs. Wanneer u een VERKOOP-transactie opent, opent deze tegen de VERKOOP-prijs en sluit deze tegen de KOOP-prijs.
Door het verschil tussen de twee koersen vertoont een nieuwe transactie altijd direct verlies.
Valuta biedt een gratis Forex / CFD “Demo-account” met een virtueel krediet van $ 10.000. Om een demo-account te openen, voltooit u gewoon ons aanmeldingsproces. Het demo-account wordt automatisch voor alle klanten aangemaakt en u kunt het openen op uw dashboard.
Probleemoplossen
Als je problemen hebt met telefonische verificatie, zorg er dan voor dat:
- U heeft een geldig telefoonnummer ingevoerd dat SMS kan ontvangen.
- Het nummer wordt ingevoerd zonder speciale tekens, geen spaties en geen landcode.
- Als u eerder een account bij ons had, laat het ons dan weten.
Als u uw nummer nog steeds niet kunt verifiëren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam
Als je problemen hebt met inloggen, of als je een foutmelding krijgt tijdens de registratie, kun je contact met ons opnemen via e -mail support@valutamarkets.com
Als u uw Valuta-account niet kunt invoeren, controleer dan eerst of u uw e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd.
Als u niet zeker weet wat uw wachtwoord is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail om uw wachtwoord handmatig opnieuw in te stellen.
Mogelijk vindt u de volgende stappen ook nuttig:
- Wis uw browsercache
- Probeer opnieuw in te loggen
- Probeer een andere browser (IE, Mozilla FireFox, Google Chrome etc.)
- Controleer uw internetverbinding
Zorg ervoor dat je niet al verbonden bent in een ander venster of platform
Als u geen toegang kunt krijgen tot uw MT4-account, controleer dan eerst of u de juiste live/demo-account-ID gebruikt en de corresponderende server van het account dat u wilt gebruiken. Om deze gegevens te vinden, logt u in op uw Valuta-account via onze website. Onder Accounts ziet u het accountnummer en de server die u moet gebruiken om toegang te krijgen tot het account. Zorg ervoor dat u exact dezelfde server gebruikt die u op uw Dashboard ziet onder het account dat u wilt gebruiken . Het wachtwoord is hetzelfde dat u gebruikt om toegang te krijgen tot uw Valuta-profiel.
Als u nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail.
Als uw storting is mislukt, kan dit om een van de volgende mogelijke redenen zijn:
- Betaling geweigerd door kaartuitgever
- Systeemfout
- Verkeerd rekeningnummer
- Onjuiste kaartgegevens
- 3D-beveiligingsfout (creditcard/betaalpas)
- Kaart niet actief voor online activiteit
- Verlopen sessie
- Gesloten account
- Transactie geweigerd door bank
- Onjuiste naam van de ontvanger (bankoverschrijving)
- Ongeldige verificatiecode (Neller)
Zie voor meer informatie: “Waarom is mijn storting geweigerd?”
Als uw opname is afgewezen, kan dit om een van de volgende mogelijke redenen zijn geweest:
- Onvoldoende saldo;
- Onvoldoende vrije marge om open posities te dekken;
- Onjuiste opnamegegevens;
- De betalingsmethode die wordt gebruikt voor opname is anders dan de methode die wordt gebruikt om te storten.
- Het opnamebedrag is hoger dan het gestorte bedrag voor de methode (creditcards/betaalpassen);
- Het opnamebedrag dekt de kosten van het betalingssysteem niet.
- De gevraagde aanvullende informatie en/of documentatie is niet verstrekt;
- Overdrachtsverzoek van derden.
Als dit gebeurt, wordt u om de specifieke reden per e-mail op de hoogte gebracht
Om een klacht in te dienen, vult u het klachtenformulier in dat u hier vindt (in de bijlage van de klachtenbehandelingsprocedure): Klachtenafhandelingsprocedure en e-mailt u het naar ons via klachten@valutamarkets.com
We verzoeken om eventuele klachten per e-mail te verzenden, zodat we over de juiste documentatie beschikken om indien nodig een onderzoek naar elk afzonderlijk geval uit te voeren
Het Bedrijf overweegt een klacht te hebben wanneer de klager het relevante Klachtenformulier, hier te vinden (in bijlage van de Klachtenbehandelingsprocedure): Klachtenbehandelingsprocedure , heeft ingevuld en via de volgende methoden bij het Bedrijf heeft ingediend:
(a) Per e-mail op klachten@valutamarkets.com ,
(b) Wanneer de klager het relevante formulier op de contactpagina heeft ingevuld.
