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Domande frequenti

Domande generali e sull'account

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi domanda relativa alla tua registrazione, piattaforma MT4/app mobile, errore inspiegabile o problema tecnico, download della tua piattaforma o dashboard del cliente.

Se desideri contattarci via email support@valutamarketsmarkets.com

Dal lunedì al venerdì: 00:00-24:00
(GMT+2/GMT+3 durante l’ora legale)

Assicurati di contattarci dal tuo indirizzo email registrato.

La verifica del telefono è un passaggio obbligatorio per aggiungere protezione al tuo account.

Dopo aver inserito un numero di cellulare valido nel modulo online, riceverai un SMS con un codice di verifica. Dovrai quindi inserire quel codice nell’apposita casella del modulo.

Se non sei in grado di verificare il tuo numero, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail.

La registrazione con Valuta è un processo relativamente semplice. Basta fare clic su “Registrati” e completare il processo di registrazione.

Dopo aver aperto un conto con Valuta, ti viene chiesto di completare i dati personali (data di nascita, indirizzo di residenza, ecc.) il prima possibile. Questo dovrebbe aiutarti ad accelerare il processo di verifica.

Dovrai quindi completare un test di adeguatezza per assicurarti di comprendere tutti i rischi connessi al trading di prodotti derivati ​​e inviare le informazioni di base sul tuo profilo economico .

Affinché il tuo account sia completamente verificato, ti verrà richiesto di inviare la seguente documentazione:

  • Prova di identità
  • Prova di indirizzo*

Puoi caricare i documenti attraverso la dashboard Valuta e caricarli sul nostro sistema. È un processo molto semplice e diretto.

Per evitare qualsiasi limitazione dell’account inclusi, a titolo esemplificativo, trading, prelievo di fondi e chiusura del conto, tutti i clienti dovrebbero essere verificati il ​​prima possibile.

In qualsiasi momento, Valuta può richiedere ulteriori documenti di identificazione in conformità con regolamenti o circostanze.

* A meno che il tuo indirizzo non possa essere completamente verificato tramite verifica elettronica

Tieni presente che se desideri aprire un conto in denaro reale con Valuta devi avere almeno 18 anni.

Per verificare il tuo account, avremo bisogno di una copia del tuo passaporto valido o di entrambi i lati della tua carta d’identità rilasciata dal governo.

Questa copia deve contenere:

  • Numero identificativo
  • Nome e cognome
  • Data di nascita
  • Fotografia
  • Data di scadenza valida
  • Autorità rilasciante

Cosa non sarà accettato:

  • Dettagli coperti: non devi coprire nessuno dei dettagli di cui sopra
  • Documenti poco chiari
  • Immagini ritagliate: tutti i bordi del documento dovrebbero essere visibili
  • Documenti come tessera dell’esercito, tessera medica, tessera dell’età, tessera dello studente

Tutte le scansioni devono essere ad alta risoluzione e i dettagli di cui sopra devono essere chiaramente leggibili.

Assicurati che i tuoi documenti siano:

  • Chiaro, senza sfocature, riflessi di luce o ombre
  • Tutti i bordi del documento devono essere visibili

È necessario caricare entrambi i lati del documento

Visualizza esempi di documenti validi:

Un passaporto

B. Carta d’identità

Tieni presente che in occasione della scadenza del documento di verifica dell’identità, sei obbligato a fornirci copia del documento aggiornato.

Per verificare il tuo account, avremo bisogno di un documento di prova dell’indirizzo recente, come una bolletta o un estratto conto bancario.

Tale documento deve essere emesso a nome del titolare del conto Valuta negli ultimi 3 mesi e deve contenere le seguenti informazioni:

  • Il tuo nome
  • Il tuo attuale indirizzo di residenza
  • Data di emissione
  • I dettagli dell’emittente

Accettiamo tutte le cambiali emesse da un istituto finanziario, una società di servizi pubblici, un’agenzia governativa o un’autorità giudiziaria. Se la fattura o il documento sono disponibili online, puoi inviarcelo come file PDF o come screenshot.

La prova dell’indirizzo/residenza può essere una delle seguenti:

  • Bolletta luce, acqua, gas, internet o telefono
  • Estratto conto bancario/estratto conto carta di credito/lettera di referenza bancaria
  • Lettera tributaria / fattura tributaria comunale (per l’anno in corso)
  • Dichiarazione di previdenza sociale
  • Resoconti elettronici con l’URL visibile
  • Certificato di residenza rilasciato dal governo o dichiarazione di residenza autenticata

Se non hai i documenti di Residenza a tuo nome, tieni presente che potresti inviare anche un Certificato di Residenza del tuo Comune o una Lettera di Conferma debitamente firmata da un ente locale allegando il tuo nome/cognome, il tuo attuale indirizzo e con una data recente .

Se non disponi di nessuno dei precedenti, ti preghiamo di fornirci un documento ufficiale che indichi il tuo nome e indirizzo di residenza o inviare un’e-mail a backoffice@valutamarkets.com e informarci in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.

Cosa non sarà accettato?

  • Fatture per l’acquisto di merci
  • Ricevute
  • Fatture assicurative
  • Fatture manoscritte
  • Pedaggio stradale
  • Documenti con bassa risoluzione o bassa qualità
  • Documenti racchiusi in buste
  • Documenti mezzi o strappati

Visualizza esempi di documenti validi:

A. Bolletta

B. Estratto conto bancario

Tieni presente che nel caso in cui il tuo documento di verifica sia “obsoleto” (più vecchio di 12 mesi), ti contatteremo per fornirci una copia del documento aggiornato.

In quanto società regolamentata, siamo obbligati per legge a raccogliere determinate informazioni sui nostri clienti durante il processo di verifica. Oltre ai tuoi documenti di verifica, richiediamo anche la compilazione dei seguenti questionari:

Il test di valutazione dell’adeguatezza fa parte di questo processo che ci aiuta a garantire che il cliente abbia una comprensione dei rischi coinvolti e abbia l’esperienza pertinente richiesta nei mercati finanziari. La valutazione garantisce che ti venga concesso l’accesso ai prodotti e ai servizi con leva per i quali sei più adatto.

La valutazione della situazione economica del cliente (profilo economico) è la seconda parte di questo processo che ci consente di garantire che la situazione finanziaria del cliente sia in linea con i suoi modelli di finanziamento e aggiunge anche un ulteriore livello di verifica ai fini dell’antiriciclaggio.

Per ulteriori dettagli, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo support@valutamarkets.com

Questi passaggi sono presi per garantire la validità delle informazioni e per proteggerti da potenziali frodi.

Valuta, in quanto istituto finanziario legittimo, è tenuto a confermare l’identità dei propri clienti. Se la tua identità non può essere chiaramente verificata, ti potrebbe essere chiesto di fornire ulteriori informazioni.

Valuta inoltre è tenuta a rispettare gli standard di sicurezza legali. Questi includono, ma non sono limitati a, la legislazione antiriciclaggio e la prevenzione del finanziamento del terrorismo. Se hai bisogno di aiuto con il processo di verifica dell’identità, contatta il nostro team di supporto.

Puoi chiamare l’assistenza nella tua lingua preferita, contattarci tramite Live Chat, WhatsApp, Telegram o tramite e-mail support@valutamarkets.com dal lunedì al venerdì: 00:00-24:00 (GMT+2/GMT+3 durante l’ora legale) .

Se per qualsiasi motivo dovessi riscontrare problemi con il caricamento dei tuoi documenti, puoi inviarli via email a backoffice@valutamarkets.com

Una volta caricati tutti i documenti, la verifica del profilo può richiedere da 30 minuti a 24 ore durante l’orario di lavoro.

Sì, Valuta consente fino a 4 diversi conti di trading. Nel caso in cui tu abbia già un account Classic e desideri avere un account VIP, dovrai aprire un nuovo account del tipo desiderato poiché non è possibile eseguire l’aggiornamento. Puoi avere un massimo di 3 account Classic e 1 account VIP.

Puoi aprire conti di trading aggiuntivi tramite la tua dashboard facendo clic su “Aggiungi nuovo conto” come nell’immagine qui sotto:

Puoi quindi selezionare se desideri aggiungere un conto di trading live MT4:

È quindi possibile selezionare il tipo di account desiderato:

Puoi anche selezionare una delle seguenti valute:

 

Tuttavia, tieni presente che un cliente può avere un solo profilo.

 

Per ulteriori dettagli, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo support@valutamarkets.com

Puoi aprire un conto di trading con il nome della tua azienda tramite il nostro consueto processo di registrazione. Si prega di inserire i dati anagrafici della persona che sarà il rappresentante autorizzato e di inviare una mail a backoffice@valutamarkets.com con la documentazione ufficiale della società (a seconda della disponibilità nel paese di costituzione), come ad esempio:

  • Certificato di costituzione
  • Certificato di buona reputazione o estratto recente dal registro delle imprese se l’azienda ha più di un anno
  • Certificato di Sede Legale (se disponibile)
  • Attestato di Amministrazione e Segretario
  • Certificato di Soci Registrati
  • Atto costitutivo e Statuto della Società (se disponibile)
  • Un codice Lei: un cliente che è una persona giuridica o una struttura deve ottenere un codice LEI. Per informazioni consultare: https://www.gleif.org/en o https://www.leiroc.org/
  • Una delibera del Consiglio di Amministrazione della Società per l’apertura di un conto di negoziazione con Valuta e al quale concedono l’autorizzazione a gestire il conto di negoziazione (modello interno da fornire)
  • Dichiarazione di UBO (campione può essere fornito come da richiesta)
  • Documentazione KYC completa per tutti gli Amministratori e gli Azionisti di almeno il 25% detenuti nella Società. Nello specifico:
    • Prova di identificazione: una copia autenticata del passaporto della persona(e) (con fotografia e modello di firma inclusi) che gestirà il conto di trading. Il documento deve essere valido e chiaramente leggibile.
    • Prova di residenza : una copia recente di una bolletta dell’acqua o del gas o dell’elettricità o un estratto conto bancario rilasciato a nome della persona o delle persone, comprovante il suo indirizzo permanente e non più vecchio di tre (3) mesi.

Si prega di notare che l’elenco di cui sopra è indicativo e che il numero e la natura dei documenti richiesti dipende dal paese di costituzione.

Una volta ricevuti tutti i documenti necessari, il nostro team di Back Office li esaminerà e ti assisterà nel completamento della registrazione.

Per aprire un conto cointestato con Valuta, ogni persona deve prima aprire un conto Valuta individuale e poi compilare un Modulo di richiesta conto cointestato che può essere ottenuto contattando il nostro team di Back Office all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com. Entrambe le persone devono assicurarsi di procedere con una verifica riuscita dei rispettivi account individuali, prima che la fusione sia possibile. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la fornitura di documenti KYC, il completamento del test di adeguatezza e il profilo economico.

Resta a discrezione della società confermare l’idoneità di un cliente a un conto cointestato.

Si prega di notare che l’opzione per eliminare definitivamente l’account è disponibile solo per gli account che non hanno documenti caricati o depositi falliti o andati a buon fine. Ciò è dovuto al fatto che il nostro regolatore ci richiede di mantenere i dettagli del tuo account per 5 anni.

Se non hai depositi falliti o andati a buon fine nel tuo account negli ultimi 5 anni, accedi al tuo account su un PC/laptop, fai clic su Impostazioni > Privacy > Elimina il mio account.

Nel caso in cui tu non sia in grado di eliminare il tuo account, puoi inviare un’e-mail a backoffice@valutamarkets.com con la tua richiesta di eliminare l’account.

La normativa antiriciclaggio definisce PEP come una persona fisica che è oa cui è stato affidato un pubblico di spicco

funzioni e comprende quanto segue:

(a) capi di Stato, capi di governo, ministri e vice o assistenti ministri;

(b) membri del parlamento o di organi legislativi assimilati;

(c) membri degli organi direttivi dei partiti politici;

(d) membri delle corti supreme, delle corti costituzionali o di altri organi giurisdizionali di alto livello, le cui decisioni non sono soggette a ulteriore ricorso, salvo circostanze eccezionali;

(e) membri di corti dei conti o di consigli di banche centrali;

f) ambasciatori, incaricati d’affari e alti ufficiali delle forze armate;

(g) membri degli organi di amministrazione, direzione o controllo delle imprese statali;

(h) direttori, vicedirettori e membri del consiglio o funzione equivalente di un’organizzazione internazionale.

Nessuna funzione pubblica di cui alle lettere da a) a h) deve essere intesa come a copertura di Funzionari di grado medio o più giovani;

‘familiari’ include quanto segue:

a) il coniuge, o una persona considerata equivalente a un coniuge, di una persona politicamente esposta;

(b) i figli ei loro coniugi, o persone ritenute equivalenti al coniuge, di una persona politicamente esposta;

(c) i genitori di una persona politicamente esposta;

“soggetti noti per essere stretti collaboratori” significa:

(a) le persone fisiche che sono note per avere la titolarità effettiva congiunta di persone giuridiche o dispositivi giuridici, o

ogni altro stretto rapporto d’affari, con una persona politicamente esposta;

(b) persone fisiche che hanno la titolarità effettiva esclusiva di un’entità giuridica o di un istituto giuridico noto

sono state istituite a beneficio de facto di una persona politicamente esposta.

Definizione di familiare stretto e stretto collaboratore di un PEP: la legislazione estende l’obbligo di applicare la due diligence rafforzata della clientela a un familiare stretto, o uno stretto collaboratore, di un PEP.

Nel caso in cui quanto sopra sia applicabile a te, ti preghiamo di informare il nostro team di back office per iscritto all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com di conseguenza.

Sfortunatamente, Valuta non accetta cittadini/residenti statunitensi ai fini fiscali.

Assicurati che se uno dei seguenti casi è applicabile a te, devi informarci di conseguenza:

  • Sono cittadino statunitense (compreso il doppio cittadino) o residente
  • Il mio luogo di nascita è negli Stati Uniti
  • Possiedo un indirizzo postale o di residenza negli Stati Uniti (inclusa una casella postale statunitense o un indirizzo “in-care-of” statunitense)
  • Ho un numero di telefono degli Stati Uniti attuale
  • Ho istruzioni permanenti per trasferire fondi su un conto gestito negli Stati Uniti
  • Attualmente ho una procura effettiva o un’autorità di firma concessa a una persona con un indirizzo negli Stati Uniti
  • Dispongo di un indirizzo “in custodia” o “posta in attesa” che è l’unico indirizzo del Titolare del conto. L’investitore deve notare che, nel caso di un conto di persona preesistente che sia un conto di valore inferiore, un indirizzo “in-care-of” al di fuori degli Stati Uniti non deve essere considerato come indizio statunitense.
  • Possiedo un TIN statunitense (di seguito “Numero di identificazione fiscale”).

Se la tua risposta a una qualsiasi delle affermazioni di cui sopra è stata “Sì”, non saremo in grado di procedere con l’approvazione del tuo account. Se sei già registrato per un conto Valuta e sei considerato cittadino statunitense ai fini fiscali, ti preghiamo di informarne il nostro team di Back Office all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com

Puoi modificare il nome solo in caso di errore di ortografia inviandoci una mail a backoffice@valutamarkets.com spiegando il motivo per cui desideri cambiarlo e allegando copia del tuo documento di identità o documento comprovante il cambio di nome. Quindi esamineremo e ti contatteremo in merito allo stato della tua richiesta.

Ti preghiamo di notare che ti viene richiesto di fornirci informazioni accurate e valide dall’inizio del rapporto commerciale. Nel caso in cui ti registri utilizzando un nome falso o un nickname o un nome di terze parti, devi informarci di conseguenza. Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni e/o documentazione.

Se desideri modificare o aggiornare il tuo indirizzo di residenza , procedi nel seguente modo:

Puoi modificare il tuo indirizzo di residenza inviandoci un’e-mail con allegata copia del documento di residenza. Allo stesso tempo puoi procedere alla modifica del tuo indirizzo di residenza dal tuo profilo Valuta. Accedi al tuo Conto nella dashboard di Valuta, fai clic su “Impostazioni” e seleziona l’opzione “Profilo personale”. Una volta ricevuta e accettata la nuova prova del documento di soggiorno, aggiorneremo il tuo profilo.

Puoi trovare maggiori dettagli sui documenti di residenza accettabili alla domanda: Che cos’è la prova di indirizzo/residenza?

Se desideri modificare il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono , procedi nel seguente modo:

Per modificare il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono, accedi al tuo Conto dalla dashboard di Valuta, fai clic su “Impostazioni” e seleziona l’opzione “Profilo personale”. Qui potrai modificare l’e-mail. Riceverai una notifica e-mail automatizzata che ti chiederà di confermare il tuo nuovo indirizzo e-mail. Segui le istruzioni riportate nell’e-mail.

Per personalizzare i tuoi abbonamenti, visita la pagina Impostazioni nel tuo profilo/dashboard Valuta. Qui potrai confermare se desideri ricevere o meno materiale di marketing e promozionale. In alternativa, puoi andare in fondo all’e-mail che hai ricevuto e annullare l’iscrizione selezionando l’ opzione ” Clicca qui “.

Tieni presente che non potrai cancellarti dalla comunicazione richiesta relativa alla tua attività di trading. Se desideri annullare l’iscrizione agli estratti conto giornalieri, invia un’e-mail a support@valutamarkets.com

Kindly note that we do not provide taxation information as each country has different taxation laws.

Valuta non riscuote tasse per nessuna autorità governativa ed è responsabilità dei clienti calcolare e pagare tutte le tasse applicabili rilevanti nel paese in cui risiedono. A tal fine, possiamo fornirti l’estratto conto/i del tuo conto di trading.

Se desideri avere una conferma della lettera fiscale che indichi i depositi totali, i prelievi totali e il PnL totale, invia un’e-mail a support@valutamarkets.com e te la forniranno.

Se stai usando un PC/laptop, accedi al tuo account, clicca su Impostazioni > Cambia password.

Se hai dimenticato la tua password, clicca su ‘Password dimenticata?’ o parla con un agente per reimpostare manualmente la password per te.

Se desideri diventare un Affiliato o un Partner IB di Valuta, invia un’e-mail a affiliates@valutamarkets.com o direttamente e/o visita la pagina dei nostri partner dove puoi trovare maggiori informazioni.

Se invii un’e-mail dovresti aspettarti un’ulteriore risposta entro 24-48 ore lavorative.

Sì, la Società ha stabilito, implementato e mantiene una politica dell’account inattivo e dormiente che è la seguente:

Quando un cliente con uno o più conti di trading detenuti con la Società sotto uno qualsiasi dei suoi marchi non ha:

  1. Effettuato uno scambio;
  2. Posizioni aperte o chiuse; e
  3. Effettuato un deposito sul conto di trading del cliente, per un periodo di almeno 90 (novanta) giorni consecutivi, il suo conto sarà classificato dalla Società come Conto Inattivo.

Tali conti inattivi saranno soggetti a un canone mensile di

  1. 10% del saldo del conto, con
  2. l’importo minimo addebitato è di € 25 (venticinque euro) o l’equivalente in valuta del conto di trading, e
  3. l’importo massimo addebitato è di € 49,90 (quarantanove euro e novanta centesimi) o equivalente in valuta del conto di negoziazione dai fondi presenti nel saldo del conto, fino a quando il saldo del conto è pari a € 0 (zero) o equivalente in valuta del conto di negoziazione, relativo a la manutenzione/amministrazione di tali Account Inattivi.

Puoi riattivare il tuo account inattivo/dormiente in qualsiasi momento. Assicurati che tutti i tuoi documenti di verifica (ad esempio prova di identità e prova di residenza) siano ancora validi, poiché potrebbero essere necessari documenti rinnovati. E assicurati anche di ricompletare e aggiornare le informazioni del tuo profilo, incluso il profilo/questionario economico.

Le tasse di inattività/dormienza non sono rimborsabili.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Depositi e prelievi

Per depositare fondi devi accedere al tuo profilo Valuta:

  1. Seleziona il conto che desideri finanziare e fai clic su Pagamenti – Deposito.
  2. Seleziona l’importo che desideri depositare*.
  3. Scegli il metodo di deposito preferito e fai clic su “Procedi con il pagamento”.

Conferma i dettagli del tuo deposito nella pagina successiva. Alcuni passaggi aggiuntivi potrebbero essere richiesti dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

*Valuta offre un’ampia gamma di metodi di deposito tra cui carte di credito, bonifici bancari, portafogli elettronici e altro ancora.

Tieni presente che devi prelevare tramite lo stesso metodo utilizzato per finanziare il tuo account.

Valuta accetta carte di credito/debito, bonifici bancari e altri metodi disponibili in base al tuo paese di residenza.

Inoltre, tieni presente che Valuta non addebita commissioni per il finanziamento del tuo conto.

Si prega di notare che potrebbe essere addebitato dal fornitore di finanziamento coinvolto nel trasferimento (banca intermediaria, banca ricevente o fornitore della carta di credito).

Il tempo di elaborazione varia a seconda dell’opzione di pagamento selezionata:

Bonifico Bancario Internazionale: 2-5 giorni lavorativi circa, a seconda della tua banca.

SEPA e bonifici locali : di solito entro lo stesso giorno.

Tutti gli altri metodi di pagamento : 10 minuti circa.

Una volta ricevuti i tuoi fondi, questi verranno automaticamente accreditati sul tuo conto di trading Valuta. Se abbiamo bisogno di richiedere e verificare ulteriori informazioni o documenti, il tempo di elaborazione potrebbe essere più lungo. In questi casi, sarai contattato dal nostro team di finanziamento.

Si prega di notare che Valuta non è responsabile per eventuali ritardi causati da un elaboratore di pagamento di terze parti.

Per depositare utilizzando l’opzione bonifico bancario, accedi al tuo profilo Valuta, seleziona ‘Pagamenti’ e ‘Depositi’, scegli l’importo che desideri depositare e poi seleziona il metodo Bonifico Bancario. Potrai quindi visualizzare le nostre coordinate bancarie.

I tempi di elaborazione dipendono dal tipo di bonifico e dalle banche coinvolte nel bonifico:

Per i depositi tramite bonifico bancario internazionale , attendi 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi si riflettano sul tuo conto Valuta. Valuta non addebita commissioni per i depositi tramite bonifico bancario, ma le banche mittenti e corrispondenti possono imporre commissioni in base alla propria struttura tariffaria.

I bonifici SEPA di solito vengono effettuati entro lo stesso giorno lavorativo e le commissioni sono molto basse.

Dopo aver completato i passaggi descritti in “Come posso effettuare un deposito sul mio conto? ” verrai reindirizzato alla pagina della tua banca dove ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni aggiuntive.

Se questo è il tuo primo deposito, o se stai effettuando un deposito con una carta di credito/debito diversa da quella che hai utilizzato in precedenza, dovrai caricare o inviare tramite e-mail una copia a colori trasparente della parte anteriore e posteriore della tua carta di credito per evitare possibili ritardi nell’accredito dei tuoi fondi.

SOLO le seguenti informazioni dovrebbero essere visibili sulla/e carta/e scansionata/e:

  • Il nome del titolare della carta (deve corrispondere al nome utilizzato durante la registrazione).
  • Nome della banca emittente
  • Le ultime 4 cifre del numero della carta (tutte le altre devono essere coperte).
  • Data di scadenza della carta di credito/debito.
  • Firma del titolare.

Il CVC2/CVV2 (ultime 3 cifre sul retro della carta) deve essere coperto.

Un esempio può essere trovato di seguito:

Se il nome del titolare della carta non è visibile sulla carta, ti preghiamo di fornirci un estratto conto della carta che confermi la proprietà della carta. Il documento deve riportare le ultime 4 cifre del numero della carta e il tuo nome, in modo che possa essere verificato.

Se la carta non è a tuo nome, segui i passaggi descritti in “ Posso depositare utilizzando il metodo di pagamento di un amico/parente ?

Se la carta è collegata a un conto aziendale, fare riferimento alla procedura descritta in “Posso depositare utilizzando una carta di credito/conto aziendale?”

*Ti preghiamo di notare che se non riesci a coprire le suddette informazioni sensibili sulle copie della tua carta di credito, non saremo in grado di accettarle. Verranno cancellate anche eventuali email di comunicazione contenenti copie complete della tua carta di credito. Questo viene fatto per motivi di sicurezza, ma puoi sempre inviare nuovamente le copie della tua carta di credito che coprono tutte le informazioni sensibili.

Dopo aver completato i passaggi descritti nelle FAQ: “Come posso effettuare un deposito sul mio conto? ” ti verranno forniti i dettagli di pagamento su come procedere con un pagamento online o un trasferimento dal tuo conto bancario al conto bancario di Valuta.

Una volta completata la transazione, ti suggeriamo di caricare o inviare via e-mail la conferma del pagamento che mostra quanto segue:

  • Il numero di conto bancario.
  • Nome dell’intestatario del conto bancario (dovrebbe corrispondere al nome utilizzato durante la registrazione).
  • Dettagli di pagamento.

Il tuo trasferimento dovrebbe essere elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dalla data in cui i fondi sono stati inviati dal tuo account. Se il tuo deposito richiede più di 5 giorni lavorativi, contatta il nostro team di finanziamento all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com

Si prega di notare che Valuta non è responsabile per eventuali spese bancarie aggiuntive coinvolte nel processo.

Valuta is adhering to strict AML policies as any other regulated company. We are required to obtain card copies/bank statement of any card/account that was successfully used to deposit into a client’s account to ensure that the card/account is owned by the owner of the trading account, we are also not allowed to send out funds to the client without first having all necessary documents of the client.

Tieni presente che l’invio delle copie della tua carta/estratto conto bancario è assolutamente sicuro e nessuno può utilizzarlo per attività fraudolente, poiché abbiamo tutte le misure necessarie per mantenere i tuoi documenti e le tue informazioni al sicuro e anonimi.

Il motivo per cui richiediamo le copie della tua carta/l’estratto conto bancario è per la verifica sicura dei tuoi depositi. Nascondi gentilmente tutte le informazioni personali di cui potresti essere preoccupato e consenti solo il tuo nome e le ultime quattro (4) cifre della carta xxxxxxxxxxxx1234 che è stata utilizzata per finanziare il tuo account per rimanere visibili.*

*Ti preghiamo di notare che se non riesci a coprire le suddette informazioni sensibili sulle copie della tua carta di credito, non saremo in grado di accettarle. Verranno cancellate anche eventuali email di comunicazione contenenti copie complete della tua carta di credito. Questo viene fatto per motivi di sicurezza, ma puoi sempre inviare nuovamente le copie della tua carta di credito che coprono tutte le informazioni sensibili.

Se i fondi vengono depositati tramite un biglietto da visita/aziendale, allora:

Se sei l’amministratore e l’unico azionista: Il deposito può essere elaborato, dopo che sono stati forniti i documenti giustificativi. I documenti giustificativi includono: estratto dal Registro delle Imprese che conferma la proprietà esclusiva e l’amministrazione e la struttura dell’azionariato, i documenti di verifica e le copie della carta utilizzata. In caso di prelievo, i fondi devono essere rispediti sullo stesso conto della carta su cui è stato effettuato il deposito iniziale.

Se non sei l’unico proprietario della società o sei solo una persona autorizzata che agisce per conto della società: Il deposito può essere elaborato solo se procedi con la conversione del tuo conto individuale in un conto Valuta aziendale e se non hai effettuato fondi il tuo account utilizzando qualsiasi altra opzione/account di pagamento. La procedura per la creazione di un account aziendale/aziendale è descritta qui: “Posso aprire un account aziendale/aziendale?”

Nel caso in cui effettui un deposito utilizzando una carta/conto bancario che non è a tuo nome, è necessario fornire ulteriori documenti prima di consentirti di utilizzare questi fondi nel trading. Nel caso tu stia già facendo trading con questi fondi, hai fino a 10 giorni dalla data del deposito per fornirci la documentazione necessaria, altrimenti il ​​tuo conto verrà sospeso dal trading (indipendentemente dal fatto che ci siano posizioni aperte o meno).

I documenti richiesti in questo caso sono:

  • I tuoi documenti di verifica
  • Documento di identificazione di terzi (come passaporto o carta d’identità)
  • Lettera di autorizzazione , compilata e firmata da entrambi (può essere inviata via e-mail dal Funding Team)
  • Copie della carta usata

Tieni presente che resta a discrezione di Valuta accettare o rifiutare tali depositi, se non siamo soddisfatti della documentazione fornita e/o per qualsiasi altro motivo.

Puoi contattare il nostro Funding Team per ulteriori informazioni e/o per fornire questi documenti via e-mail all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com

Il tuo deposito potrebbe essere trattenuto per uno dei seguenti possibili motivi:

  • Non hai inviato i tuoi documenti di verifica;
  • I tuoi documenti sono scaduti e sono necessari documenti aggiornati;
  • I tuoi depositi totali superano i 2.000 EUR e il tuo account non è stato ancora completamente verificato;
  • Hai profili duplicati all’interno di Valuta;
  • Non ci hai fornito ulteriori documenti di verifica per il tuo pagamento (come copie della carta, screenshot della fonte del pagamento, ecc.)
  • Hai effettuato il deposito utilizzando la carta/il conto di un parente o di un amico e sono richiesti ulteriori documenti di verifica.

Il nostro team di finanziamento ti contatterà per risolvere il problema e consigliarti sui passaggi successivi. Nel frattempo, ti suggeriamo di guardare le email precedenti che ti abbiamo inviato.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com

Ci sono diversi motivi per cui la tua carta di credito/debito potrebbe essere stata rifiutata:

  • La tua transazione potrebbe essere stata rifiutata dalla banca emittente della tua carta, controlla con la tua banca;
  • Potresti aver superato il limite di transazione giornaliero o superato il credito/debito disponibile della carta;
  • Potresti aver inserito una cifra errata per il numero della carta, la data di scadenza o il codice CVV, verifica che siano corretti;
  • La tua transazione potrebbe essere stata rifiutata a causa di fondi insufficienti nella tua carta.

Potresti non aver fornito il codice di verifica 3D e/o non aver completato i passaggi di sicurezza 3D per il completamento della transazione.

Infine, verifica con l’emittente della tua carta per assicurarti che la tua carta sia stata autorizzata per le transazioni online e che non ci siano protezioni in atto che ci impediscano di addebitarla.

Se la transazione viene rifiutata dall’emittente della carta, dovresti contattarlo per scoprire il motivo esatto.

Se tu, tuttavia; ritieni che il tuo metodo di pagamento sia valido e che tutto sia in ordine, prova a ridepositare di nuovo. Puoi anche provare a depositare utilizzando una carta diversa o un metodo di pagamento diverso.

Dovresti ritirare lo stesso numero di carta da cui hai depositato. Nella maggior parte dei casi, le carte virtuali sono rimborsabili in quanto collegate alla tua carta di credito/debito effettiva. Un numero di carta di credito virtuale è un numero di carta generato casualmente associato alla tua carta di credito effettiva. In caso di rimborso l’elaborazione è identica, poiché le transazioni hanno sempre la carta bancaria sottostante associata alla Carta Virtuale (MB NET o altro) e successivamente verrà accreditato sul tuo conto. Puoi sempre contattare l’emittente della carta e confermare anche questo.

Di seguito trovi l’esempio di un documento accettabile che conferma l’account di origine del tuo deposito iniziale per garantire un processo di prelievo regolare:

È prassi comune che, dopo l’annullamento di una carta, le banche siano obbligate a consentire l’esecuzione di tipi di transazione limitati, inclusi i rimborsi, di solito per almeno 6 mesi. Dovresti quindi prelevare fondi sulla carta che hai utilizzato per depositare, anche se questa carta è stata cancellata. Riceverai questi fondi sulla tua nuova carta che è collegata allo stesso conto bancario della tua carta precedente annullata.

Se il conto bancario collegato alla carta è completamente chiuso , dovrai inviare una prova di chiusura del conto al nostro team di finanziamento all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com . Questo documento deve indicare chiaramente il numero della carta e indicare che il collegamento del conto bancario ad essa è stato chiuso.

من الممارسات الشائعة أنه بعد إلغاء البطاقة ، تلتزم البنوك بالسماح بإجراء أنواع محدودة من المعاملات ، بما في ذلك المبالغ المستردة ، عادةً لمدة 6 أشهر على الأقل. لذلك يجب عليك سحب الأموال إلى البطاقة التي استخدمتها في الإيداع ، حتى إذا تم إلغاء هذه البطاقة. ستتلقى هذه الأموال إلى بطاقتك الجديدة المرتبطة بنفس الحساب المصرفي لبطاقتك السابقة الملغاة.

إذا كان الحساب المصرفي المرتبط بالبطاقة مغلقًا تمامًا ، فستحتاج إلى إرسال دليل على إغلاق الحساب إلى فريق التمويل لدينا على backoffice@valutamarkets.com . يجب أن يشير هذا المستند بوضوح إلى رقم البطاقة وأن يشير إلى إغلاق رابط الحساب المصرفي لها.

Before you can withdraw funds from your account, you need to ensure that your Valuta account has been fully verified.

Inoltre, ti potrebbe essere richiesto di fornire documentazione aggiuntiva per verificare l’origine dei fondi (a seconda dell’opzione di deposito) per garantire che il prelievo venga accreditato alla stessa fonte da cui sono stati ricevuti i fondi. Sarai contattato dal nostro team di finanziamento nel caso in cui siano necessari ulteriori documenti o informazioni. Tuttavia, ti suggeriamo di fornirci in anticipo la prova del documento di pagamento, per garantire un’elaborazione regolare della tua richiesta di prelievo.

Per prelevare tramite bonifico bancario, accedi al tuo profilo Valuta, seleziona ‘Pagamenti’ e poi ‘Prelievo’. Scegli il conto da cui desideri prelevare fondi e l’importo. Procedi al passaggio successivo in cui puoi selezionare l’opzione di prelievo desiderata: Metodo Bonifico Bancario. Tieni presente che potremmo richiedere un estratto conto bancario come prova che sei il titolare del conto bancario, nel caso in cui non hai depositato utilizzando questa opzione in precedenza.

Quando invii le coordinate bancarie, assicurati di fornirci le informazioni corrette, inclusi il numero IBAN e il codice SWIFT, come spiegato qui (link alla domanda “Cos’è SWIFT e IBAN?”) .

Tieni presente che per prelevare tramite bonifico bancario, devi prima rimborsare tutti i depositi effettuati con carta di credito e Skrill negli ultimi 18 mesi.

Questi termini si riferiscono all’opzione di pagamento tramite bonifico bancario:

Un codice SWIFT – noto anche come BIC – è composto da 8 caratteri e viene utilizzato per identificare una banca particolare (es . HEBACY2N ).

Un IBAN sta per International Bank Account Number e aiuta le banche a identificare il tuo conto specifico per i pagamenti (ad es. in formato IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00) Gli IBAN non sono utilizzati in tutti i paesi. Se stai richiedendo un prelievo su un conto bancario sprovvisto di IBAN, puoi inserire il tuo numero di conto nel campo IBAN e il tuo codice filiale nel campo Commenti della pagina di prelievo.

Il tuo codice SWIFT e IBAN si trovano solitamente sul tuo estratto conto o sul portale di online banking.

Si prega di notare che abbiamo bisogno di IBAN e codice SWIFT per tutti i bonifici SEPA; senza questi dettagli non saremo in grado di eseguire il tuo prelievo.

Prima di poter prelevare nuovamente sul tuo portafoglio di criptovaluta, assicurati di seguire l’ordine di prelievo come specificato nelle FAQ: ‘ ‘Quale metodo posso utilizzare per prelevare i miei fondi?” .

Per ritirarti sul tuo portafoglio di criptovaluta, ti verrà richiesto di fornirci l’indirizzo del portafoglio. A causa delle procedure e delle politiche AML, siamo autorizzati a elaborare i prelievi solo allo stesso indirizzo di portafoglio da cui provenivano inizialmente i fondi. Pertanto, richiederemo una prova del pagamento (come uno screenshot del tuo portafoglio che rifletta il deposito e il numero del tuo portafoglio o un identificatore simile) da fornirci, per verificare la fonte originale.

Nel caso in cui tu abbia utilizzato un portafoglio di scambio per finanziare il tuo account (cosa non consigliabile), ti verrà richiesto di fornirci uno screenshot del tuo portafoglio privato e di confermarcelo per iscritto. In tal caso, contatta il nostro team di finanziamento all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com .

Esempio di conferma del tuo wallet ricevente:

Se durante il processo di prelievo desideri restituire il denaro sul tuo conto Valuta, hai la possibilità di annullare il prelievo. Ciò è utile soprattutto se quando si effettua un prelievo si hanno fondi limitati sul proprio conto e si desidera comunque effettuare determinate operazioni o mantenere aperte le posizioni.

Se sei su un PC/laptop, accedi al tuo account, fai clic su Pagamenti > Cronologia e quindi fai clic su “Annulla” accanto al prelievo che desideri annullare.

Si prega di notare che è possibile annullare la richiesta entro 24 ore. Trascorse 24 ore, dovresti quindi inviare un’e-mail a backoffice@valutamarkets.com e richiedere l’annullamento del tuo prelievo.

Fatta eccezione per i prelievi tramite bonifico bancario, Valuta non richiede un importo minimo di prelievo. Tuttavia, va notato che i prelievi inferiori a 2EUR non possono essere elaborati poiché l’importo del prelievo richiesto è inferiore alle commissioni che Valuta sostiene per l’elaborazione di tali prelievi.

Detto questo, tieni presente che una commissione di 10 EUR verrà applicata a qualsiasi prelievo tramite bonifico bancario inferiore o uguale a 250 EUR.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Le richieste di prelievo vengono generalmente elaborate dal nostro team di finanziamento entro un giorno lavorativo. Tuttavia, il tempo necessario per trasferire i fondi sul tuo conto varia a seconda del metodo di pagamento.

I seguenti tempi sono puramente indicativi :

I prelievi tramite bonifico bancario internazionale possono richiedere 3-5 giorni lavorativi.

SEPA e bonifici bancari locali possono richiedere fino a 2 giorni lavorativi.

I prelievi della carta possono richiedere 2-7 giorni lavorativi; tuttavia, in alcuni casi possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi*.

I prelievi dal portafoglio elettronico possono richiedere da 10 minuti ad alcune ore per riflettere sul tuo portafoglio.

Tutti gli altri metodi di prelievo vengono generalmente ricevuti entro 1 giorno lavorativo.

*È importante notare che esistono metodi di pagamento che potrebbero richiedere fino a 15 giorni lavorativi prima che il rimborso della carta si rifletta sul tuo conto bancario (a seconda del tuo paese di residenza).

Riceverai una notifica via e-mail una volta che l’elaborazione della tua richiesta di prelievo sarà stata completata dal nostro team di finanziamento. In alternativa, puoi controllare lo stato del tuo prelievo sulla tua dashboard nella sezione pagamenti.

Durante il normale orario lavorativo, i prelievi vengono solitamente elaborati entro poche ore (se non immediatamente), a condizione che tutto sia in ordine e non siano richieste da parte tua ulteriori informazioni o documenti.

Se la richiesta di recesso perviene al di fuori dell’orario di lavoro, verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Il nostro team di finanziamento lavora dal lunedì al venerdì: dalle 08:00 alle 21:00 (GMT+2/GMT+3 durante l’ora legale).

*Si prega di notare che, sebbene i depositi con carta di credito/debito vengano elaborati immediatamente, ciò non significa che i fondi siano già stati ricevuti sul nostro conto bancario poiché la procedura di compensazione bancaria richiede solitamente alcuni giorni. Tuttavia, accreditiamo immediatamente i tuoi fondi per poter negoziare istantaneamente e proteggere le posizioni aperte. A differenza dei depositi, la procedura di prelievo richiede più tempo. Per ulteriori informazioni, vedere: ”Quanto tempo devo aspettare prima che un prelievo si rifletta sul mio conto bancario?”

È nostra politica che tutti i depositi con carta di credito/debito debbano essere prelevati prima sulla carta in questione, prima di essere rimborsati con qualsiasi altro metodo, anche se sono stati utilizzati altri metodi per il finanziamento.

Si prega di notare che dopo aver prelevato tramite carta di credito, anche eventuali depositi di portafoglio elettronico effettuati devono essere rimborsati tramite questo metodo e, infine, anche eventuali depositi BTC/BCH/ETH devono essere rimborsati sullo stesso portafoglio privato. Una volta che tutti i depositi dai metodi di pagamento sopra menzionati sono stati completamente rimborsati, sarai quindi in grado di prelevare con qualsiasi altro metodo di pagamento a tua scelta (come il bonifico bancario), su un conto a tuo nome.

Profits can be withdrawn using the Bank Wire option only once all other payment options have been refunded. It is our policy that any credit/debit card deposits should be withdrawn to the card in question first, before refunding to any other method, even if other methods were used for funding.

Tieni presente che avremo bisogno di un estratto conto bancario come prova che sei il titolare del conto bancario, prima dell’approvazione del prelievo. Per maggiori dettagli su come prelevare utilizzando l’opzione Bonifico bancario, vedere: Come posso prelevare fondi utilizzando l’opzione Bonifico bancario?

Si prega di notare che Valuta addebita una commissione fissa di 10 EUR o l’equivalente nella valuta del conto di trading dai prelievi tramite bonifico bancario inferiore o uguale a 250 EUR o l’equivalente nella valuta del conto di trading.

Poiché esiste un importo minimo di prelievo, Valuta addebita commissioni a seconda dell’opzione di pagamento e dell’importo di prelievo.

  • Per i prelievi tramite bonifico bancario inferiore o uguale a 250 EUR, Valuta addebiterà una commissione fissa di 10 EUR.
  • Per tutti gli altri prelievi (ad eccezione dei rimborsi con carta) inferiori o uguali a 20 EUR, Valuta addebiterà una commissione fissa di 10 EUR.

Tieni presente che potresti anche essere addebitato dal fornitore di finanziamento coinvolto nel trasferimento (banca intermediaria, banca ricevente o fornitore della tua carta di credito).

I tempi di elaborazione variano a seconda dell’opzione di pagamento selezionata e del fornitore di servizi di pagamento/banca coinvolti nel processo.

Se hai effettuato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario e non hai ricevuto i fondi entro 5 giorni lavorativi, contatta il nostro team di finanziamento all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com e ti forniremo una copia rapida.

Se hai effettuato una richiesta di prelievo tramite Carta di Credito/Debito e non hai ricevuto i tuoi fondi entro 10 giorni lavorativi*, contatta il nostro team di finanziamento all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com e ti forniremo il numero ARN.

*Per alcuni paesi possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima che i rimborsi vengano ricevuti sulla tua carta.

Se hai inoltrato una richiesta di prelievo tramite un’altra opzione di pagamento , fai riferimento ai tempi di elaborazione indicati al momento dell’approvazione del ritiro. E se i tuoi fondi non vengono ricevuti entro il tempo indicato, contatta il nostro Funding Team all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com che ti fornirà la prova del pagamento o ti consiglierà su come rintracciare i fondi.

Mentre di solito ci vogliono dai 2 ai 7 giorni lavorativi per raggiungere il conto della tua carta, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi* (poiché dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca) per ricevere i fondi sul tuo conto dal giorno del prelievo approvazione.

*Per alcuni paesi possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima che i fondi vengano ricevuti nuovamente sulla tua carta.

Se i tuoi fondi non appaiono nel tuo account dopo che è trascorso questo periodo di tempo, contatta il nostro team di finanziamento all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com e ti forniranno il numero ARN.

Qual è il numero ARN?

Il numero ARN è un numero univoco che contrassegna una transazione con carta di credito quando passa dalla banca del commerciante (la banca acquirente) attraverso lo schema della carta alla banca del titolare della carta (l’emittente). Questo numero può essere utilizzato dalle banche emittenti per tracciare una transazione/rimborso con un acquirente.

Contatta il team di assistenza clienti della tua banca e verifica direttamente con loro fornendo il/i numero/i di ARN. Utilizzeranno questo numero univoco per controllare i loro sistemi al fine di individuare il RIMBORSO e allocare questi fondi sul tuo conto. Tieni presente che ogni banca emittente della carta ha accesso all’interfaccia di directory Visa/MasterCard e dovrebbe essere in grado di tracciare il pagamento con il numero ARN che hai ricevuto da noi.

I prelievi della carta vengono elaborati come rimborsi dei depositi iniziali. Ciò significa che riceverai rimborsi per gli stessi importi del tuo deposito/i iniziale/i.

Esempio:

  1. Hai depositato 3 x 100 EUR utilizzando la tua carta.
  2. Ora hai richiesto un prelievo di 150 EUR.
  3. Il ritiro verrà elaborato come rimborso, come segue:
    1. Rimborso totale di 100 euro di deposito
    2. Rimborso parziale di 50 euro di deposito
  4. Ciò significa che riceverai 2 transazioni separate sul conto della tua carta, ovvero 100 EUR e 50 EUR, che equivalgono all’importo di prelievo richiesto di 150 EUR.

Si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi si riflettano nel tuo account. Se i fondi non sono stati ricevuti trascorsi 10 giorni lavorativi*, contatta il nostro Funding Team all’indirizzo backoffice@valutamarkets.com e ti forniremo il numero ARN.

*Per alcuni paesi possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima che i rimborsi vengano ricevuti nuovamente sulla tua carta.

Per maggiori dettagli sul numero ARN, vedi Ho prelevato utilizzando carta di credito/debito, ma i fondi non sono stati ricevuti sul mio conto. Cosa dovrei fare?

Accedi al tuo account su un PC/laptop, fai clic su Pagamenti > Trasferisci e scegli da quale account desideri trasferire i fondi e inserisci anche l’importo che desideri trasferire. Nel caso in cui non riesci a trasferire correttamente i fondi, invia un’e-mail a support@valutamarkets.com con tutti i dettagli in modo che possiamo effettuare il trasferimento per te.

Il deposito minimo richiesto è di 250 EUR/GBP/USD utilizzando una carta di credito/debito, un bonifico bancario o cripto come Bitcoin (BTC/BCH/ETH) e/o qualsiasi altro metodo di pagamento che vedresti disponibile sul nostro sito web una volta effettuato il login e fare clic su ‘Deposito’. 

Tieni presente che l’importo del deposito minimo potrebbe variare se il tuo account è registrato tramite una campagna di affiliazione che potrebbe richiedere un importo superiore o inferiore come primo deposito.

Sì, puoi effettuare un deposito e fare trading senza che il tuo account sia verificato solo per 30 giorni.

Maggiori dettagli su come verificare il tuo account sono disponibili qui: Come posso verificare il mio account?

Tieni presente che nessun prelievo verrà elaborato, a meno che il tuo account non sia stato completamente verificato.

Se non ci fornisci una documentazione valida entro 30 giorni o entro il periodo di proroga che ti può essere concesso dalla Società, eseguiremo le seguenti azioni sul tuo account:

  • Le tue posizioni aperte verranno chiuse tra le 18:00 e le 24:00 GMT (se esistenti).
  • Il saldo residuo verrà rimborsato e il tuo account verrà chiuso.

Si prega di contattare il nostro team di supporto all’indirizzo support@valutamarkets.com in caso di ulteriori domande al riguardo.

Tutto sul trading

Valuta offre la protezione del saldo negativo (NBP) come parte del contratto con il cliente, quindi nel caso in cui si verifichi un saldo negativo nel conto di trading del cliente a causa di Stop Out, la Società effettuerà un adeguamento pertinente dell’intero importo negativo in modo che il cliente lo faccia non subire la perdita secondo la nostra politica di saldo negativo.

Se stai utilizzando la piattaforma MT4 sul tuo PC/laptop, fai clic su “Cronologia account”, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse su una delle tue operazioni e seleziona “Tutta la cronologia”:

Sull’app MT4, puoi fare clic su “Cronologia” e quindi selezionare le date:

Tieni presente che le tue operazioni potrebbero essere chiuse automaticamente a causa di Stop Out o quando viene attivato l’ordine Stop Loss e/o Take Profit.

Un livello di stop out è un punto specifico in cui tutte le posizioni attive vengono chiuse automaticamente a causa di una diminuzione del livello di margine del cliente. Nel caso in cui vi sia un Margine insufficiente nel Conto Cliente o nel caso in cui il Margine depositato non sia sufficiente per soddisfare i tassi di Margine richiesti, come determinato da Valuta, avremo il diritto ma non saremo obbligati a iniziare a chiudere le posizioni del Cliente a partire da quello più non redditizio, quando il livello di Margine è inferiore o uguale al 50%. Nel caso in cui il livello di margine sia uguale o inferiore al 20%, le posizioni del cliente verranno automaticamente chiuse, a partire da quella più non redditizia, al prezzo di mercato.

Gli ordini Stop Loss e Take-Profit vengono utilizzati per chiudere automaticamente una posizione aperta. Con uno Stop-Loss, le perdite dovrebbero essere limitate, mentre il Take-Profit viene utilizzato per proteggere i profitti. Una volta che il prezzo di mercato raggiunge il livello di Stop-Loss o Take-Profit, la posizione viene chiusa all’attuale prezzo di mercato disponibile. Tuttavia, con entrambi i tipi di ordine, non è possibile garantire che il livello di uscita predeterminato corrisponda esattamente al prezzo di uscita effettivo. Se il prezzo di mercato sale o scende al di sopra/al di sotto del livello di uscita predeterminato, possono verificarsi profitti o perdite maggiori di quelli desiderati.

Per accedere al tuo account MT4 sulla piattaforma MT4, fai clic su File > Accedi al conto commerciale.

Se non hai utilizzato il link fornito su valutamarkets.com per installare l’app desktop o mobile, puoi cercare il server denominato ‘MVEHoldings-Real02’.

Quindi devi inserire l’ID del conto live/demo in ‘Login’, la password che hai utilizzato per registrare il tuo conto Valuta.

Sull’app MT4, fai clic su Impostazioni > Nuovo account > Accedi a un account esistente e quindi digita il nome dell’azienda o del server.

Dovresti quindi inserire l’ID del tuo conto live/demo in ‘Login’ e la password che hai utilizzato per registrare il tuo conto Valuta.

Per trovare questi dettagli, accedi al tuo conto Valuta attraverso il nostro sito web. In Account, puoi vedere il numero di account e il server che dovresti utilizzare per accedere all’account.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto via e-mail a support@valutamarkets.com

CFD sta per “Contratto per differenza”. Piuttosto che negoziare o scambiare fisicamente l’attività finanziaria (ad es. acquistare o vendere fisicamente le azioni di una società), il CFD è una transazione in cui due parti si impegnano a scambiare denaro sulla base della variazione di valore (prezzo) dell’attività sottostante , intervenuto tra il punto in cui la posizione viene aperta e il momento in cui viene chiusa.

Con i CFD non ci sono importi fissi. Quando effettui l’ordine, determini quanto valore è progettato per un pip. Mentre la tua posizione è aperta, il tuo profitto o perdita è determinato da questo criterio. Assicurati di aver compreso tutti i rischi associati al trading di CFD prima di effettuare l’ordine.

È importante notare che un CFD è un prodotto con leva, il che significa che paghi solo un margine (garanzia) per aprire un’operazione, che corrisponde a una frazione del valore effettivo della posizione. Usare la leva significa anche che devi solo depositare una piccola percentuale dell’intero valore dell’operazione per aprire una posizione. Questo si chiama ‘trading a margine’. Mentre il trading a margine ti consente di aumentare i tuoi rendimenti, anche le perdite verranno amplificate poiché si basano sull’intero valore della posizione.

Assicurati di aver compreso tutti i rischi associati al trading di CFD prima di effettuare l’ordine.

Inizia facendo clic su “Nuovo ordine” nella barra degli strumenti o facendo clic con il pulsante destro del mouse sull’asset desiderato nella scheda Market Watch. Premere CTRL+U per visualizzare la finestra dei simboli e selezionare l’attività sottostante desiderata.

Modifica la dimensione della tua posizione impostando il numero di lotti che desideri negoziare nella scheda Volume. A questo punto, potresti anche voler impostare i tuoi limiti massimi di Stop-Loss o Take-Profit, in modo che la tua posizione si chiuda automaticamente al raggiungimento di questi livelli.

Fai clic su “ACQUISTA” se ritieni che il prezzo dell’asset selezionato aumenterà di valore. Fai clic su “VENDI” se ritieni che il prezzo dell’asset selezionato diminuirà di valore.

Nell’app MT4, seleziona l’asset su cui desideri fare trading e quindi fai clic su “Trade”.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto via e-mail a support@valutamarkets.com

Il margine rappresenta un deposito cauzionale richiesto almeno per aprire un’operazione. In parole povere, il margine è l’importo che stai contribuendo a un determinato trade e in sostanza è anche l’importo che potresti perdere se i mercati si muovessero contro di te. Margine è anche il termine utilizzato per indicare la quantità di denaro che devi tenere nel tuo conto per mantenere una posizione, chiamato margine di mantenimento.

Alla fine, se la tua posizione minaccia di cancellare il tuo account, ci sarà un punto in cui la posizione verrà automaticamente chiusa, questo è chiamato margin stop-out. Per mantenere aperte le tue posizioni, la chiusura automatica della tua posizione potrebbe essere impedita depositando più fondi.

Uno spread è semplicemente la differenza di prezzo tra il punto in cui il trader può acquistare o vendere un asset CFD sottostante, questo è comunemente indicato come prezzo bid e ask. Puoi pensare allo spread come al costo di trading per posizionare una posizione; spread più sottili essenzialmente ti consentono di ridurre i costi di trading aumentando così i profitti o le perdite più piccole, dopo aver chiuso le posizioni.

Ad esempio, se il prezzo BID è 1,2634 e il prezzo ASK è 1,2636, lo Spread è la differenza tra i due: 2 pip.

Ogni strumento ha un prezzo ACQUISTA e un prezzo VENDITA. Questa differenza di prezzo è chiamata spread e contiene la commissione che addebitiamo su ogni operazione.

Non appena si apre un’operazione, il tasso corrente mostrato è quello al quale la posizione si chiuderebbe.

Ad esempio, quando apri un’operazione ACQUISTA, questa si aprirà al prezzo ACQUISTA e si chiuderà al prezzo VENDITA. Quando apri un’operazione di VENDITA, si aprirà al prezzo di VENDITA e si chiuderà al prezzo di ACQUISTA.

A causa della differenza tra i due tassi, un nuovo trade mostra sempre una perdita immediata.

Valuta offre un “Conto Demo” Forex / CFD gratuito con un credito virtuale di $ 10.000. Per aprire un Conto Demo basta completare la nostra procedura di registrazione. L’account demo viene creato automaticamente per tutti i clienti e puoi accedervi dalla tua dashboard.

Risoluzione dei problemi

In caso di problemi con la verifica del telefono, assicurati che:

  • Hai inserito un numero di telefono valido che può ricevere SMS.
  • Il numero viene inserito senza caratteri speciali, senza spazi e senza prefisso internazionale.
  • Se in precedenza avevi un account con noi, faccelo sapere.

Se non sei ancora in grado di verificare il tuo numero, contatta il nostro team di assistenza clienti

Se hai problemi di accesso, o se ricevi un messaggio di errore durante la registrazione, puoi contattarci via email support@valutamarkets.com

Se non riesci ad accedere al tuo conto Valuta, per prima cosa controlla di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email e la tua password.

Se non sei sicuro di quale sia la tua password, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail per reimpostare la password manualmente.

Potresti anche trovare utili i seguenti passaggi:

  1. Svuota la cache del browser
  2. Prova ad accedere di nuovo
  3. Prova a utilizzare un altro browser (IE, Mozilla FireFox, Google Chrome ecc.)
  4. Controlla la tua connettività Internet

Assicurati di non essere già connesso in un’altra finestra o piattaforma.

Se non riesci ad accedere al tuo account MT4, assicurati innanzitutto di utilizzare l’ID account live/demo corretto e il server corrispondente dell’account che desideri utilizzare. Per trovare questi dettagli, accedi al tuo conto Valuta attraverso il nostro sito web. In Account, puoi vedere il numero di account e il server che dovresti utilizzare per accedere all’account. Assicurati di utilizzare esattamente lo stesso server che vedi sulla tua Dashboard sotto l’account che desideri utilizzare . La password è la stessa che utilizzi per accedere al tuo profilo Valuta.

Se non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail.

Se il tuo deposito non è andato a buon fine, potrebbe essere stato per uno dei seguenti possibili motivi:

  • Pagamento rifiutato dall’emittente della carta
  • Errore di sistema
  • Numero di conto errato
  • Dettagli della carta errati
  • Errore di sicurezza 3D (carta di credito/debito)
  • Carta non attiva per attività online
  • Sessione scaduta
  • Conto chiuso
  • Transazione rifiutata dalla banca
  • Nome destinatario errato (bonifico bancario)
  • Codice di verifica non valido (Neteller)

Per ulteriori informazioni, vedere: “Perché il mio deposito è stato rifiutato?”

Se il tuo prelievo è stato rifiutato, potrebbe essere stato per uno dei seguenti possibili motivi:

  • Saldo del conto insufficiente;
  • Margine libero insufficiente per coprire le posizioni aperte;
  • Dettagli di prelievo errati;
  • Il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo è diverso da quello utilizzato per il deposito.
  • L’importo del prelievo supera l’importo depositato per il metodo (Carte di credito/debito);
  • L’importo del prelievo non copre le spese del sistema di pagamento.
  • Non sono state fornite ulteriori informazioni e/o documentazione richieste;
  • Richiesta di trasferimento di terze parti.

Se ciò accade, sarai avvisato via e-mail per il motivo specifico.

Per presentare un reclamo, si prega di compilare il Modulo di Reclamo che si trova qui (in Appendice alla Procedura di Gestione dei Reclami): Procedura di Gestione dei Reclami e inviarcelo via e-mail all’indirizzo reclamos@valutamarkets.com

Chiediamo che eventuali reclami siano inviati via e-mail in modo da disporre della documentazione adeguata per condurre un’indagine su ogni singolo caso quando necessario

La Società considera la possibilità di presentare un reclamo quando il denunciante ha compilato il relativo Modulo di reclamo, che si trova qui (in Appendice alla Procedura di Gestione dei Reclami): Procedura di Gestione dei Reclami e lo ha presentato alla Società con le seguenti modalità:

(a) Per e-mail a reclami@valutamarkets.com ,

(b) Quando il denunciante ha completato il modulo pertinente nella pagina Contattaci.