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Frequently Asked Questions

Questions générales et relatives au compte

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour toute question relative à votre inscription, à la plate-forme/application mobile MT4, à une erreur inexpliquée ou à un problème technique, au téléchargement de votre plate-forme ou du tableau de bord du client.

Si vous souhaitez nous joindre par e-mail support@valutamarketsmarkets.com

Du lundi au vendredi : 00h00-24h00
(GMT+2/GMT+3 pendant l’heure d’été)

Assurez-vous de nous contacter à partir de votre adresse e-mail enregistrée.

La vérification du téléphone est une étape obligatoire pour ajouter une protection à votre compte.

Après avoir entré un numéro de téléphone mobile valide dans le formulaire en ligne, vous recevrez un SMS avec un code de vérification. Vous devrez ensuite entrer ce code dans la case appropriée du formulaire.

Si vous ne parvenez pas à vérifier votre numéro, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle par e-mail.

L’inscription à Valuta est un processus relativement simple. Cliquez simplement sur “S’inscrire” et terminez le processus d’inscription.

Après avoir ouvert un compte chez Valuta, il vous est demandé de compléter vos données personnelles (date de naissance, adresse de résidence, etc.) dans les plus brefs délais. Cela devrait vous aider à accélérer le processus de vérification.

Vous devrez ensuite effectuer un test d’adéquation pour vous assurer que vous comprenez tous les risques liés au trading de produits dérivés et soumettre des informations de base sur votre profil économique .

Afin que votre compte soit entièrement vérifié, vous devrez envoyer la documentation ci-dessous :

  • Preuve d’identité
  • Un justificatif de domicile*

Vous pouvez télécharger les documents via le tableau de bord Valuta et les télécharger sur notre système. C’est un processus très simple et direct.

Pour éviter toute limitation de compte, y compris, mais sans s’y limiter, la négociation, le retrait de fonds et la fermeture de compte, tous les clients doivent être vérifiés dès que possible.

À tout moment, Valuta peut demander des documents d’identification supplémentaires conformément à la réglementation ou aux circonstances.

* Sauf si votre adresse peut être entièrement vérifiée par vérification électronique

Veuillez noter que si vous souhaitez ouvrir un compte en argent réel avec Valuta, vous devez avoir au moins 18 a

Afin de vérifier votre compte, nous aurons besoin d’une copie de votre passeport valide ou des deux côtés de votre carte d’identité émise par le gouvernement.

Cette copie doit contenir :

  • Numéro d’identification
  • Nom et prénom
  • Date de naissance
  • Photographier
  • Date d’expiration valide
  • Autorité de délivrance

Ce qui ne sera pas accepté :

  • Détails couverts – vous ne devez couvrir aucun des détails ci-dessus
  • Documents peu clairs
  • Images recadrées – tous les bords du document doivent être visibles
  • Documents tels que carte militaire, carte médicale, carte d’âge, carte d’étudiant

Tous les scans doivent être en haute résolution et les détails ci-dessus doivent être clairement lisibles.

Veuillez vous assurer que vos documents sont :

  • Clair, sans flous, reflets de lumière ou ombres
  • Tous les bords du document doivent être visibles

Les deux côtés du document doivent être téléchargés

Voir des exemples de documents valides :

Un passeport

B. Carte d’identité

Veuillez garder à l’esprit qu’à l’occasion où votre document de vérification d’identité a expiré, vous êtes tenu de nous fournir une copie du document mis à jour.

Afin de vérifier votre compte, nous aurons besoin d’un justificatif de domicile récent, tel qu’une facture de services publics ou un relevé bancaire.

Ce document doit être émis au nom du titulaire du compte Valuta depuis moins de 3 mois et doit contenir les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Votre adresse de résidence actuelle
  • Date d’émission
  • Les coordonnées de l’émetteur

Nous acceptons toutes les factures émises par une institution financière, une entreprise de services publics, une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire. Si votre facture ou document est disponible en ligne, vous pouvez nous l’envoyer soit sous forme de fichier PDF, soit sous forme de capture d’écran.

La preuve d’adresse/de résidence peut être l’une des suivantes :

  • Facture d’électricité, d’eau, de gaz, d’internet ou de téléphone
  • Relevé bancaire / relevé de carte de crédit / lettre de référence bancaire
  • Lettre fiscale / Acompte de taxe communale (pour l’année en cours)
  • Déclaration d’assurance sociale
  • Relevés électroniques avec l’URL visible
  • Certificat de résidence délivré par le gouvernement ou affidavit de résidence notarié

Si vous n’avez pas de documents de résidence à votre nom, veuillez noter que vous pouvez également envoyer un certificat de résidence de votre municipalité ou une lettre de confirmation dûment signée par une autorité locale en joignant votre nom/prénom, votre adresse actuelle et avec une date récente. .

Si vous ne disposez d’aucun des éléments ci-dessus, veuillez nous fournir un document officiel indiquant votre nom et votre adresse résidentielle ou envoyez un e-mail à backoffice@valutamarkets.com et informez-nous à ce sujet afin que nous puissions vous aider davantage.

Qu’est-ce qui ne sera pas accepté ?

  • Factures d’achat de marchandises
  • Reçus
  • Factures d’assurance
  • Factures manuscrites
  • Taxe routière
  • Documents de faible résolution ou de faible qualité
  • Documents inclus dans des enveloppes
  • Documents à moitié ou déchirés

Voir des exemples de documents valides :

A. Facture de services publics

B. Relevé bancaire

Veuillez garder à l’esprit qu’à l’occasion où votre document de vérification est « obsolète » (plus de 12 mois), nous vous contacterons pour nous fournir une copie du document mis à jour.

En tant qu’entreprise réglementée, nous sommes tenus par la loi de collecter certaines informations sur nos clients au cours du processus de vérification. Outre vos documents de vérification, nous vous demandons également de remplir les questionnaires suivants :

Le test d’évaluation de la pertinence fait partie de ce processus qui nous aide à garantir que le client comprend les risques encourus et possède l’expérience pertinente requise sur les marchés financiers. L’évaluation garantit que vous avez accès aux produits et services à effet de levier pour lesquels vous êtes le plus adapté.

L’ évaluation de la situation économique du client (profil économique) est la deuxième partie de ce processus qui nous permet de nous assurer que la situation financière du client est conforme à ses habitudes de financement et ajoute également un niveau de vérification supplémentaire à des fins AML.

Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@valutamarkets.com

Ces mesures sont prises pour assurer la validité des informations et pour vous protéger contre les fraudes potentielles.

Valuta, en tant qu’institution financière légitime, est tenue de confirmer l’identité de ses clients. Si votre identité ne peut pas être clairement vérifiée, vous pouvez être invité à fournir des informations supplémentaires.

De plus, Valuta est tenu de se conformer aux normes de sécurité légales. Celles-ci incluent, mais sans s’y limiter, la législation anti-blanchiment d’argent et la prévention du financement du terrorisme. Si vous avez besoin d’aide pour votre processus de vérification d’identité, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Vous pouvez appeler l’assistance dans la langue de votre choix, nous contacter via Live Chat, WhatsApp, Telegram ou par e-mail support@valutamarkets.com Du lundi au vendredi : 00h00-24h00 (GMT+2/GMT+3 pendant l’heure d’été) .

Les documents peuvent être téléchargés sur votre tableau de bord une fois que vous vous connectez à votre compte, sous la section “Paramètres” > “Profil” > “Documents de vérification” comme indiqué sur les captures d’écran ci-dessous :

Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à backoffice@valutamarkets.com

Une fois que vous avez téléchargé tous vos documents, la vérification de votre profil peut prendre entre 30 minutes et 24 heures pendant les heures de travail.

Oui, Valuta autorise jusqu’à 4 comptes de trading différents. Si vous avez déjà un compte Classic et souhaitez avoir un compte VIP, vous devrez ouvrir un nouveau compte du type souhaité car aucune mise à niveau ne peut être effectuée. Vous pouvez avoir jusqu’à 3 comptes Classic et 1 compte VIP.

Vous pouvez ouvrir des comptes de trading supplémentaires via votre tableau de bord en cliquant sur ‘Ajouter un nouveau compte’ comme sur l’image ci-dessous :

Vous pouvez ensuite sélectionner si vous souhaitez ajouter un compte de trading en direct MT4 :

Vous pouvez ensuite sélectionner le type de compte souhaité :

Vous pouvez également sélectionner l’une des devises suivantes :

 

Cependant, veuillez noter qu’un client ne peut détenir qu’un seul profil.

 

Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@valutamarkets.com

Oui, Valuta autorise jusqu’à 4 comptes de trading différents. Si vous avez déjà un compte Classic et ensuite avoir un compte VIP, vous devrez ouvrir un nouveau compte du type souhaité car aucune mise à niveau ne peut être effectuée. Vous pouvez avoir jusqu’à 3 comptes Classic et 1 compte VIP.

Vous pouvez ouvrir des comptes de trading supplémentaires via votre tableau de bord en cliquant sur ‘Ajouter un nouveau compte’ comme sur l’image ci-dessous :

Vous pouvez ensuite sélectionner si vous souhaitez ajouter un compte de trading en direct MT4 :

Vous pouvez ensuite sélectionner le type de compte souhaité :

Vous pouvez également sélectionner l’une des unités suivantes :

 

Cependant, veuillez noter qu’un client ne peut détenir qu’un seul profil.

 

Pour plus de détails veuillez contacter notre service client par e-mail à  support@valutamarkets.com

Vous pouvez ouvrir un compte de trading au nom de votre entreprise via notre processus d’inscription habituel. Veuillez saisir les données personnelles de la personne qui sera le représentant autorisé et envoyer un e-mail à backoffice@valutamarkets.com avec la documentation officielle de l’entreprise (en fonction de la disponibilité selon le pays de constitution), telle que :

  • Certificat d’incorporation
  • Certificat de bonne conduite ou un extrait récent du registre des sociétés si la société a plus d’un an
  • Certificat du siège social  (si disponible)
  • Certificat d’administration etsecrétaire
  • Certificat d’actionnaires inscrits
  • Acte constitutif et statuts de la société  (si disponible)
  • Un code Lei – Un client qui est une personne morale ou une structure doit obtenir un code LEI. Pour plus d’informations veuillez consulter :  https://www.gleif.org/fr  ou  https://www.leiroc.org/
  • Une résolution du Conseil d’administration de la Société pour l’ouverture d’un compte de trading auprès de Valuta et à qui il accorde le pouvoir de gérer le compte de trading (modèle interne à fournir)
  • Déclaration d’UBO (un échantillon peut être fourni sur demande)
  • Documentation KYC complète pour tous les administrateurs et actionnaires de 25 % ou plus détenus dans la société. Spécifiquement :
    • Preuve d’identité :  une copie certifiée conforme du passeport de la ou des personnes (avec photographie et spécimen de signature inclus) qui exploite le compte de trading. Le document doit être valide et clairement lisible.
    • Preuve de résidence : une copie récente d’une facture d’eau ou de gaz ou d’électricité ou un relevé bancaire émis au nom de cette personne, attestant son adresse permanente et datant de moins de trois (3) mois.

Veuillez noter que la liste ci-dessus est indicative et que le nombre et la nature des documents requis dépendent du pays de constitution.

Une fois que nous aurons reçu tous les documents nécessaires, notre équipe de back-office les examinateurs et vous aidons à finaliser l’inscription

Pour ouvrir un compte conjoint avec Valuta, chaque personne doit d’abord ouvrir un compte Valuta individuel, puis remplir un formulaire de demande de compte conjoint qui peut être obtenu en contactant notre équipe Back Office à backoffice@valutamarkets.com. Les deux personnes doivent s’assurer de procéder à une vérification réussie de leurs comptes individuels respectifs, avant que la fusion ne soit possible. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la fourniture de documents KYC, la réalisation d’un test d’adéquation et d’un profil économique.

Il reste à la discrétion de l’entreprise de confirmer la qualification d’un client à un compte conjoint.

Les documents peuvent être téléchargés sur votre tableau de bord une fois que vous vous connectez à votre compte, sous la section “Paramètres” > “Profil” > “Documents de vérification” comme indiqué sur les captures d’écran ci-dessous :

Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à   backoffice@valutamarkets.com

Une fois que vous avez téléchargé tous vos documents, la vérification de votre profil peut prendre entre 30 minutes et 24 heures pendant les heures de travail.

Malheureusement, Valuta n’accepte pas les citoyens/résidents américains à des fins fiscales.

Veuillez vous assurer que si l’un des éléments ci-dessous s’applique à vous, vous devez nous en informer en conséquence :

  • Je suis un citoyen américain (y compris la double nationalité) ou un résident
  • Mon lieu de naissance est aux États-Unis
  • J’ai une adresse postale ou de résidence actuelle aux États-Unis (y compris une boîte postale aux États-Unis ou une adresse « à l’attention de » aux États-Unis)
  • J’ai un numéro de téléphone américain actuel
  • J’ai des instructions permanentes pour transférer des fonds vers un compte tenu aux États-Unis
  • J’ai actuellement une procuration ou un pouvoir de signature effectif accordé à une personne ayant une adresse aux États-Unis
  • J’ai une adresse “in-care-of” ou “hold mail” qui est la seule adresse du titulaire du compte. L’investisseur doit noter que dans le cas d’un compte individuel préexistant qui est un compte de valeur inférieure, une adresse “in-care-of” en dehors des États-Unis ne doit pas être traitée comme des indices américains.
  • Je possède un NIF américain (ci-après « numéro d’identification fiscale »).

Si votre réponse à l’une des affirmations ci-dessus était ”Oui”, nous ne pourrons pas procéder à l’approbation de votre compte. Si vous êtes déjà inscrit pour un compte Valuta et que vous êtes considéré comme un citoyen américain à des fins fiscales, veuillez en informer notre équipe Back Office à l’ adresse backoffice@valutamarkets.com

Vous pouvez modifier le nom uniquement en cas de faute d’orthographe en nous envoyant un e-mail à backoffice@valutamarkets.com expliquant pourquoi vous souhaitez le modifier et en joignant une copie de votre pièce d’identité ou un document prouvant un changement de nom. Nous examinerons ensuite et vous contacterons concernant l’état de votre demande.

Veuillez noter qu’il vous est demandé de nous fournir des informations exactes et valides dès le début de la relation commerciale. Dans le cas où vous vous inscrivez en utilisant un faux nom ou un surnom ou un nom de tiers, vous devez nous en informer en conséquence. Des informations et/ou des documents supplémentaires peuvent être nécessaires.

Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour votre adresse résidentielle , suivez les étapes ci-dessous :

Vous pouvez modifier votre adresse résidentielle en nous envoyant un e-mail avec une copie de votre justificatif de domicile en pièce jointe. En même temps, vous pouvez procéder à la modification de votre adresse résidentielle à partir de votre profil Valuta. Veuillez accéder à votre compte sur le tableau de bord Valuta, cliquez sur “Paramètres” et sélectionnez l’option “Profil personnel”. Une fois le nouveau document de preuve de résidence reçu et accepté, nous mettrons à jour votre profil.

Vous pouvez trouver plus de détails sur les justificatifs de domicile acceptables sous la question : Qu’est-ce qu’un justificatif d’adresse/de résidence ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone , suivez les étapes ci-dessous :

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, veuillez accéder à votre compte à partir du tableau de bord Valuta, cliquez sur “Paramètres” et sélectionnez l’option “Profil personnel”. Ici, vous pourrez modifier l’e-mail. Vous recevrez une notification automatique par e-mail vous demandant de confirmer votre nouvelle adresse e-mail. Suivez les instructions indiquées dans l’e-mail.

Pour personnaliser vos abonnements, visitez la page Paramètres de votre profil/tableau de bord Valuta. Ici, vous pourrez confirmer si vous souhaitez ou non recevoir du matériel de marketing et de promotion. Alternativement, vous pouvez aller au bas de l’e-mail que vous avez reçu et vous désabonner en sélectionnant l’ option ” Cliquez ici “.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas vous désinscrire de la communication requise concernant votre activité de trading. Si vous souhaitez vous désinscrire des relevés quotidiens, veuillez envoyer un e-mail à support@valutamarkets.com

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’informations fiscales car chaque pays a des lois fiscales différentes.

Valuta ne perçoit de taxes pour aucune autorité gouvernementale, et il incombe aux clients de calculer et de payer toutes les taxes applicables applicables dans le pays dans lequel ils vivent. Pour ce faire, nous pouvons vous fournir votre ou vos relevés de compte de trading.

Si vous souhaitez recevoir une confirmation de lettre fiscale indiquant le total de vos dépôts, le total des retraits et le total des PnL, veuillez envoyer un e-mail à support@valutamarkets.com et ils vous la fourniront.

Si vous utilisez un PC/ordinateur portable, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur Paramètres > Changer le mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur ‘Mot de passe oublié ?’ ou parlez à un agent afin de réinitialiser le mot de passe manuellement pour vous.

Si vous souhaitez devenir un affilié ou un partenaire IB de Valuta, veuillez envoyer un e-mail àaffiliations@valutamarkets.com ou directement et/ou visiter notre page de partenaires où vous trouverez plus d’informations.

Si vous envoyez un e-mail, vous devez vous attendre à une réponse supplémentaire dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Oui, la Société a établi, mis en œuvre et maintient une politique de compte inactif et dormant qui est la suivante :

Lorsqu’un client avec un ou plusieurs comptes de trading détenus auprès de la Société sous l’une de ses marques n’a pas :

  1. Placé un commerce;
  2. Postes ouverts ou fermés ; et
  3. Effectué un dépôt sur le compte de trading du client, pendant une période d’au moins 90 (quatre-vingt-dix) jours consécutifs, son compte sera classé par la Société comme un compte inactif.

Ces comptes inactifs seront soumis à des frais mensuels de

  1. 10% du solde du compte, avec
  2. le montant minimum facturé étant de 25 € (vingt-cinq euros) ou l’équivalent dans la devise du compte de trading, et
  3. le montant maximum facturé étant de 49,90 € (quarante-neuf euros et quatre-vingt-dix centimes) ou l’équivalent en devise du compte de trading à partir des fonds détenus sur le solde du compte, jusqu’à ce que le solde du compte soit de 0 € (zéro) ou l’équivalent en devise du compte de trading, relatif à la maintenance/administration de ces comptes inactifs.

Vous pouvez réactiver votre compte inactif/dormant à tout moment. Veuillez vous assurer que tous vos documents de vérification (c’est-à-dire une preuve d’identité et une preuve de résidence) sont toujours valides, car des documents renouvelés peuvent être nécessaires. Assurez-vous également de remplir à nouveau et de mettre à jour les informations de votre profil, y compris le profil économique/le questionnaire.

Les frais d’inactivité/dormant ne sont pas remboursables.

Si vous avez besoin de plus de précisions ou d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Dépôts et retraits

Pour déposer des fonds, vous devez vous connecter à votre profil Valuta :

  1. Sélectionnez le compte que vous souhaitez approvisionner et cliquez sur Paiements – Dépôt.
  2. Sélectionnez le montant que vous souhaitez déposer*.
  3. Choisissez votre méthode de dépôt préférée et cliquez sur “Procéder au paiement”.

Confirmez les détails de votre dépôt sur la page suivante. Certaines étapes supplémentaires peuvent être demandées par votre fournisseur de paiement.

*Valuta propose une large gamme de méthodes de dépôt, y compris les cartes de crédit, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques et plus encore.

Veuillez noter que vous devez retirer via la même méthode que celle utilisée pour approvisionner votre compte.

Valuta accepte les cartes de crédit/débit, les virements bancaires et d’autres méthodes disponibles selon votre pays de résidence.

De plus, sachez que Valuta ne facture pas de frais pour le financement de votre compte.

Veuillez noter que vous pouvez être facturé par le fournisseur de financement impliqué dans le transfert (banque intermédiaire, banque réceptrice ou votre fournisseur de carte de crédit).

Le délai de traitement varie en fonction de l’option de paiement sélectionnée :

Virement bancaire international : 2 à 5 jours ouvrables environ, selon votre banque.

Virements SEPA et locaux : généralement dans la même journée.

Tous les autres modes de paiement : 10 minutes environ.

Une fois que nous aurons reçu vos fonds, ils seront automatiquement crédités sur votre compte de trading Valuta. Si nous devons demander et vérifier des informations ou des documents supplémentaires, le temps de traitement peut être plus long. Dans de tels cas, vous serez contacté par notre équipe de financement.

Veuillez noter que Valuta n’est pas responsable des retards causés par un ou plusieurs processeurs de paiement tiers.

Pour effectuer un dépôt en utilisant l’option de virement bancaire, veuillez vous connecter à votre profil Valuta, sélectionner « Paiements » et « Dépôts », choisir le montant que vous souhaitez déposer, puis sélectionner la méthode de virement bancaire. Vous pourrez alors consulter nos coordonnées bancaires.

Les délais de traitement dépendent du type de virement et des banques impliquées dans le virement :

Pour les virements bancaires internationaux , veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient reflétés sur votre compte Valuta. Valuta ne facture pas les dépôts par virement bancaire, mais les banques émettrices et correspondantes peuvent imposer des frais en fonction de leur propre structure de frais.

Les virements SEPA sont généralement effectués le même jour ouvrable et les frais sont très bas.

Après avoir suivi les étapes décrites dans « Comment puis-je effectuer un dépôt sur mon compte ? ” vous serez redirigé vers la page de votre banque où il vous sera demandé de fournir quelques informations complémentaires.

S’il s’agit de votre premier dépôt – ou si vous effectuez un dépôt avec une carte de crédit/débit différente de celle que vous avez utilisée précédemment – vous devrez télécharger ou envoyer par e-mail une copie couleur claire du recto et du verso de votre carte de crédit afin de éviter tout retard éventuel dans le crédit de vos fonds.

SEULES les informations suivantes doivent être visibles sur la ou les cartes numérisées :

  • Le nom du titulaire de la carte (Celui-ci doit correspondre au nom utilisé lors de l’inscription).
  • Nom de la banque émettrice
  • Les 4 derniers chiffres du numéro de carte (tous les autres doivent être recouverts).
  • Date d’expiration de la carte de crédit/débit.
  • La signature de son titulaire.

Le CVC2/CVV2 (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte) doivent être masqués.

Un exemple peut être trouvé ci-dessous:

Si le nom du titulaire de la carte n’est pas visible sur la carte, veuillez nous fournir un relevé de carte à l’appui confirmant la propriété de la carte. Le document doit indiquer les 4 derniers chiffres du numéro de carte et votre nom, afin qu’il puisse être vérifié.

Si la carte n’est pas à votre nom, veuillez suivre les étapes décrites sous « Puis-je effectuer un dépôt en utilisant le mode de paiement d’un ami/parent ?

Si la carte est liée à un compte d’entreprise, veuillez vous référer au processus décrit sous ”Puis-je effectuer un dépôt en utilisant une carte de crédit/un compte d’entreprise ?”

*Veuillez noter que si vous ne couvrez pas les informations sensibles susmentionnées sur vos copies de carte de crédit, nous ne pourrons pas les accepter. Tous les e-mails de communication contenant des copies complètes de votre carte de crédit seront également supprimés. Ceci est fait pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez toujours soumettre à nouveau vos copies de carte de crédit couvrant toutes les informations sensibles.

Après avoir suivi les étapes décrites dans la FAQ : “Comment puis-je effectuer un dépôt sur mon compte ? “, vous recevrez les détails de paiement sur la façon de procéder à un paiement en ligne ou à un virement de votre compte bancaire vers le compte bancaire de Valuta.

Une fois la transaction terminée, nous vous suggérons de télécharger ou de nous envoyer par e-mail la confirmation de paiement indiquant les éléments suivants :

  • Le numéro de compte bancaire.
  • Nom du titulaire du compte bancaire (il doit correspondre au nom utilisé lors de l’inscription).
  • Détails de paiement.

Votre transfert devrait être traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les fonds ont été envoyés depuis votre compte. Si votre dépôt prend plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com

Veuillez noter que Valuta n’est pas responsable des frais bancaires supplémentaires impliqués dans le processus.

Valuta adhère à des politiques AML strictes comme toute autre société réglementée. Nous sommes tenus d’obtenir des copies de carte/relevé bancaire de toute carte/compte qui a été utilisé avec succès pour déposer sur le compte d’un client afin de nous assurer que la carte/compte appartient au propriétaire du compte de trading, nous ne sommes pas non plus autorisés à envoyer des fonds au client sans disposer au préalable de tous les documents nécessaires du client.

Veuillez noter que l’envoi de vos copies de carte/relevé bancaire est absolument sécurisé et que personne ne peut l’utiliser pour des activités frauduleuses, car nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et l’anonymat de vos documents et informations.

La raison pour laquelle nous avons besoin de vos copies de carte/relevé bancaire est pour la vérification sécurisée de vos dépôts. Veuillez masquer toute information personnelle qui pourrait vous préoccuper et veuillez ne laisser visibles que votre nom et les quatre (4) derniers chiffres de la carte xxxxxxxxxxxx1234 qui a été utilisée pour approvisionner votre compte.*

*Veuillez noter que si vous ne couvrez pas les informations sensibles susmentionnées sur vos copies de carte de crédit, nous ne pourrons pas les accepter. Tous les e-mails de communication contenant des copies complètes de votre carte de crédit seront également supprimés. Ceci est fait pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez toujours soumettre à nouveau vos copies de carte de crédit couvrant toutes les informations sensibles.

Si les fonds sont déposés via une carte d’entreprise/de visite, alors :

Si vous êtes administrateur et actionnaire unique : Le dépôt peut être traité, après présentation des pièces justificatives. Les pièces justificatives comprennent: extrait du registre du commerce confirmant la propriété unique, la direction et la structure de l’actionnariat, vos documents de vérification et des copies de la carte utilisée. En cas de retrait, les fonds doivent être renvoyés sur le même compte de carte que celui qui a effectué le dépôt initial.

Si vous n’êtes pas l’unique propriétaire de l’entreprise ou si vous n’êtes qu’une personne autorisée agissant au nom de l’entreprise : le dépôt ne peut être traité que si vous procédez à la conversion de votre compte individuel en compte d’entreprise Valuta et si vous n’avez pas financé votre compte en utilisant toute autre option de paiement/compte. La procédure de création d’un compte d’entreprise/d’entreprise est décrite ici : “Puis-je ouvrir un compte d’entreprise/d’entreprise ?”

Si vous effectuez un dépôt en utilisant une carte/un compte bancaire qui n’est pas à votre nom, nous exigeons que des documents supplémentaires soient fournis avant de vous permettre d’utiliser ces fonds dans le commerce. Si vous négociez déjà avec ces fonds, vous avez jusqu’à 10 jours à compter de la date du dépôt pour nous fournir la documentation nécessaire, sinon votre compte sera suspendu de la négociation (qu’il y ait ou non des positions ouvertes).

Les documents requis dans ce cas sont :

  • Vos documents de vérification
  • Document d’identification de tiers (tel qu’un passeport ou une carte d’identité)
  • Lettre d’autorisation , complétée et signée par les deux (peut vous être envoyée par e-mail par l’équipe de financement)
  • Copies de la carte utilisée

Veuillez noter qu’il reste à la discrétion de Valuta d’accepter ou de rejeter ces dépôts, si nous ne sommes pas satisfaits de la documentation fournie et/ou pour toute autre raison.

Vous pouvez contacter notre équipe de financement pour plus d’informations et/ou afin de fournir ces documents par e-mail à backoffice@valutamarkets.com

Votre dépôt peut être retenu pour l’une des raisons possibles suivantes :

  • Vous n’avez pas soumis vos documents de vérification ;
  • Vos documents ont expiré et des documents mis à jour sont requis ;
  • Le total de vos dépôts dépasse 2 000 EUR et votre compte n’a pas encore été entièrement vérifié ;
  • Vous avez des profils en double dans Valuta ;
  • Vous avez omis de nous fournir des documents de vérification supplémentaires pour votre paiement (tels que des copies de carte, une capture d’écran de la source de paiement, etc.)
  • Vous avez déposé en utilisant la carte / le compte d’un parent ou d’un ami et des documents de vérification supplémentaires sont requis.

Notre équipe de financement vous contactera pour résoudre le problème et vous conseillera sur les étapes à suivre. En attendant, nous vous suggérons de consulter les e-mails précédents que nous vous avons envoyés.

Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail à backoffice@valutamarkets.com

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte de crédit/débit peut avoir été refusée :

  • Votre transaction a peut-être été rejetée par la banque émettrice de votre carte, veuillez vérifier auprès de votre banque ;
  • Vous avez peut-être dépassé votre limite de transaction quotidienne ou dépassé le crédit/débit disponible de la carte ;
  • Vous avez peut-être saisi un chiffre incorrect pour le numéro de carte, la date d’expiration ou le code CVV, veuillez vérifier qu’ils sont corrects ;
  • Votre transaction a peut-être été refusée en raison de fonds insuffisants sur votre carte.

Vous n’avez peut-être pas fourni le code de vérification 3D et/ou n’avez pas suivi les étapes de sécurité 3D pour que la transaction soit effectuée.

Enfin, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de votre carte que votre carte a été autorisée pour les transactions en ligne et qu’aucune protection en place ne nous empêche de la débiter.

Si votre transaction est rejetée par l’émetteur de votre carte, vous devez le contacter pour connaître la raison exacte.

Si vous, cependant; pensez que votre méthode de paiement est valide et que tout est en ordre, veuillez réessayer de déposer à nouveau. Vous pouvez également essayer de déposer en utilisant une autre carte ou un autre mode de paiement.

Pour vérifier la source de vos dépôts, veuillez nous fournir une capture d’écran de votre carte virtuelle et du relevé de compte source (en ligne) auquel la carte est connectée, indiquant la ou les transactions effectuées avec Valuta et votre nom.

Exemple:

Vous pouvez également télécharger vos documents via votre tableau de bord Valuta, en cliquant sur “Paramètres”, puis sur “Documents de vérification”. Alternativement, vous pouvez les envoyer par e-mail à backoffice@valutamarkets.com

Vous devez retirer le même numéro de carte que celui à partir duquel vous avez déposé. Dans la majorité des cas, les cartes virtuelles sont remboursables car elles sont liées à votre carte de crédit/débit réelle. Un numéro de carte de crédit virtuelle est un numéro de carte généré aléatoirement associé à votre carte de crédit réelle. En cas de remboursement, le traitement est identique puisque les transactions ont toujours la carte bancaire sous-jacente associée à la Carte Virtuelle (MB NET ou autre) et votre compte sera ensuite crédité. Vous pouvez toujours contacter l’émetteur de votre carte et le confirmer également.

Trouvez ci-dessous un exemple de document acceptable confirmant le compte source de votre dépôt initial pour assurer un processus de retrait fluide :

Il est courant qu’après l’annulation d’une carte, les banques soient obligées d’autoriser des types de transactions limités, y compris les remboursements, généralement pendant au moins 6 mois. Vous devez donc retirer des fonds sur la carte que vous avez utilisée pour déposer, même si cette carte a été annulée. Vous recevrez ces fonds sur votre nouvelle carte qui est connectée au même compte bancaire que votre précédente carte annulée.

Si le compte bancaire lié à la carte est complètement fermé , vous devrez envoyer une preuve de fermeture de compte à notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com . Ce document doit indiquer clairement le numéro de la carte et indiquer que le compte bancaire lié à celle-ci a été clôturé.

Avant de pouvoir retirer des fonds de votre compte, vous devez vous assurer que votre compte Valuta a été entièrement vérifié.

En outre, il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires pour vérifier la source des fonds (selon votre option de dépôt) afin de vous assurer que le retrait est crédité à la même source d’où les fonds ont été reçus. Vous serez contacté par notre équipe de financement au cas où des documents ou des informations supplémentaires seraient nécessaires. Cependant, nous vous suggérons de nous fournir à l’avance une preuve de paiement afin d’assurer le bon traitement de votre demande de retrait.

Pour effectuer un retrait par virement bancaire, veuillez vous connecter à votre profil Valuta, sélectionner « Paiements » puis « Retirer ». Choisissez le compte sur lequel vous souhaitez retirer des fonds et le montant. Passez à l’étape suivante où vous pouvez sélectionner l’option de retrait souhaitée : Méthode de virement bancaire. Gardez à l’esprit que nous pouvons exiger un relevé bancaire comme preuve que vous êtes le titulaire du compte bancaire, au cas où vous n’auriez pas effectué de dépôt en utilisant cette option auparavant.

Lors de la soumission des coordonnées bancaires, veuillez vous assurer de nous fournir les informations correctes, y compris le numéro IBAN et le code SWIFT, comme expliqué ici (lien vers la question ”Qu’est-ce que SWIFT et IBAN ?”) .

Veuillez noter que pour effectuer un retrait par virement bancaire, vous devez d’abord rembourser tous vos dépôts par carte de crédit et Skrill au cours des 18 derniers mois.

Ces conditions concernent l’option de paiement par virement bancaire :

Un code SWIFT – également appelé BIC – est composé de 8 caractères et est utilisé pour identifier une banque particulière (par exemple HEBACY2N ).

Un IBAN signifie International Bank Account Number et aide les banques à identifier votre compte spécifique pour les paiements (par exemple au format IBAN : DE00 0000 0000 0000 0000 00) Les IBAN ne sont pas utilisés dans tous les pays. Si vous demandez un retrait vers un compte bancaire qui n’a pas d’IBAN, vous pouvez indiquer votre numéro de compte dans le champ IBAN et votre code agence dans le champ Commentaires sur la page de retrait.

Votre code SWIFT et votre IBAN se trouvent généralement sur votre relevé bancaire ou votre portail bancaire en ligne.

Veuillez noter que nous avons besoin du code IBAN et SWIFT pour tous les virements SEPA ; sans ces détails, nous ne serons pas en mesure d’exécuter votre retrait.

Avant de pouvoir effectuer un retrait vers votre portefeuille de crypto-monnaie, assurez-vous de suivre l’ordre de retrait tel que spécifié dans la FAQ : ‘ ‘Quelle méthode puis-je utiliser pour retirer mes fonds ?” .

Afin de retirer dans votre portefeuille de crypto-monnaie, vous devrez nous fournir l’adresse du portefeuille. En raison des procédures et des politiques AML, nous ne sommes autorisés à traiter les retraits qu’à la même adresse de portefeuille d’où provenaient initialement les fonds. Par conséquent, nous exigerons qu’une preuve de paiement (telle qu’une capture d’écran de votre portefeuille reflétant le dépôt et votre numéro de portefeuille ou un identifiant similaire) nous soit fournie, afin de vérifier la source d’origine.

Dans le cas où vous avez utilisé un portefeuille d’échange pour approvisionner votre compte (ce qui n’est pas conseillé), vous devrez nous fournir une capture d’écran de votre portefeuille privé et nous le confirmer par écrit. Dans un tel cas, veuillez contacter notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com .

Exemple de confirmation de votre wallet récepteur :

Si, au cours du processus de retrait, vous souhaitez restituer votre argent sur votre compte Valuta, vous avez la possibilité d’annuler votre retrait. Ceci est particulièrement utile si, lors d’un retrait, vous avez des fonds limités sur votre compte et que vous souhaitez toujours effectuer certaines transactions ou conserver des positions ouvertes.

Si vous êtes sur un PC/ordinateur portable, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur Paiements > Historique, puis cliquez sur « Annuler » à côté du retrait que vous souhaitez annuler.

Veuillez noter que vous pouvez annuler vous-même la demande dans les 24 heures. Si 24 heures se sont écoulées, vous devez alors envoyer un e-mail à backoffice@valutamarkets.com et demander l’annulation de votre retrait.

À l’exception des retraits par virement bancaire, Valuta n’exige pas de montant minimum de retrait. Cependant, il convient de noter que les retraits inférieurs à 2 EUR ne peuvent pas être traités car le montant du retrait demandé est inférieur aux frais encourus par Valuta pour le traitement de ces retraits.

Cela dit, veuillez noter que des frais de 10 EUR s’appliqueront à tout retrait par virement bancaire inférieur ou égal à 250 EUR.

Si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre équipe de financement dans un délai d’un jour ouvrable. Cependant, le temps nécessaire pour que les fonds soient transférés sur votre compte varie en fonction de votre mode de paiement.

Les délais ci-dessous sont purement indicatifs :

Les retraits par virement bancaire international peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables.

Les virements bancaires SEPA et locaux peuvent prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.

Les retraits par carte peuvent prendre 2 à 7 jours ouvrables ; cependant, dans certains cas, ils peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables*.

Les retraits de portefeuille électronique peuvent prendre de 10 minutes à quelques heures pour se refléter sur votre portefeuille.

Toutes les autres méthodes de retrait sont généralement reçues dans un délai d’un jour ouvrable.

* Il est important de noter qu’il existe des processeurs de paiement qui peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour que le remboursement de la carte soit reflété sur votre compte bancaire (selon votre pays de résidence).

Vous serez averti par e-mail une fois le traitement de votre demande de retrait terminé par notre équipe de financement. Alternativement, vous pouvez vérifier l’état de votre retrait sur votre tableau de bord sous la section des paiements.

Pendant les heures normales de travail, les retraits sont généralement traités en quelques heures (sinon immédiatement), à condition que tout soit en ordre et qu’aucune information ou document supplémentaire ne vous soit demandé.

Si la demande de retrait est reçue en dehors des heures ouvrables, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Notre équipe de financement travaille du lundi au vendredi : de 8h00 à 21h00 (GMT+2/GMT+3 pendant l’heure d’été).

*Veuillez noter que bien que les dépôts par carte de crédit/débit soient traités immédiatement, cela ne signifie pas que les fonds ont déjà été reçus sur notre compte bancaire car la procédure de compensation bancaire prend généralement quelques jours. Cependant, nous créditons vos fonds immédiatement afin de pouvoir négocier instantanément et de protéger les positions ouvertes. Contrairement aux dépôts, la procédure de retrait prend plus de temps. Pour plus d’informations, veuillez consulter : ”Combien de temps dois-je attendre pour qu’un retrait soit reflété sur mon compte bancaire ?”

Notre politique est que tout dépôt par carte de crédit/débit doit d’abord être prélevé sur la carte en question, avant d’être remboursé par toute autre méthode, même si d’autres méthodes ont été utilisées pour le financement.

Veuillez noter qu’après un retrait par carte de crédit, tous les dépôts de portefeuille électronique effectués doivent également être remboursés via cette méthode et, enfin, tous les dépôts BTC/BCH/ETH doivent également être remboursés sur le même portefeuille privé. Une fois que tous les dépôts des modes de paiement mentionnés ci-dessus sont entièrement remboursés, vous pourrez alors effectuer un retrait vers tout autre mode de paiement de votre choix (tel que le virement bancaire), sur un compte à votre nom.

Les bénéfices peuvent être retirés en utilisant l’option Virement bancaire uniquement une fois que toutes les autres options de paiement ont été remboursées. Notre politique est que tout dépôt par carte de crédit/débit doit d’abord être prélevé sur la carte en question, avant d’être remboursé par toute autre méthode, même si d’autres méthodes ont été utilisées pour le financement.

Veuillez garder à l’esprit que nous aurons besoin d’un relevé bancaire comme preuve que vous êtes le titulaire du compte bancaire, avant l’approbation du retrait. Pour plus de détails sur la façon de retirer en utilisant l’option Virement bancaire, voir : Comment puis-je retirer des fonds en utilisant l’option Virement bancaire ?

Veuillez noter que Valuta facture des frais fixes de 10 EUR ou l’équivalent dans la devise du compte de trading pour les retraits par virement bancaire inférieurs ou égaux à 250 EUR ou l’équivalent dans la devise du compte de trading.

Puisqu’il existe un montant minimum de retrait, Valuta facture des frais en fonction de l’option de paiement et du montant du retrait.

  • Pour les retraits par virement bancaire inférieurs ou égaux à 250 EUR, Valuta facturera des frais fixes de 10 EUR.
  • Pour tous les autres retraits (à l’exception des remboursements par carte) inférieurs ou égaux à 20 EUR, Valuta facturera des frais fixes de 10 EUR.

Veuillez noter que vous pouvez également être facturé par le fournisseur de financement impliqué dans le transfert (banque intermédiaire, banque réceptrice ou fournisseur de votre carte de crédit).

Les délais de traitement varient en fonction de l’option de paiement sélectionnée ainsi que du fournisseur de paiement/banque impliqué dans le processus.

Si vous avez effectué une demande de retrait par virement bancaire et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com , et nous vous fournirons une copie rapide.

Si vous avez fait une demande de retrait par carte de crédit/débit et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour que les remboursements soient reçus sur votre carte.

Si vous avez effectué une demande de retrait via une autre option de paiement , veuillez vous référer aux délais de traitement qui vous sont indiqués lors de l’approbation du retrait. Et si vos fonds ne sont pas reçus dans les délais indiqués, contactez notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com qui vous fournira une preuve de paiement ou vous conseillera sur la façon de retracer les fonds.

Alors qu’il faut généralement environ 2 à 7 jours ouvrés pour atteindre votre compte de carte, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés* (car cela dépend uniquement des délais de traitement bancaire) pour que les fonds soient reçus sur votre compte depuis le jour du retrait approbation.

*Pour certains pays, le retour des fonds sur votre carte peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si vos fonds n’apparaissent pas sur votre compte après ce délai, veuillez contacter notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com et ils vous fourniront le numéro ARN.

Quel est le numéro ARN ?

Le numéro ARN est un numéro unique qui marque une transaction par carte de crédit lorsqu’elle passe de la banque du commerçant (la banque acquéreuse) via le schéma de carte à la banque du titulaire de la carte (l’émetteur). Ce numéro peut être utilisé par les banques émettrices pour retracer une transaction/un remboursement avec un acquéreur.

Veuillez contacter l’équipe du service client de votre banque et vérifier directement avec eux en leur fournissant le ou les numéros ARN. Ils utiliseront ce numéro unique pour vérifier leurs systèmes afin de localiser le REMBOURSEMENT et d’affecter ces fonds à votre compte. Veuillez noter que chaque banque émettrice de carte a accès à l’interface d’annuaire Visa/MasterCard et qu’elle devrait être en mesure de suivre le paiement avec le numéro ARN que vous avez reçu de notre part.

Les retraits par carte sont traités comme des remboursements des dépôts initiaux. Cela signifie que vous recevrez des remboursements du même montant que votre dépôt initial.

Exemple:

  1. Vous avez déposé 3 x 100 EUR avec votre carte.
  2. Vous avez maintenant demandé un retrait de 150 EUR.
  3. Le retrait sera traité comme un remboursement, comme suit :
    1. Remboursement intégral de l’acompte de 100 EUR
    2. Remboursement partiel d’un acompte de 50 EUR
  4. Cela signifie que vous recevrez 2 transactions distinctes sur votre compte de carte, à savoir 100 EUR et 50 EUR, ce qui équivaut au montant de retrait demandé de 150 EUR.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si les fonds n’ont pas été reçus après 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de financement à backoffice@valutamarkets.com et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour que les remboursements soient reçus sur votre carte.

Pour plus de détails sur le numéro ARN, voir J’ai effectué un retrait par carte de crédit/débit, mais les fonds n’ont pas été reçus sur mon compte. Que devrais-je faire?

Veuillez vous connecter à votre compte sur un PC/ordinateur portable, cliquez sur Paiements > Transfert et choisissez de quel compte vers quel compte vous souhaitez transférer des fonds et entrez également le montant que vous souhaitez transférer. Si vous ne parvenez pas à transférer les fonds, veuillez envoyer un e-mail à support@valutamarkets.com avec tous les détails afin que nous puissions effectuer le transfert pour vous.

Le dépôt minimum requis est de 250 EUR/GBP/USD en utilisant une carte de crédit/débit, un virement bancaire (filaire) ou une crypto telle que Bitcoin (BTC/BCH/ETH) et/ou tout autre mode de paiement que vous verriez disponible sur notre site Web une fois que vous vous êtes connecté et cliquez sur ‘Dépôt’. 

Veuillez noter que le montant minimum du dépôt peut différer si votre compte est enregistré via une campagne d’affiliation qui peut nécessiter un montant supérieur ou inférieur lors du premier dépôt.

Oui, vous pouvez effectuer un dépôt et échanger sans faire vérifier votre compte pendant 30 jours seulement.

Plus de détails sur la façon de vérifier votre compte peuvent être trouvés ici : Comment puis-je vérifier mon compte ?

Veuillez garder à l’esprit qu’aucun retrait ne sera traité, à moins que votre compte n’ait été entièrement vérifié.

Si vous ne nous fournissez pas une documentation valide dans les 30 jours ou dans le délai de prolongation qui peut vous être accordé par la Société, nous effectuerons les actions suivantes sur votre compte :

  • Vos positions ouvertes seront clôturées entre 18h et 24h GMT (si elles existent).
  • Votre solde restant sera remboursé et votre compte sera fermé.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@valutamarkets.com si vous avez d’autres questions à ce sujet.

Tout sur le commerce

Valuta propose une protection contre le solde négatif (NBP) dans le cadre de l’accord client. Ainsi, en cas de solde négatif sur le compte de trading du client en raison d’un stop-out, la société procédera à un ajustement pertinent du montant négatif total afin que le client ne ne pas subir la perte conformément à notre politique de solde négatif.

Si vous utilisez la plate-forme MT4 sur votre PC/ordinateur portable, veuillez cliquer sur « Historique du compte », puis cliquez avec le bouton droit sur l’une de vos transactions et sélectionnez « Tout l’historique » :

Sur l’application MT4, vous pouvez cliquer sur “Historique”, puis sélectionner les dates :

Veuillez noter que vos transactions peuvent être clôturées automatiquement en raison d’un Stop Out ou lorsque l’ordre Stop Loss et/ou Take Profit est déclenché.

Un niveau d’arrêt est un point spécifique auquel toutes les positions actives sont fermées automatiquement en raison d’une diminution du niveau de marge du client. Dans le cas où la marge sur le compte du client est insuffisante ou dans le cas où la marge déposée n’est pas suffisante pour respecter les taux de marge requis, tels que déterminés par Valuta, nous aurons le droit, mais ne serons pas obligés, de commencer à fermer les positions du client. en commençant par le moins rentable, lorsque le niveau de marge est inférieur ou égal à 50 %. Dans le cas où le niveau de marge est égal ou inférieur à 20%, les positions du client seront automatiquement clôturées, en commençant par la moins rentable, au prix du marché.

Les ordres Stop Loss et Take-Profit sont utilisés pour fermer automatiquement une position ouverte. Avec un Stop-Loss, les pertes doivent être limitées, tandis que le Take-Profit est utilisé pour protéger les profits. Une fois que le prix du marché atteint le niveau Stop-Loss ou Take-Profit, la position est clôturée au prix actuel du marché disponible. Cependant, avec les deux types d’ordres, il ne peut être garanti que le niveau de sortie prédéterminé correspondra exactement au prix de sortie réel. Si le prix du marché monte ou tombe au-dessus/en dessous du niveau de sortie prédéterminé, des profits ou des pertes plus élevés que ceux souhaités peuvent se produire.

Pour accéder à votre compte MT4 sur la plateforme MT4, cliquez sur File > Login to Trade Account.

Si vous n’avez pas utilisé le lien fourni sur valutamarkets.com pour installer l’application de bureau ou mobile, vous pouvez rechercher le serveur appelé « MVEHoldings-Real02 ».

Ensuite, vous devez entrer l’identifiant du compte live/démo dans “Connexion”, le mot de passe que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte Valuta.

Sur l’application MT4, cliquez sur Paramètres > Nouveau compte > Se connecter à un compte existant, puis tapez le nom de l’entreprise ou du serveur.

Vous devez ensuite entrer votre identifiant de compte live/démo dans “Connexion” et le mot de passe que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte Valuta.

Afin de trouver ces détails, veuillez vous connecter à votre compte Valuta via notre site Web. Sous Comptes, vous pouvez voir le numéro de compte et le serveur que vous devez utiliser pour accéder au compte.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail à support@valutamarkets.com

CFD est l’abréviation de “Contract for Difference”. Plutôt que de négocier ou d’échanger physiquement l’actif financier (par exemple acheter ou vendre physiquement les actions d’une entreprise), le CFD est une transaction dans laquelle deux parties conviennent d’échanger de l’argent sur la base de la variation de la valeur (prix) de l’actif sous-jacent , s’est produit entre le moment où la position est ouverte et le moment où elle est fermée.

Avec les CFD, il n’y a pas de montants fixes. Lorsque vous passez votre commande, vous déterminez la valeur attribuée à un pip. Pendant que votre position est ouverte, votre profit ou votre perte est déterminé par ce critère. Veuillez vous assurer que vous comprenez tous les risques associés au trading de CFD avant de passer votre commande.

Il est important de noter qu’un CFD est un produit à effet de levier, ce qui signifie que vous ne payez qu’une marge (garantie) pour ouvrir une transaction, ce qui correspond à une fraction de la valeur réelle de la position. L’utilisation de l’effet de levier signifie également que vous n’avez qu’à déposer un petit pourcentage de la valeur totale de la transaction pour ouvrir une position. C’est ce qu’on appelle le ‘trading sur marge’. Bien que le trading sur marge vous permette d’amplifier vos rendements, les pertes seront également amplifiées car elles sont basées sur la valeur totale de la position.

Veuillez vous assurer que vous comprenez tous les risques associés au trading de CFD avant de passer votre commande.

Commencez par cliquer sur “Nouvel ordre” dans la barre d’outils ou faites un clic droit sur l’actif souhaité dans l’onglet Market Watch. Appuyez sur CTRL + U pour afficher la fenêtre des symboles et sélectionnez l’actif sous-jacent souhaité.

Ajustez la taille de votre position en définissant le nombre de lots que vous souhaitez négocier dans l’onglet Volume. À ce stade, vous pouvez également définir vos limites maximales de Stop-Loss ou de Take-Profit, de sorte que votre position se clôture automatiquement une fois ces niveaux atteints.

Cliquez sur “ACHETER” si vous pensez que le prix de l’actif sélectionné va augmenter. Cliquez sur “VENDRE” si vous pensez que le prix de l’actif sélectionné va baisser.

Sur l’application MT4, sélectionnez l’actif sur lequel vous souhaitez trader, puis cliquez sur ‘Trade’.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail à support@valutamarkets.com

La marge représente un dépôt de garantie qui est au moins requis pour ouvrir une transaction. En clair, la marge est le montant que vous contribuez à un certain commerce et, en substance, c’est aussi le montant que vous risquez de perdre si les marchés évoluent contre vous. La marge est également le terme utilisé pour désigner la somme d’argent que vous devez conserver sur votre compte pour maintenir une position, appelée marge de maintenance.

Finalement, si votre position menace de nettoyer votre compte, il y aura un point où la position sera automatiquement fermée, c’est ce qu’on appelle un arrêt de marge. Afin de maintenir vos positions ouvertes, la fermeture automatique de votre position pourrait être empêchée en déposant plus de fonds.

Un spread est simplement la différence de prix entre l’endroit où le trader peut acheter ou vendre un actif CFD sous-jacent, c’est ce qu’on appelle communément le cours acheteur et le cours vendeur. Vous pouvez considérer le spread comme le coût de négociation pour placer une position ; des spreads plus fins vous permettent essentiellement de réduire vos coûts de négociation, augmentant ainsi les bénéfices ou diminuant les pertes, après la clôture de vos positions.

Par exemple, si le prix BID est de 1,2634 et le prix ASK est de 1,2636, le Spread est la différence entre les deux : 2 pips.

Chaque instrument a un prix d’ACHAT et un prix de VENTE. Cette différence de prix s’appelle le spread et contient la commission que nous facturons sur chaque transaction.

Dès que vous ouvrez une transaction, le taux actuel indiqué est celui auquel la position se clôturerait.

Par exemple, lorsque vous ouvrez une transaction d’ACHAT, elle s’ouvrira au prix d’ACHAT et se clôturera au prix de VENTE. Lorsque vous ouvrez une transaction de VENTE, elle s’ouvrira au prix de VENTE et se clôturera au prix d’ACHAT.

En raison de la différence entre les deux taux, un nouveau commerce montre toujours une perte immédiate.

Valuta propose un “compte démo” Forex / CFD gratuit avec un crédit virtuel de 10 000 $. Pour ouvrir un compte démo, complétez simplement notre processus d’inscription. Le compte démo est créé automatiquement pour tous les clients et vous pouvez y accéder sur votre tableau de bord.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec la vérification par téléphone, veuillez vous assurer que :

  • Vous avez entré un numéro de téléphone valide qui peut recevoir des SMS.
  • Le numéro est entré sans caractères spéciaux, sans espaces et sans code de pays.
  • Si vous aviez déjà un compte chez nous, veuillez nous en informer.

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre numéro, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ou si vous recevez un message d’erreur lors de l’inscription, vous pouvez nous contacter par e-mail support@valutamarkets.com

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Valuta, veuillez d’abord vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous n’êtes pas sûr de votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle par e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe manuellement.

Les étapes suivantes peuvent également vous être utiles :

  1. Vider le cache de votre navigateur
  2. Essayez de vous reconnecter
  3. Essayez d’utiliser un autre navigateur (IE, Mozilla FireFox, Google Chrome, etc.)
  4. Vérifiez votre connectivité Internet

Assurez-vous que vous n’êtes pas déjà connecté dans une autre fenêtre ou plate-forme.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte MT4, veuillez d’abord vous assurer que vous utilisez le bon identifiant de compte live/démo et le serveur correspondant du compte que vous souhaitez utiliser. Afin de trouver ces détails, veuillez vous connecter à votre compte Valuta via notre site Web. Sous Comptes, vous pouvez voir le numéro de compte et le serveur que vous devez utiliser pour accéder au compte. Assurez-vous d’utiliser exactement le même serveur que vous voyez sur votre tableau de bord sous le compte que vous souhaitez utiliser . Le mot de passe est le même que celui que vous utilisez pour accéder à votre profil Valuta.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle par e-mail.

Si votre dépôt a échoué, cela peut être dû à l’une des raisons possibles suivantes :

  • Paiement refusé par l’émetteur de la carte
  • Erreur système
  • Mauvais numéro de compte
  • Détails de la carte incorrects
  • Échec de la sécurité 3D (carte de crédit/débit)
  • Carte non active pour l’activité en ligne
  • session expirée
  • Compte fermé
  • Transaction rejetée par la banque
  • Nom du destinataire incorrect (virement bancaire)
  • Code de vérification invalide (Neteller)

Pour plus d’informations, veuillez consulter : « Pourquoi mon dépôt a-t-il été refusé ? »

Si votre retrait a été rejeté, cela peut avoir été pour l’une des raisons possibles suivantes :

  • Solde de compte insuffisant ;
  • Marge libre insuffisante pour couvrir les positions ouvertes ;
  • Détails de retrait incorrects ;
  • Le mode de paiement utilisé pour le retrait est différent de celui utilisé pour le dépôt.
  • Le montant du retrait dépasse le montant déposé pour la méthode (cartes de crédit/débit) ;
  • Le montant du retrait ne couvre pas les frais du système de paiement.
  • Les informations et/ou documents supplémentaires demandés n’ont pas été fournis ;
  • Demande de transfert de tiers.

Si cela se produit, vous serez averti par e-mail pour la raison spécifique.

Pour soumettre une réclamation, veuillez remplir le formulaire de réclamation que vous trouverez ici (en annexe de la procédure de traitement des réclamations) : procédure de traitement des réclamations et nous l’envoyer par e-mail à l’adresse plaintes@valutamarkets.com

Nous demandons que toutes les plaintes soient envoyées par e-mail afin d’avoir la documentation appropriée en place pour mener une enquête sur chaque cas individuel si nécessaire

La Société considère avoir une plainte lorsque le plaignant a rempli le formulaire de plainte pertinent, trouvé ici (en annexe de la procédure de traitement des plaintes) : Procédure de traitement des plaintes et l’a soumis à la Société via les méthodes suivantes :

(a) Par e-mail à plaintes@valutamarkets.com ,

(b) Lorsque le plaignant a rempli le formulaire correspondant sur la page Contactez-nous.