لإيداع الأموال ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى ملف تعريف Valuta الخاص بك:

1. حدد الحساب الذي ترغب في تمويله وانقر فوق المدفوعات – الإيداع.
2. حدد المبلغ الذي ترغب في إيداعه *.
3. اختر طريقة الإيداع المفضلة لديك وانقر فوق “متابعة الدفع”.

قم بتأكيد تفاصيل الإيداع الخاصة بك في الصفحة التالية. قد يطلب مزود الدفع الخاص بك بعض الخطوات الإضافية.

* تقدم Valuta مجموعة واسعة من طرق الإيداع بما في ذلك بطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية والمحافظ الإلكترونية والمزيد.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك السحب بنفس الطريقة المستخدمة لتمويل حسابك

يقبل Valuta بطاقات الائتمان / الخصم والتحويلات البنكية والمزيد من الطرق المتاحة حسب بلد إقامتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يرجى العلم بأن Valuta لا تفرض رسومًا لتمويل حسابك.

يرجى ملاحظة أنه قد يتم تحصيل رسوم منك من قبل موفر التمويل المشارك في التحويل (البنك الوسيط أو البنك المتلقي أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك).

يختلف وقت المعالجة حسب خيار الدفع المحدد:

التحويل المصرفي الدولي: 2-5 أيام عمل تقريبًا ، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

SEPA والتحويلات المحلية : عادة في نفس اليوم.

جميع طرق الدفع الأخرى : 10 دقائق تقريبًا.

بمجرد استلام أموالك ، ستُضاف تلقائيًا إلى حساب تداول Valuta الخاص بك. إذا احتجنا إلى طلب معلومات أو مستندات إضافية والتحقق منها ، فقد يكون وقت المعالجة أطول. في مثل هذه الحالات ، سيتصل بك فريق التمويل لدينا.

يرجى ملاحظة أن Valuta ليست مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن معالج / معالج دفع تابع لجهة خارجية.

للإيداع باستخدام خيار التحويل المصرفي ، يرجى تسجيل الدخول إلى ملف تعريف Valuta الخاص بك ، وتحديد “المدفوعات” و “الودائع” ، واختيار المبلغ الذي ترغب في إيداعه ثم تحديد طريقة التحويل المصرفي. ستتمكن بعد ذلك من عرض التفاصيل المصرفية الخاصة بنا.

تعتمد أوقات المعالجة على نوع التحويل والبنوك المشاركة في التحويل:

بالنسبة للودائع عبر الحوالات المصرفية الدولية ، يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل حتى تنعكس الأموال في حساب Valuta الخاص بك. لا تفرض Valuta رسومًا على الودائع عبر التحويل المصرفي ، لكن البنوك المرسلة والمراسل قد تفرض رسومًا وفقًا لهيكل الرسوم الخاص بها.

عادةً ما تنعكس عمليات تحويل SEPA في نفس يوم العمل وتكون الرسوم منخفضة جدًا.

بعد إكمال الخطوات الموضحة ضمن الأسئلة الشائعة: “كيف يمكنني إيداع في حسابي؟ “سيتم إعطاؤك تفاصيل الدفع حول كيفية متابعة الدفع عبر الإنترنت أو التحويل من حسابك المصرفي إلى حساب Valuta المصرفي.

بمجرد اكتمال المعاملة ، نقترح إما تحميل تأكيد الدفع أو إرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني موضحًا ما يلي:

• رقم الحساب البنكي.
• اسم صاحب الحساب المصرفي (يجب أن يتطابق مع الاسم المستخدم أثناء التسجيل).
• بيانات الدفع.

يجب أن تتم معالجة التحويل الخاص بك في غضون 2-5 أيام عمل من تاريخ إرسال الأموال من حسابك. إذا استغرق إيداعك أكثر من 5 أيام عمل ، فيرجى الاتصال بفريق التمويل على backoffice@valutamarkets.com

يرجى ملاحظة أن Valuta ليست مسؤولة عن أي رسوم بنكية إضافية متضمنة في هذه العملية.

After completing the steps outlined under the FAQ: “How can I make a deposit into my account?” you will be given the payment details on how to proceed with an online payment or transfer from your bank account to Valuta’s bank account.

Once the transaction is complete, we suggest that you either upload or email the payment confirmation to us showing the following:

• The bank account number.
• Bank account holder’s name (this should match the name used during registration).
• Payment details.

Your transfer should be processed within 2-5 business days from the date the funds were sent from your account. If your deposit takes longer than 5 business days please contact our Funding Team at backoffice@valutamarkets.com

Please note that Valuta is not responsible for any additional bank charges involved in the process.

تلتزم Valuta بسياسات مكافحة غسل الأموال الصارمة مثل أي شركة أخرى خاضعة للتنظيم. نحن مطالبون بالحصول على نسخ من البطاقة / كشف حساب مصرفي لأي بطاقة / حساب تم استخدامه بنجاح للإيداع في حساب العميل للتأكد من أن البطاقة / الحساب مملوك لمالك حساب التداول ، ولا يُسمح لنا أيضًا بإرسالها الأموال للعميل دون الحصول أولاً على جميع المستندات اللازمة للعميل.

يرجى ملاحظة أن إرسال نسخ من بطاقتك / كشف حساب مصرفي آمن تمامًا ولا يمكن لأي شخص استخدامه في أي أنشطة احتيالية ، حيث لدينا جميع التدابير اللازمة للحفاظ على مستنداتك ومعلوماتك آمنة ومجهولة الهوية.

السبب في أننا نطلب نسخ بطاقتك / كشف الحساب المصرفي هو للتحقق الآمن من ودائعك. يرجى إخفاء أي معلومات شخصية قد تشعر بالقلق حيالها ويرجى السماح فقط لاسمك والأرقام الأربعة (4) الأخيرة من البطاقة xxxxxxxxxxxx1234 التي تم استخدامها لتمويل حسابك لتظل مرئية. *

* يرجى ملاحظة أنه إذا فشلت في تغطية المعلومات الحساسة المذكورة أعلاه على نسخ بطاقتك الائتمانية ، فلن نتمكن من قبولها. سيتم أيضًا حذف أي رسائل بريد إلكتروني مراسلة تحتوي على نسخ كاملة من بطاقتك الائتمانية. يتم ذلك لأسباب أمنية ، ولكن يمكنك دائمًا إعادة إرسال نسخ بطاقتك الائتمانية التي تغطي جميع المعلومات الحساسة.

If the funds are deposited through a corporate/business card then:

إذا كنت المدير والمساهم الوحيد: يمكن معالجة الإيداع بعد تقديم المستندات الداعمة. تتضمن المستندات الداعمة: مقتطفًا من Business Registry يؤكد الملكية الفردية وهيكل الإدارة والمساهمين ، ووثائق التحقق الخاصة بك ونسخ من البطاقة المستخدمة. في حالة السحب ، يجب إعادة الأموال إلى نفس حساب البطاقة الذي تم فيه الإيداع الأولي.

إذا لم تكن المالك الوحيد للشركة أو كنت مجرد شخص مرخص له يتصرف نيابة عن الشركة: لا يمكن معالجة الإيداع إلا إذا تابعت تحويل حسابك الفردي إلى حساب شركة Valuta وإذا لم تقم بالتمويل حسابك باستخدام أي خيار / حساب دفع آخر. تم توضيح إجراء إنشاء حساب شركة / أعمال هنا: “هل يمكنني فتح حساب شركة / شركة؟”

في حالة قيامك بالإيداع باستخدام بطاقة / حساب مصرفي ليس باسمك ، فإننا نطلب تقديم مستندات إضافية قبل السماح لك باستخدام هذه الأموال في التداول. في حال كنت تتداول بالفعل بهذه الأموال ، فلديك ما يصل إلى 10 أيام من تاريخ الإيداع لتزويدنا بالوثائق اللازمة ، وإلا فسيتم تعليق حسابك عن التداول (بغض النظر عما إذا كانت هناك صفقات مفتوحة أم لا).

المستندات المطلوبة في هذه الحالة هي:

• وثائق التحقق الخاصة بك
• وثيقة هوية الطرف الثالث (مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية)
• خطاب تفويض ، مكتمل وموقع من كلا الطرفين (يمكن إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني من قبل فريق التمويل)
• نسخ من البطاقة المستخدمة

يرجى العلم أنه يبقى وفقًا لتقدير Valuta قبول أو رفض هذه الإيداعات ، إذا لم نكن راضين عن الوثائق المقدمة و / أو أي أسباب أخرى.

يمكنك الاتصال بفريق التمويل للحصول على مزيد من المعلومات و / أو لتقديم هذه المستندات عبر البريد الإلكتروني على backoffice@valutamarkets.com

قد يتم حجز الإيداع الخاص بك لأحد الأسباب المحتملة التالية:

• لم تقدم وثائق التحقق الخاصة بك ؛
• انتهت صلاحية المستندات الخاصة بك والمطلوبة المستندات المحدثة ؛
• تجاوز إجمالي ودائعك 2000 يورو ولم يتم التحقق من حسابك بالكامل بعد ؛
• لديك ملفات تعريف مكررة داخل Valuta ؛
• لقد فشلت في تزويدنا بوثائق تحقق إضافية لدفعتك (مثل نسخ البطاقة ومصدر لقطة شاشة الدفع وما إلى ذلك)
• لقد قمت بالإيداع باستخدام بطاقة / حساب أحد الأقارب أو الأصدقاء والمطلوب مستندات تحقق إضافية.

سيتصل بك فريق التمويل لدينا لحل المشكلة وإبلاغك بالخطوات الإضافية. في غضون ذلك ، نقترح النظر في رسائل البريد الإلكتروني السابقة التي أرسلناها إليك.

إذا احتجت إلى مزيد من المعلومات ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على backoffice@valutamarkets.com

هناك عدد من الأسباب وراء رفض بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك:

• ربما تم رفض معاملتك من قبل البنك الذي أصدر بطاقتك ، يرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه ؛
• ربما تكون قد تجاوزت حد معاملاتك اليومي أو تجاوزت الائتمان / الخصم المتاح للبطاقة ؛
• ربما أدخلت رقمًا غير صحيح لرقم البطاقة أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز CVV ، يرجى التحقق من صحة هذه الأرقام ؛
• ربما تم رفض معاملتك بسبب عدم كفاية الأموال في بطاقتك.

ربما لم تقدم رمز التحقق ثلاثي الأبعاد و / أو لم تكمل خطوات الأمان ثلاثية الأبعاد لإتمام المعاملة.

أخيرًا ، يرجى مراجعة جهة إصدار بطاقتك للتأكد من أن بطاقتك قد تم تفويضها للمعاملات عبر الإنترنت وأنه لا توجد أي إجراءات حماية تمنعنا من فرض رسوم عليها.

إذا تم رفض معاملتك من قبل جهة إصدار بطاقتك ، فيجب عليك الاتصال بهم لمعرفة السبب الدقيق.

إذا كنت ، ومع ذلك ؛ تعتقد أن طريقة الدفع الخاصة بك صالحة وأن كل شيء على ما يرام ، يرجى محاولة إعادة الإيداع مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة الإيداع باستخدام بطاقة مختلفة أو طريقة دفع مختلفة.

من الممارسات الشائعة أنه بعد إلغاء البطاقة ، تلتزم البنوك بالسماح بإجراء أنواع محدودة من المعاملات ، بما في ذلك المبالغ المستردة ، عادةً لمدة 6 أشهر على الأقل. لذلك يجب عليك سحب الأموال إلى البطاقة التي استخدمتها في الإيداع ، حتى إذا تم إلغاء هذه البطاقة. ستتلقى هذه الأموال إلى بطاقتك الجديدة المرتبطة بنفس الحساب المصرفي لبطاقتك السابقة الملغاة.

إذا كان الحساب المصرفي المرتبط بالبطاقة مغلقًا تمامًا ، فستحتاج إلى إرسال دليل على إغلاق الحساب إلى فريق التمويل لدينا على backoffice@valutamarkets.com . يجب أن يشير هذا المستند بوضوح إلى رقم البطاقة وأن يشير إلى إغلاق رابط الحساب المصرفي لها.

قبل أن تتمكن من سحب الأموال من حسابك ، تحتاج إلى التأكد من أن حسابك على Valuta قد تم التحقق منه بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يُطلب منك تقديم وثائق إضافية للتحقق من مصدر الأموال (اعتمادًا على خيار الإيداع الخاص بك) لضمان إيداع السحب في نفس المصدر الذي تم استلام الأموال منه. سيتصل بك فريق التمويل لدينا في حالة طلب مستندات أو معلومات إضافية. ومع ذلك ، فإننا نقترح أن تزودنا بإثبات مستند الدفع مقدمًا ، لضمان المعالجة السلسة لطلب السحب الخاص بك.

للسحب باستخدام التحويل المصرفي ، يرجى تسجيل الدخول إلى ملف تعريف Valuta الخاص بك ، واختيار “المدفوعات” ثم “سحب”. اختر الحساب الذي ترغب في سحب الأموال منه والمبلغ. انتقل إلى الخطوة التالية حيث يمكنك تحديد خيار السحب المطلوب: طريقة التحويل البنكي. ضع في اعتبارك أننا قد نطلب كشف حساب مصرفي كدليل على أنك صاحب الحساب المصرفي ، في حالة عدم الإيداع باستخدام هذا الخيار مسبقًا.

عند إرسال التفاصيل المصرفية ، يرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات الصحيحة ، بما في ذلك رقم IBAN ورمز SWIFT ، كما هو موضح هنا (رابط السؤال “ما هو SWIFT و IBAN؟”) .

يرجى العلم أنه من أجل السحب عن طريق التحويل المصرفي ، يجب عليك أولاً استرداد جميع إيداعات بطاقة الائتمان و Skrill الخاصة بك خلال الأشهر الـ 18 الماضية.

تتعلق هذه الشروط بخيار الدفع عبر التحويل المصرفي:

يتكون رمز SWIFT – المعروف أيضًا باسم BIC – من 8 أحرف ويستخدم لتعريف بنك معين (مثل HEBACY2N ).

يرمز IBAN إلى رقم الحساب المصرفي الدولي ويساعد البنوك على تحديد حسابك المحدد للمدفوعات (مثل تنسيق IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 00) لا يتم استخدام أرقام IBAN في جميع البلدان. إذا كنت تطلب سحبًا إلى حساب بنكي لا يحتوي على رقم IBAN ، فيمكنك وضع رقم حسابك في حقل IBAN ورمز فرعك في حقل التعليقات في صفحة السحب.

يمكن عادةً العثور على رمز SWIFT و IBAN في كشف حسابك المصرفي أو بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يرجى ملاحظة أننا نطلب رمز IBAN و SWIFT لجميع تحويلات SEPA ؛ بدون هذه التفاصيل ، لن نتمكن من تنفيذ عملية السحب الخاصة بك.

إذا كنت ترغب أثناء عملية السحب في إعادة أموالك إلى حساب Valuta الخاص بك ، فلديك خيار إلغاء عملية السحب. يعد هذا مفيدًا خاصةً إذا كان إجراء السحب قد يتسبب في وجود أموال محدودة في حسابك وما زلت ترغب في وضع صفقات معينة أو الاحتفاظ بالمراكز مفتوحة.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر / كمبيوتر محمول ، فالرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك ، والنقر فوق المدفوعات> السجل ، ثم النقر فوق “إلغاء” بجوار السحب الذي ترغب في إلغائه.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك إلغاء الطلب بنفسك في غضون 24 ساعة. إذا مرت 24 ساعة ، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى backoffice@valutamarkets.com وطلب إلغاء عملية السحب.

باستثناء عمليات السحب عبر التحويل المصرفي ، لا تتطلب Valuta حدًا أدنى لمبلغ السحب. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن عمليات السحب التي تقل عن 2EUR لا يمكن معالجتها نظرًا لأن مبلغ السحب المطلوب أقل من الرسوم التي تتحملها Valuta لمعالجة عمليات السحب هذه.

ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق رسوم قدرها 10 يورو على أي عمليات سحب بنكية تقل عن 250 يورو أو تساويها.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

عادة ما تتم معالجة طلبات السحب من قبل فريق التمويل لدينا في غضون يوم عمل واحد. ومع ذلك ، سيختلف الوقت اللازم لتحويل الأموال إلى حسابك ، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.

الأطر الزمنية التالية هي إرشادية بحتة :

قد تستغرق عمليات سحب التحويلات البنكية الدولية من 3-5 أيام عمل.

قد تستغرق SEPA والتحويلات المصرفية المحلية ما يصل إلى يومي عمل.

قد تستغرق عمليات سحب البطاقة من 2 إلى 7 أيام عمل ؛ ومع ذلك ، في بعض الحالات يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل *.

قد تستغرق عمليات سحب المحفظة الإلكترونية أي شيء من 10 دقائق إلى بضع ساعات لتنعكس في محفظتك.

يتم استلام جميع طرق السحب الأخرى عادة في غضون يوم عمل واحد.

* من المهم ملاحظة أن هناك معالجات دفع قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل حتى تنعكس عملية استرداد البطاقة على حسابك المصرفي (حسب بلد إقامتك).

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال معالجة طلب السحب الخاص بك بواسطة فريق التمويل لدينا. بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق من حالة السحب على لوحة التحكم الخاصة بك ضمن قسم المدفوعات.

خلال ساعات العمل العادية ، تتم معالجة عمليات السحب عادةً في غضون ساعات قليلة (إن لم يكن على الفور) ، بشرط أن يكون كل شيء على ما يرام ولا يطلب منك معلومات أو مستندات إضافية.

إذا تم استلام طلب السحب خارج ساعات العمل ، فسيتم معالجته في يوم العمل التالي. يعمل فريق التمويل لدينا من الاثنين إلى الجمعة: من الساعة 8:00 إلى الساعة 21:00 (GMT + 2 / GMT + 3 خلال التوقيت الصيفي).

* يرجى ملاحظة أنه على الرغم من معالجة إيداعات بطاقة الائتمان / الخصم على الفور ، فإن هذا لا يعني أنه تم بالفعل استلام الأموال في حسابنا المصرفي لأن إجراءات المقاصة المصرفية تستغرق عادةً بضعة أيام. ومع ذلك ، فإننا نودع أموالك على الفور حتى نتمكن من التداول على الفور وحماية المراكز المفتوحة. على عكس الإيداعات ، تستغرق إجراءات السحب وقتًا أطول. لمزيد من المعلومات ، يرجى الاطلاع على: “كم من الوقت يجب أن أنتظر حتى تنعكس عملية السحب على حسابي المصرفي؟”

تنص سياستنا على أنه يجب سحب أي إيداعات ببطاقة الائتمان / الخصم إلى البطاقة المعنية أولاً ، قبل إعادة الأموال إلى أي طريقة أخرى ، حتى لو تم استخدام طرق أخرى للتمويل.

يرجى ملاحظة أنه بعد السحب عن طريق بطاقة الائتمان ، يجب إعادة أي ودائع في المحفظة الإلكترونية تم إجراؤها عبر هذه الطريقة أيضًا ، وفي النهاية يجب أيضًا إعادة أي ودائع BTC / BCH / ETH إلى نفس المحفظة الخاصة. بمجرد استرداد جميع الإيداعات من طرق الدفع المذكورة أعلاه بالكامل ، ستتمكن بعد ذلك من السحب إلى أي طريقة دفع أخرى من اختيارك (مثل التحويل المصرفي) ، إلى حساب باسمك.

Profits can be withdrawn using the Bank Wire option only once all other payment options have been refunded. It is our policy that any credit/debit card deposits should be withdrawn to the card in question first, before refunding to any other method, even if other methods were used for funding.

يرجى أن تضع في اعتبارك أننا سنطلب كشف حساب مصرفي كدليل على أنك صاحب الحساب المصرفي ، قبل الموافقة على السحب. لمزيد من التفاصيل حول كيفية السحب باستخدام خيار التحويل البنكي ، انظر: كيف يمكنني سحب الأموال باستخدام خيار التحويل البنكي؟

يرجى ملاحظة أن Valuta تفرض رسومًا ثابتة قدرها 10 يورو أو ما يعادله بعملة حساب التداول من عمليات السحب البنكي التي تقل عن 250 يورو أو تساوي 250 يورو أو ما يعادله بعملة حساب التداول.

نظرًا لوجود حد أدنى لمبلغ السحب ، فإن Valuta تفرض رسومًا اعتمادًا على خيار الدفع ومبلغ السحب.

• بالنسبة لعمليات السحب عبر التحويل البنكي التي تقل عن 250 يورو أو تساويها ، ستفرض Valuta رسومًا ثابتة قدرها 10 يورو.
• بالنسبة لجميع عمليات السحب الأخرى (باستثناء عمليات استرداد البطاقة) التي تقل عن 20 يورو أو تساويها ، ستفرض Valuta رسومًا ثابتة قدرها 10 يورو.

يرجى ملاحظة أنه قد يتم أيضًا تحصيل رسوم منك من قِبل موفر التمويل المشارك في التحويل (البنك الوسيط أو البنك المتلقي أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك).

تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على خيار الدفع المحدد وكذلك على مزود الدفع / البنك المشترك في العملية.

إذا كنت قد قدمت طلب سحب عبر التحويل المصرفي ولم تستلم أموالك في غضون 5 أيام عمل ، فيرجى الاتصال بفريق التمويل لدينا على backoffice@valutamarkets.com وسنقدم لك نسخة من Swift.

إذا كنت قد قدمت طلب سحب عبر بطاقة الائتمان / الخصم ولم تستلم أموالك في غضون 10 أيام عمل * ، فيرجى الاتصال بفريق التمويل لدينا على backoffice@valutamarkets.com وسنقدم لك رقم ARN.

* بالنسبة لبعض البلدان ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يوم عمل لاسترداد المبالغ المستردة على بطاقتك.

إذا قمت بتقديم طلب سحب عبر خيار دفع آخر ، فيرجى الرجوع إلى أوقات المعالجة الموضحة لك عند الموافقة على السحب. وإذا لم يتم استلام أموالك في الوقت المحدد ، فاتصل بفريق التمويل لدينا على backoffice@valutamarkets.com الذي سيقدم لك إثباتًا للدفع أو ينصحك بكيفية تتبع الأموال.

بينما يستغرق الوصول إلى حساب بطاقتك حوالي 2 إلى 7 أيام عمل ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل * (حيث يعتمد ذلك فقط على أوقات المعالجة المصرفية) لاستلام الأموال على حسابك منذ يوم السحب موافقة.

* بالنسبة لبعض البلدان ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يوم عمل لاسترداد الأموال في بطاقتك.

إذا لم تظهر أموالك في حسابك بعد مرور هذا الإطار الزمني ، فيرجى الاتصال بفريق التمويل لدينا على backoffice@valutamarkets.com وسيزودونك برقم ARN.

ما هو رقم ARN؟

رقم ARN هو رقم فريد يميز معاملة بطاقة الائتمان عندما ينتقل من بنك التاجر (البنك المقتني) عبر مخطط البطاقة إلى بنك حامل البطاقة (المصدر). يمكن استخدام هذا الرقم من قبل البنوك المصدرة لتتبع معاملة / استرداد مع المشتري.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه والتحقق معهم مباشرة من خلال تزويدهم برقم / أرقام ARN. سيستخدمون هذا الرقم الفريد للتحقق من أنظمتهم من أجل تحديد موقع REFUND وتخصيص هذه الأموال لحسابك. يُرجى العلم بأن كل بنك مُصدر للبطاقة لديه حق الوصول إلى واجهة دليل Visa / MasterCard ويجب أن يكون قادرًا على تتبع الدفع باستخدام رقم ARN الذي تلقيته منا.

تتم معالجة عمليات سحب البطاقة كاسترداد للودائع الأولية. هذا يعني أنك ستتلقى المبالغ المستردة بنفس المبالغ التي كانت إيداعك / إيداعاتك الأولية.

مثال:

1. لقد قمت بإيداع 3 × 100 يورو باستخدام بطاقتك.
2. لقد طلبت الآن سحب 150 يورو.
3. ستتم معالجة السحب على أنه استرداد ، على النحو التالي:
   1. استرداد كامل وديعة 100 يورو
   2. استرداد جزء من وديعة بقيمة 50 يورو
4. هذا يعني أنك ستتلقى عمليتين منفصلتين على حساب بطاقتك ، أي 100 يورو و 50 يورو ، وهو ما يعادل مبلغ السحب المطلوب وهو 150 يورو.

يرجى السماح بما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تنعكس الأموال في حسابك. إذا لم يتم استلام الأموال بعد مرور 10 أيام عمل * ، فيرجى الاتصال بفريق التمويل على backoffice@valutamarkets.com وسنقدم لك رقم ARN.

* بالنسبة لبعض البلدان ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يوم عمل لاسترداد المبالغ المستردة في بطاقتك.

لمزيد من التفاصيل حول رقم ARN ، راجع لقد سحبت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم ، ولكن لم يتم استلام الأموال في حسابي. ماذا علي أن أفعل؟

الحد الأدنى للإيداع المطلوب هو 250 يورو / جنيه إسترليني / دولار أمريكي باستخدام بطاقة ائتمان / خصم ، أو تحويل بنكي (بنكي) ، أو تشفير مثل Bitcoin (BTC / BCH / ETH) و / أو أي طريقة دفع أخرى قد تراها متوفرة على موقعنا موقع الويب بمجرد تسجيل الدخول والنقر فوق “إيداع”. 

يرجى ملاحظة أن الحد الأدنى لمبلغ الإيداع قد يختلف إذا تم تسجيل حسابك من خلال حملة تابعة والتي قد تتطلب مبلغًا أكبر أو أقل كإيداع لأول مرة.

نعم ، يمكنك الإيداع والتداول دون التحقق من حسابك لمدة 30 يومًا فقط.

يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول كيفية التحقق من حسابك هنا: كيف يمكنني التحقق من حسابي؟

يرجى أن تضع في اعتبارك أنه لن تتم معالجة أي عمليات سحب ، ما لم يتم التحقق من حسابك بالكامل.

إذا فشلت في تزويدنا بوثائق صالحة في غضون 30 يومًا أو خلال فترة التمديد التي قد تمنحها لك الشركة ، فسنقوم بتنفيذ الإجراءات التالية على حسابك:

• سيتم إغلاق مراكزك المفتوحة بين الساعة 18 و 24 مساءً بتوقيت جرينتش (إن وجدت).
• سيتم إعادة رصيدك المتبقي ، وسيتم إغلاق حسابك.

يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا على support@valutamarkets.com إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول هذا الموضوع.